ICS 03.080.20 CCS A 12 33 浙江省 地方标准 DB33/T 1402—2024 公务用车服务规范 Specification for service of official vehicle 2024 - 12 - 14发布 2025 - 01 - 14实施 浙江省市场监督管理局 发布 DB33/T 1402 —2024 I 前言 本标准按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的机构不承担识别专利的责任。 本标准由浙江省机关事务管理局提出、归口并组织实施。 本标准起草单位：台州市机关事务管理局、浙江省级机关公务用车管理中心、浙江省质量科学研究 院、舟山市机关事务管理中心、湖州市吴兴区机关事务管理中心、杭州长运运输集团有限公司。 本标准主要起草人：陈真祥、沈伟林、金祖伟、郑玲、郑科华、徐云、袁军、阮映珏、戴伟、王坚 胜、王兴康、陈春兰、金望美、徐如珍、安然、岳小平、闻贤琼、叶枫、吴莉娅、陈小君、张少禹。DB33/T 1402 —2024 1 公务用车服务规范 1 范围 本标准规定了公务用车服务的基本要求、 人员要求、 车辆要求、 服务流程、 专项服务、 数字化应用、 服务评价和改进。 本标准适用于为党政机关、事业单位工作人员公务出行提供的用车服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 标准。 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB/T 41568 机关事务管理 术语 3 术语和定义 GB/T 41568 界定的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 公务用车服务平台 service platform of official vehicle 为保障公务出行提供车辆预约、调度管控、综合分析、智慧共享等功能的服务平台。 4 基本要求 公务用车服务由公务用车服务机构（以下简称“服务机构”）提供，服务机构包括各级机关事务部 门所属公务用车服务单位以及定点租赁汽车服务企业。 5 人员要求 一般要求 5.1 5.1.1 应配备与运营范围和运营规模相匹配的人员队伍。 5.1.2 应明确人员的岗位要求，驾驶员、调度员具体岗位职责参见附录 A。 5.1.3 驾驶员应符合以下要求： a) 具有较高的政治素质、职业道德、专业技能、保密意识； b) 具有相应、有效的驾驶证； c) 具有5年及以上驾驶经验，无犯罪记录且无发生重大交通事故负一般责任以上记录； d) 无传染性或影响车辆正常驾驶的疾病。 5.1.4 调度员应符合以下要求： a) 具有较高的政治素质、职业道德、专业技能、保密意识； DB33/T 1402 —2024 2 b) 具备良好的沟通协调和表达能力。 培训要求 5.2 5.2.1 应建立完善的培训体系，包括入职培训、日常培训等，并做好相应培训记录。 5.2.2 应开展入职培训，不少于 6个课时，培训内容包括但不限于： a) 政治教育； b) 安全教育； c) 规章制度； d) 职业道德； e) 服务礼仪。 5.2.3 应对驾驶员岗位开展日常培训，每年不少于 24个课时，培训内容包括但不限于： a) 政治教育； b) 廉政教育； c) 保密教育； d) 业务技能； e) 场景模拟； f) 安全驾驶； g) 心理疏导； h) 应急处置。 5.2.4 应对调度员岗位开展日常培训，每年不少于 24个课时，培训内容包括但不限于： a) 政治教育； b) 廉政教育； c) 保密教育； d) 专业知识； e) 系统操作； f) 服务沟通； g) 应急处置。 5.2.5 宜开展技能比武、岗位练兵、技师授课等活动，并做好相应活动记录。 行为规范 5.3 5.3.1 驾驶员应统一着装、仪表端庄整洁。 5.3.2 驾驶员、调度员与服务对象沟通应得体、文明、热情。 5.3.3 驾驶员行为规范参见附录 B，驾驶员用语要求参见附录 C。 6 车辆要求 一般要求 6.1 6.1.1 服务车辆必须符合《浙江省党政机关公务用车管理实施办法》《浙江省事业单位公务用车管理 实施办法》的要求。 6.1.2 服务车辆应具备公安交通管理部门核发的有效的机动车行驶证和机动车号牌， 应随车携带原车 配备的车辆使用说明书等。 6.1.3 机动车行驶证、登记证书上记载的车辆所有人名称，应与市场监管等相关政府部门注册名称一DB33/T 1402 —2024 3 致。 6.1.4 服务车辆应满足 GB 7258的要求。 6.1.5 应对服务车辆投保交强险、商业险等相关险种。 6.1.6 应确保服务车辆车况良好。 车容车貌要求 6.2 6.2.1 车容车貌应干净、整洁。 6.2.2 车厢内应无杂物、无异味。 6.2.3 发动机舱应保持清洁，线路无裸露、无破损。 6.2.4 后备箱物品应摆放整齐。 6.2.5 中、大型客车内应张贴“系好安全带”、“禁止吸烟”标志。 随车物品配备 6.3 6.3.1 配备原则 公务用车服务常规配备应确保运行安全、工作便利。 6.3.2 物品配备 6.3.2.1 物品配备应包含但不限于： a) 灭火器； b) 三角警示牌； c) 反光背心； d) 安全锤（大型客车）； e) 卫星定位装置； f) 其它按规定需要配备的物品。 6.3.2.2 物品配备宜包括： a) 牵引绳； b) 工具箱； c) 千斤顶； d) 急救包和应急用品； e) 手机充电线； f) 雨具； g) 纸巾； h) 饮用水（ 中、大型客车 上宜配备热水瓶）。 6.3.3 配备管理 6.3.3.1 驾驶员应定期检查随车物品，及时更换失效或过期物品。 6.3.3.2 驾驶员应按配备要求对随车物品进行严格检查，正确使用，核对补充。 6.3.3.3 按规定标准配备的物品应做好登记，妥善放置。 7 服务流程 预约用车 7.1 DB33/T 1402 —2024 4 7.1.1 应提供多种方式预约，如公务用车服务平台（以下简称“平台”）、电话、传真等。 7.1.2 应向用车单位收集相关用车信息，包括但不限于： a) 服务对象和人数； b) 服务起止时间； c) 任务起点和目的地； d) 联系人和联系方式； e) 用车人和联系方式； f) 所需车辆要求。 受理派车 7.2 7.2.1 调度员应及时核对确认用车信息。 7.2.2 受理订单后，调度员应及时安排车辆和人员，并将派单信息反馈给服务对象。 用车服务 7.3 7.3.1 出车前 7.3.1.1 驾驶员应对车辆状况、车容车貌做好例行检查。 7.3.1.2 驾驶员出车前应评估身体状况，确保符合安全驾驶条件。 7.3.1.3 驾驶员应提前了解天气、道路、目的地等相关信息，合理规划行车路线。 7.3.1.4 驾驶员应提前到达指定地点，做好服务准备。 7.3.2 上车时 7.3.2.1 服务对象上车时，驾驶员应核对派单信息。 7.3.2.2 驾驶员应主动提醒服务对象系好安全带。 7.3.3 行驶中 7.3.3.1 驾驶员应遵守道路交通相关法律法规，安全文明驾驶。 7.3.3.2 编队出车任务时，驾驶员应按排列顺序行驶，前后互相照应，不随意穿插超越。 7.3.3.3 行驶中发生车辆故障、交通事故等情况，驾驶员应在确保安全前提下及时停车处理。 7.3.3.4 遇特殊天气、特殊道路等情况，驾驶员应按相关规定，谨慎驾驶。 7.3.4 到达时 7.3.4.1 车辆到达目的地后，驾驶员应选择合适位置规范停车。 7.3.4.2 车辆停稳后，驾驶员应及时提醒服务对象检查随身携带的物品和行李。 7.3.4.3 任务结束时，驾驶员应与服务对象确认用车结束并及时回场。 费用结算 7.4 任务完成后，服务机构应及时与服务对象进行费用核对结算。 服务质量跟踪 7.5 用车任务结束后，服务机构应及时开展服务质量评价， 评价内容包括但不限于： —— 车辆状况； —— 驾驶员专业技能；