DB3212 泰州市地方标准 DB3212/T1185—2025 住宅电梯维护保养服务规范 Residentialelevatormaintenanceandmaintenanceservicestandard 2025-06-10发布 2025-07-10实施 泰州市市场监督管理局发布ICS91.140.90 CCSQ78DB3212/T1185-2025 I目次 前言..................................................................................II 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................1 3术语和定义...........................................................................1 4基本要求.............................................................................1 4.1资质要求.........................................................................1 4.2维保人员要求.....................................................................2 5维保单位要求.........................................................................2 5.1通用要求.........................................................................2 5.2维保要求.........................................................................2 5.3管理要求.........................................................................2 5.4维保程序.........................................................................3 6服务内容与要求.......................................................................3 6.1服务承诺.........................................................................3 6.2台账档案.........................................................................4 6.3故障急修和困人救援...............................................................4 6.4零部件供应.......................................................................4 6.5协助建立安全管理制度和应急救援预案...............................................4 6.6法定节假日、特殊天气及重大活动的应急处理.........................................5 6.7年度自检.........................................................................5 7服务质量监督、评价与考核.............................................................5 7.1客户回访.........................................................................5 7.2故障与投诉受理...................................................................5 7.3监督评价考核.....................................................................5 附录A（规范性）维保的安全操作要求......................................................7 A.1维保人员基本要求...................................................................7 A.2维保前的安全操作要求...............................................................7 A.3维保过程中的安全操作要求...........................................................7 附录B（规范性）电梯维护保养合同要素...................................................9 B.1维护保养合同要素...................................................................9 附录C（规范性）住宅电梯维保项目和质量要求............................................10 附录D（资料性）住宅电梯日常维护保养服务程序...........................................16 附录E（资料性）电梯客户满意度问卷调查表..............................................17 参考文献..............................................................................18DB3212/T1185-2025 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由泰州市市场监督管理局提出、归口并组织实施与监督。 本文件由泰州市特种设备安全管理协会负责具体技术内容的解释。 本文件起草单位：泰州市特种设备安全管理协会、江苏省特种设备安全监督检验研究院泰州分院、 江苏天明电梯有限公司、江苏安捷电梯有限公司、江苏亿通电梯有限公司、江苏特检科技有限公司、浙 江中特检测技术有限公司、上海吉时语检测技术有限公司、泰州市银泰物业管理有限公司。 本文件主要起草人：倪奇、徐锋、张伟刚、高洁、郭洪锍、徐鹏、奚鹏、丁玉俊、卢德俊、李旭东、 刘仕瑞、黄林林、刘正兴、智季峰、孙志坚、王宇峰、朱玉飞、许秀进。DB3212/T1185-2025 1住宅电梯维护保养服务规范 1范围 本文件规定了电梯维护保养（以下简称维保）服务的基本要求、服务内容与要求及服务质量监督、 评价与考核。 本文件适用于本市范围内住宅用曳引驱动电梯的维保与服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T7024电梯、自动扶梯、自动人行道术语 GB/T7588.1-2020电梯制造与安装安全规范 GB/T18775-2009电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范 GB/T24804-2023提高在用电梯安全性的规范 3术语和定义 GB/T7024-2008、GB/T7588.1、GB/T18775界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 电梯维护保养elevatormaintenance 对电梯进行的清洁、润滑、调整、更换不符合要求的易损件和检查等日常维护与保养性工作。其中 清洁、润滑不包括部件的解体，调整和更换易损件不会改变电梯的任何性能参数。 3.2 电梯维保单位elevatormaintenanceunit 具有独立的法人资格，持有法人或负责人营业执照，并取得相应许可级别的电梯制造（含安装、修 理、改造）或电梯安装（含修理）生产许可证的单位。 3.3 维保人员maintenancestaff 经过专业培训，持有有效的持证项目为“T”《特种设备作业人员证》，且被电梯维保单位聘用的人员。 3.4 维保范围maintenancescope 对电梯进行清洁、润滑、检查、调整以及更换易损件的活动。包括裁剪、调整悬挂钢丝绳，但不包 括电梯安装、改造修理规定的