3305 浙江省 湖州市 地方标准 DB3305/T 349—2024 美丽公厕管理与服务规范 2024 - 12 - 27发布 2024 - 12 - 27实施 湖州市市场监督管理局 发布 ICS 91.040.10 CCS C 51 DB3305/T 349 —2024 I 目 次 前言 ................................ ................................ .................. II 1 范围 ................................ ................................ ................. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .......1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........... 1 4 管理要求 ................................ ................................ ............. 1 场所管理 ................................ ................................ ......... 1 4.1 人员管理 ................................ ................................ ......... 2 4.2 设施设备管理 ................................ ................................ .....2 4.3 智慧管理 ................................ ................................ ......... 2 4.4 绿色节能管理 ................................ ................................ .....3 4.5 5 服务要求 ................................ ................................ ............. 3 保洁服务 ................................ ................................ ......... 3 5.1 便民服务 ................................ ................................ ......... 4 5.2 适老适幼服务 ................................ ................................ .....5 5.3 6 评价改进 ................................ ................................ ............. 6 DB3305/T 349 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由湖州市建设局提出 并归口。 本文件起草单位：湖州市市容环境卫生管理中心、湖州兴环环境技术有限公司 。 本文件主要起草人：曹胜杰 、季斌、窦利伟、 管忠卫、沈艳、朱银莉、沈佳、周楷峰、冯丽婷。 DB3305/T 349 —2024 1 美丽公厕管理与服务规范 1 范围 本文件规定了美丽公厕的管理要求、服务要求、评价改进等内容。 本文件适用于美丽公厕的管理与服务，其他公厕可参照执行 。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 3.1 美丽公厕 beauty public toilet 符合便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化 要求，具备干净整洁、功能完好、生态环保 、服务 优质等特点的公 共厕所。 4 管理要求 场所管理 4.1 4.1.1 美丽公厕的建筑外观 、内部装饰等应与周边环境相协调，突出 “莲文化”“竹文化”等 湖州地 方特色。 4.1.2 美丽公厕的平面布局 宜符合下列规定： a) 设置第三卫生间等服务特定人群的功能区； b) 设置无性别厕位（潮汐厕位） 至少2个，位置宜在公厕临街处， 并有独立的出入口 ，厕位净 尺寸长×宽不小于 1800mm×1200mm，厕位隔断板（墙）上下与房顶地面 无间隙； c) 单独设置管理 房、工具间； d) 设置环卫工人休息点等公共服务区 。 4.1.3 美丽公厕各类标识标牌的图形符号、字样字体和英文对照等颜色、风格设计应符合相关要求统 一样式。 4.1.4 美丽公厕大门外墙面或其他适宜处应设置“公共厕所”专门标识，并做好夜间亮化。标识尺寸 长×宽不应小于 1800mm×700mm。 4.1.5 美丽公厕入口处 或其他醒目合适的位置应设置管理牌，管理牌应公示美丽公厕的名称、编号、 开放时间、保洁时间、管理要求、使用须知、管理单位、监督电话和保洁人员等信息。 4.1.6 美丽公厕指向牌设置符合下列规定： a) 应设置在距美丽公厕 50m～200m的醒目位置， 每座 美丽公厕在可通行的不同方向应至少设置 3 块指向牌； b) 应包括公厕标识、中英文对照、方向和距离等内容，并包括导航程序二维码； c) 宜采用荧光材料或通过城市路灯系统连接进行夜间亮化。 4.1.7 美丽公厕应实行 24h开放，宜实行 24h保洁值守。 DB3305/T 349 —2024 2 4.1.8 美丽公厕宜根据地理位置、人流量和重要程度等因素划分管理等级，并应符合下列规定： a) 中心城区、商业街区等人流量大或行政中心周边等重要区域的美丽公厕划分为一级； b) 小区、公园周边或人流量较大区域的美丽公厕划分为二级； c) 城市外围或人流量较小区域的美丽公厕划分为三级。 4.1.9 作业服务单位应根据美丽公厕的管理等级制定作业管理方案，并符合下列规定： a) 宜根据人流量和高峰期等存在的差异，设置不同的驻场保洁时间和巡回保洁时间； b) 一级美丽公厕驻场时间不宜低于 12h，二级美丽公厕驻场时间不宜低于 10h，三级美丽公厕驻 场时间不宜低于 6h； c) 驻场保洁结束后， 宜及时跟进 巡回保洁 ； d) 作业方案应根据季节变化等因素适时调整。 4.1.10 作业服务单位应针对恶劣天气、人流量剧增、公共卫生事件和安全生产等突发事件制定应急预 案。 4.1.11 美丽公厕停用前，应张贴停用通知，公示停用原因和时间，并指明临近公厕，有必要时应设置 临时移动公厕。 人员管理 4.2 4.2.1 作业服务单位应制定员工内部奖惩制度等人员管理规章制度，宜实行服务人员岗位分级管理， 建立竞争上岗和优绩优酬的人员管理机制。 4.2.2 作业服务单位应建立常态化教育培训机制，定期开展设施设备维护、保洁服务、文明服务和应 急处置等方面的教育培训。 4.2.3 保洁人员 应遵守工作规章制度，进行岗前培训并考核合格后方可上岗。 4.2.4 保洁人员应统一着装和佩证上岗，着装应保持规范和整洁，使用文明用语并礼貌待人。 4.2.5 保洁人员在提供服务时，不应从事与工作无关的事项，应注意对如厕人员隐私的保护。 设施设备管理 4.3 4.3.1 作业服务单位应制定美丽公厕维护管理规章制度和维护计划并组织实施。 4.3.2 保洁人员应熟悉各类设施设备的使用方法，按照规范对设施设备进行日常维护和保养，发现设 施设备破损应及时报修和处理。 4.3.3 保洁人员发现占用、违规使用或破坏美丽公厕设施设备的行为时应及时劝阻报告。 4.3.4 保洁人员对美丽公厕设施设备的全面检查应不少于 3次/d，检查时间可与全面保洁时间相同， 检查内容应符合下列规定： a) 每个便器、洗手盆等设施的通水情况以及整座美丽公厕的通电情况； b) 盥洗设施、通风除臭设备、智慧管理设备等各类设施设备的完好及运行情况； c) 厕纸、洗手液等耗材的存量情况。 4.3.5 维修人员接到维修报告后应及时维修，并符合下列规定： a) 设施设备维修时，应设置明显标识提示如厕市民 ； b) 停水、停电、漏水和便器堵塞等紧急故障应在 30min内到场响应，在 8h内修复完好； c) 门窗、灯具、厕纸机、洗手液器和无障碍设施等损坏应在 24h内修复； d) 隔断板、洗手台、便器、天花板、墙面和地面等损坏应在 48h内修复； e) 其他大型设施设备维修应在 72h内修复或更换。 4.3.6 美丽公厕设备维修应建立详细的维护维修台账