ICS 03.080.99 CCS A 20 3304 浙江省嘉兴市 地方 标准 DB 3304/T 028—2024 代替 DB 3304/T 028-2018 机关事务管理 保洁服务规范 Administration of government offices affairs -Specification for cleaning services 2024 - 03 - 15发布 2024 - 04 - 15实施 嘉兴市市场监督管理局 发布 DB 3304/T 028 —2024 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替DB 3304/T 028 -2018《机关事务管理 保洁服务管理规范》。与 DB 3304/T 028 -2018相 比，除结构调整和编辑性修改外，主要技术变化如下： a) 更改了“范围” （见第1章,2018版的第1章）； b) 在“术语和定义”中 删除“保洁服务人员”、“保洁服务管理” （见2018版的3.4、3.5）； c) 删除了基本原则 （见2018版的第4章）； d) 更改了 “服务基础” 的名称， 并将2018版有关内容更改后纳入 （见第4章，2018版的第5章、 第6章）； e) 更改了“服务 提供”的名称 （见第5章,2018版的第7章）； f) 更改了“服务质量的评价与改进 ”（见第6章,2018版的第8章）； g) 更改了区域分类保洁服务质量要求内容（见附录 A,2018版的附录 A）； h) 更改了办公室保洁服务过程不合格操作示例（见附录 C,2018版的附录 C）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由 嘉兴市机关事务管理中心提出、归口，并组织实施。 本文件起草单位： 嘉兴市机关事务管理中心、嘉善县机关事务管理中心。 本文件主要起草人：周俊、沈贞娅、沈东辉、卢梦霞、王东辉 本文件及其所替代文件的历次版本发布情况为： ——2017年首次发布为 DB 3304/T 044 —2017； ——本次为第一次修订。 DB 3304/T 028 —2024 1 机关事务管理 保洁服务规范 1 范围 本文件规定了机关事业单位保洁服务的服务基础、服务提供、服务质量的评价与改进的要求。 本文件适用于机关事业单位保洁服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 19095 生活垃圾分类标志 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 供应方supplier 提供保洁服务的组织。 3.2 需求方 demander 要求保洁服务的组织。 3.3 保洁服务 Cleaning service 对保洁区域范围内配套设施、设备和相关场地进行管理，维护相关区域内环境的活动。 4 服务基础 档案资料管理 4.1 4.1.1 供应方应建立人员档案，包括保洁服务供应方信息、保洁服务管理人员信息、保洁服务作业人 员信息等。 4.1.2 供应方应建立业务档案，包括保洁服务上岗作业记录、保洁服务作业日常检查记录等。 4.1.3 供应方应建立保洁用品台账，包括保洁用品购买信息、出入库及使用台账。 4.1.4 供应方应严格管理需求方信息，不泄密。 设备及耗材管理 4.2 供应方应做到以下内容： DB 3304/T 028 —2024 2 i) 满足所提供服务必备的专用设备以及保洁工具，并应按照需求配备设备、设施及用品并处于 完好状态 ； j) 组织作业人员对重要设备、设施、工具做详细的自查、自检与维护保养。对专用设备应安排 专业技术人员负责检查和维护工作 ； k) 为作业人员提供必要的劳动安全防护等用品 ； l) 对需求方提供的设备、设施应妥善保管、使用 ； m) 对易燃易爆及其它危险物品应设有专人妥善保管，出入库和使用情况应有详细记 录，交接手 续齐全、完整。 人力资源管理 4.3 4.3.1 人员 4.3.1.1 选聘 供应方应根据岗位配置专职人员，在选聘时应考虑但不限于下述 要求： a) 身体健康状态； b) 受教育程度； c) 实际工作经验、技能； d) 沟通表达、应变能力； e) 保密要求； f) 其他行为素质等。 4.3.1.2 管理人员 管理人员要求主要包括： a) 具备与履行管理职责相匹配的文化水平； b) 具备相应的管理知识和保洁服务经验； c) 熟悉保洁服务的各项管理制度和操作规范； d) 具备指导作业人员的能力。 4.3.1.3 作业人员 作业人员要求主要包括： a) 具备所负责保洁工作的基本知识，并经过专业岗位培训； b) 熟知相关管理规定和业务操作规程； c) 从事高空作业人员应经过培训，持证上岗。 4.3.2 培训 4.3.2.1 培训内容 供应方应对人员进行系统培训 ，培训内容应包括但不限于 : a) 服务理念、组织文化； b) 不同材质的清洁剂选择和清洁注意事项； c) 清洁工具的使用方法； d) 清洁频次和质量要求； e) 服务意识、礼貌用语，服务守则等； DB 3304/T 028 —2024 3 f) 保密制度； g) 应对常见突发事件； h) 垃圾分类 ; i) 其他相关素质。 4.3.2.2 培训方式 应采用但不限于： a) 外部培训； b) 内部指导； c) 定期进行技能演练、考试等 。 岗位职责 4.4 4.4.1 供应方应明确岗位职责，形成文件，纳入供应方质量管理体系中。 4.4.2 管理人员 管理人员 职责主要包括： a) 制定所负责区域的月度、年度清洁计划，包括作业人员负责的清洁作业内容与责任范围、清 洁项目与时间频次，须经需求方确认； b) 组织开展新员工培训、日常培训、新项目培训等培训工作； c) 对日常保洁管理工作进行监督、检查和指导，并记录台账。 4.4.3 作业人员 作业人员 职责主要包括： a) 执行所负责区域的月度、年度清洁计划； b) 对负责区域进行清洁作业； c) 对负责区域往复巡视检查。 5 服务提供 需求确认 5.1 在提供服务前与需求方充分沟通，了解需求方的服务需求，并做好沟通信息记录。 策划 5.2 供应方应根据需求进行策划，形成实施方案 。实施方案 宜包含但不限于： a) 职责分工； b) 时间安排； c) 保洁用品及设备配备； d) 突发事件应对措施等。 作业准备 5.3 应符合以下要求： a) 作业人员应统一着装，佩戴统一工作标识； DB 3304/T 028 —2024 4 b) 按照操作规范要求携带作业物品、工具、设备，必要时穿戴安全防护用品； c) 设备应定期检修、保养，保持完好状态，赴现场前检查所有将使用设备的可用性，并记录； d) 到达作业现场后，根据作业环境与需求方进行必要的沟通交流，了解需求方的需求 ； e) 与需求方确认作业现场的重要环境影响因素和重大危险源，并做相应的安全、技术准备； f) 设置安全及作业提示标志，应符合 GB 2894； g) 特殊区域作业前，应会同需求方清点和确认作业现场的重要设备、设施。 作业实施 5.4 5.4.1 基本要求 提供保洁服务作业实施应符合： a) 按照使用说明书操作设备； b) 作业物品应归类使用，作业工具应保持清洁，需要消毒的做消毒处理； c) 应根据服务区域的性质选择相应的工艺，具体服务区域分类保洁服务质量要求参见附录 A； d) 应根据污渍及被污染物的材质选择相应的工艺 ,具体材料分类保洁服务质量要求参见附录 B； e) 应不干扰需求方的正常生活工作秩序，避免保洁过程的不合格操作，具体不合格操作示例见 附录C； f) 应分类存放，技术资料完整，出入库手续齐全； g) 使用、消耗情况应有详细记录，交接手续齐全、完整； h) 作业过程中应采取必要措施，保证物品不受损坏； i) 作业时应妥善处置设备的电源线、水管，防止触电、漏水等现象发生；对易燃易爆及其它危 险物品按相关规定操作。 5.4.2 特殊作业要求 特殊作业应符合： a) 应定期检测高空清洗作业设备、装置，如吊具、吊板、绳索等安全性能指标是否符合有关规 定； b) 高空清洁作业前应检查设备、设施、人员防护装置是否处于良好状态，应按照高空作业规程 操作； c) 化学药剂应按使用说明配制、使用、消毒、清洗； d) 作业时应采取防护措施，设置醒目的安全及作业标志。 注： 特殊作业包括高空作业、化学药剂配置作业等。 5.4.3 环保要求 作业过程应符合以下环保要求及垃圾分类要求： a) 作业时不应造成人员伤害和对环境的二次污染； b) 作业用设备、器具及消耗品应符合国家相关环保要求； c