ICS 91.140.90 CCS Q 78 3305 浙江省 湖州市 地方 标准 DB3305/T 358—2024 电梯维保服务质量评价规范 Specification for quality evaluation of elevator maintenance services 2024 - 12 - 27发布 2024 - 12 - 27实施 湖州市市场监督管理局 发布 DB3305/T 358 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 评价机构要求 ................................ ................................ ....... 1 5 评价 ................................ ................................ ............... 2 6 评价报告 ................................ ................................ ........... 3 附录A（资料性） 电梯维保服务现场抽查项目表 ................................ ........... 4 附录B（资料性） 电梯维保服务质量评价项目表 ................................ ........... 6 附录C（规范性） 电梯维保单位质量抽查记录表 ................................ .......... 11 参考文献 ................................ ................................ ............. 13 DB3305/T 358 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湖州市特种设备检测研究院提出。 本文件由湖州市市场监督管理局归口。 本文件起草单位：湖州市特种设备检测研究院（湖州市电梯应急救援指挥中心）、中国计量大学、 嘉兴市特种设备检验检测院、巨人通力电梯有限公司、沃克斯迅达电梯有限公司、怡达快速电梯有限公 司、苏迅电梯有限公司、恒达富士电梯有限公司、奥特朗博电梯有限公司、巨龙电梯有限公司、森赫电 梯股份有限公司、德森克电梯（中国）有限公司、湖州艾杰软件开发有限公司、杭州英旭智能科技有限 公司、湖州菱奥电梯有限公司、湖州新茂电梯有限公司、 德清奥立电梯有限公司 、湖州鼎欣机电有限公 司、浙江星成电梯工程有限公司。 本文件主要起草人：陈本瑶、王宏、吴琳琳、周娟、徐正清、俞平、章明辉、吴昊、吴鹏、郭长兴、 陈义伟、苏万斌、徐永明、苏小波、沈毅、冯斌、刘万斌、沈新祥、许红祥、屠颖剑、陈潇、江晓斌、 郭旭枫、章月忠、汪新南、唐元晓、陈国华、薄雨龙、沈小峰 。 DB3305/T 358 —2024 1 电梯维保服务质量评价规范 1 范围 本文件规定了电梯维保服务质量评价的评价机构要求、评价程序和评价报告等。 本文件适用于电梯维护保养单位维保服务质量的评价 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 7024 电梯、自动扶梯、自动人行道术语 GB/T 10060 -2023 电梯安装验收规范 DB33/T 728 电梯维护保养安全管理规范 3 术语和定义 GB/T 10060 、GB/T 7024 、DB33/T 728 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 维保服务质量 评价 quality evaluation of maintenance services 对电梯维护保养单位在评价周期内电梯维护保养状况进行分析和评估， 并确认其维保服务质量等级 的活动。 3.2 维保服务现场抽查 on site inspection of maintenance service s 由评价机构对维保单位维保的电梯及维保行为开展现场检查的活动 。 3.3 评价机构 rating agenc y 开展电梯维保服务质量评价的机构。可以是特种设备安全监督管理部门、检验检测机构、行业协会 或联合体等 。 4 评价机构要求 评价人员 4.1 4.1.1 评价机构应组建评价工作组，工作组至少由三名具有电梯安全监察、检验检测、制造、安装、 修理（至少一项） 5年以上工作经历的人员组成 。 4.1.2 评价工作组组长应 具有B级监察员或电梯检验师或电梯相关专业高级工程师及以上的人员担任， 并满足以下条件 ： a) 熟悉电梯相关法律法规和技术要求 ； b) 了解评价的流程和方法 ； DB3305/T 358 —2024 2 c) 不受任何偏见影响 ； d) 保证评价公正实施的组织能力 。 仪器设备 4.2 评价机构应配备能够满足附录 A现场抽查项目要求的仪器设备 。 质量保证体系 4.3 4.3.1 评价机构应制定评价作业指导文件 。 4.3.2 评价机构应建立制度对电梯维保服务质量评价的质量实施控制，并对评价结果的真实性和公正 性负责。 5 评价 基本要求 5.1 5.1.1 电梯维保服务质量评价采用评分等级制，按照附录 B的项目逐项评分 。 5.1.2 评价信息来自于政府监管平台以及评价周期内历次监督检查或者第三方检验检测的既有数据， 保持评价独立性。包括且不限于 ： a) 使用单位、乘客提供的与维保服务质量和安全相关的信息 ； b) 电梯检验、检测机构提供的与维保服务质量和安全相关的信息 ； c) 通过政府监管平台、电梯应急救援处置平台等采集的与维保服务质量和安全相关的信息 ； d) 特种设备安全监督管理部门实施监督检查等环节发现的问题 ； e) 通过其他渠道获取到的信息，例如行业协会、新闻媒体、举报投诉等 。 5.1.3 评价周期一般为 1年。 评价过程 5.2 5.2.1 采用定性与定量相结合的评价方法，评价指标项各栏目评价要求、评价方法和评价分值应符合 附录B的要求。 5.2.2 涉及维保质量现场情况抽查的分项，由评价机构组织开展抽查，抽查项目、要求和方法见附录 B。 5.2.3 每个被评价单位随机抽查至少 2台电梯，重点抽查以下曳引驱动乘客电梯 ： a) 公众聚集场所 使用的； b) 使用年份相对较长的 ； c) 住宅小区使用的 ； d) 发生故障困人或投诉举报较多的 。 5.2.4 评价由评价机构实 施，按以下步骤进行 ： a) 制定评价方案 ； b) 成立评价组,确定评价对象 ； c) 收集评价信息 ； d) 开展现场抽查 ； e) 汇总评价资料 ； f) 出具评价报告 。 评级标准 5.3 DB3305/T 358 —2024 3 电梯维保服务质量评价结果包括 A、B、C、D四个等级。满分为 300分，分值与维保服务质量评价等 级之间的关系如下 ： —— A级：评分达到 280分以上（含 280分）且无 A级否决项情况出现 ； —— B级：评分达到 260~280分（含260分）； —— C级：评分达到 240~260分（含240分）； —— D级：评分为 240分以下。 6 评价报告 评价结果应及时形成评价报告。评价报告至少包括以下内容 ： 6.1 —— 被评价单位基本情况 ； —— 评价项目和得分 ； —— 评价等级； —— 评价人员签字并盖机构公章 。 评价报告的保存期限至少为 2个评价周期 。 6.2 DB3305/T 358 —2024 4 A A 附录 A （资料性） 电梯维保服务现场抽查项目表 表A.1为电梯维保服务质量现场抽查项目表 。 表A.1 电梯维保服务现场抽查项目 表 项目编号 项目名称 项目内容与要求 得分 1 维保记录（ 5分） 维保记录保存一年以上，且有年度、半年度、季度、月 度记录，保存记录数量有 90%以上基本为 5分，年度、半 年度