ICS 03.080 CCS A 16 3210 扬州市地方标准 DB 3210/T 1187—2024 中小学校物业管理服务规范 Standardization of property management services for primary and secondary schools 2024 - 12 - 16发布 2025 - 01 - 16实施 扬州市市场监督管理局 发布 DB 3210/T 1187—2024 I 目次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本要求 ........................................................................... 2 5 服务内容与要求 ..................................................................... 3 6 服务质量评价与改进 ................................................................ 11 参考文献 ............................................................................. 12 DB 3210/T 1187—2024 II 前言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由江苏华南物业管理有限公司提出。 本文件由扬州市教育局归口。 本文件起草单位：江苏华南物业管理有限公司、江苏华南服务有限公司。 本文件主要起草人：胡玉平、肖凤、曹松、刘晓娟。 DB 3210/T 1187—2024 1 中小学校物业管理服务规范 1 范围 本文件规定了中小学校物业管理服务的基本要求、房屋与设施设备管理、秩序维护管理、消防安全 管理、住宿管理与服务、环境保洁、绿化服务、专项服务、应急管理、服务质量评价与改进等。 本文件适用于扬州市行政区域内中小学校物业管理服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 5768.2 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分:标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 17242 投诉处理指南 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB 25506 消防控制室通用技术要求 GB/T 29117 节约型学校评价导则 GB/T 29315 中小学、幼儿园安全防范要求 GB/T 40248 人员密集场所消防安全管理 JGJ 59 建筑施工安全检查标准 TSG 11 锅炉安全技术规程 TSG T5002 电梯维护保养规则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 中小学校物业管理服务 property management services for primary and secondary schools 物业服务企业依照国家有关法律法规、相关规定及物业服务合同的约定，对中小学校校园内已建成 并投入使用的各类建筑物及附属设施设备提供配套的物业管理与服务。 物业服务企业 property service enterprises 依法设立、具有独立法人资格，专业提供物业管理服务的组织。 DB 3210/T 1187—2024 2 4 基本要求 物业服务企业 4.1.1 物业服务企业应依法设立、具有独立的法人资格。 4.1.2 物业服务企业设置应满足服务项目规模、服务内容和合同约定的要求。 4.1.3 物业服务企业应有固定的服务场所，具备满足服务需求的设施设备、工具和专业技术能力。 4.1.4 物业服务企业采用项目负责制，应根据项目具体情况编制物业服务方案或计划书，明确项目管 理的服务目标和服务标准。 4.1.5 物业服务企业宜配合校方营造和谐校园文化育人氛围。 服务合同 4.2.1 物业服务企业应与学校签订书面物业服务合同。 4.2.2 物业服务合同应包含服务范围和内容、服务期限、服务标准、服务费用、管理要求、双方权利 与义务、违约责任、评价方式等相关内容。 4.2.3 物业服务企业应按照物业服务合同的约定，提供质价相符的服务。 服务人员 4.3.1 物业服务人员应着装规范、佩戴标志，举止端庄、言行文明、精神面貌好。 4.3.2 物业服务人员应身体健康，具有良好的职业道德、保密意识。 4.3.3 物业服务人员上岗前应接受岗前培训，熟悉岗位职责、工作标准，合格后方可上岗，并定期考 评。 4.3.4 物业服务人员有从业资格要求的，应取得岗位任职相应的专业技术证书或职业技能资格证书。 4.3.5 物业服务人员的岗位涉及食品卫生安全的，应持有效的健康证明。 服务制度 物业服务业企业应建立和完善各项管理制度，主要内容包括管理制度、岗位职责、工作流程、服务 规范、应急预案、检查制度、考评制度、回访制度等。 服务用房及使用 4.5.1 学校应为物业服务企业提供相应的服务用房。 4.5.2 物业服务企业不得擅自更改使用用途。 服务公示 4.6.1 物业服务企业应公示服务信息，包括：服务人员、服务范围、服务标准、管理要求等。 4.6.2 物业服务企业应设置一站式服务中心，提供咨询、报修、受理投诉等服务，并接受监督。 标识管理 4.7.1 物业服务企业应在服务区域内识别、制作、使用、管理、维护相应的标识，标识和指示牌应清 晰准确，布置合理。 4.7.2 标识包括但不限于： a) 安全警示标志应符合GB 2894的要求； b) 消防安全标志应符合 GB 13495.1和GB 15630的要求； DB 3210/T 1187—2024 3 c) 道路引导标志应符合 GB 5768.2的要求； d) 公共信息标志应符合 GB/T 10001.1的要求； e) 设施设备标识； f) 服务提示标识。 财务管理 4.8.1 物业服务企业对物业服务费和其他费用收、支应符合国家财务管理制度和行业财务管理要求。 4.8.2 物业服务企业收取物业服务费或其他费用的标准按照与学校签订的合同或其他书面约定执行。 节能管理 物业服务企业应按照GB/T 29117内容执行。 5 服务内容与要求 设施设备管理 5.1.1 承接查验 5.1.1.1 物业服务企业承接新建学校物业时，应对承接的用房、场地及配套设施设备进行查验。 5.1.1.2 在物业服务企业更迭时，新进驻的物业服务企业应对移交的物业资料、管理资料及物业共用 部位、共用设施设备及管理现状等进行承接查验，并就财务、物资财产等办理交接手续。 5.1.1.3 针对承接查验发现的问题，物业服务企业提出处理意见并由学校及时整改。 5.1.1.4 承接查验应由交接双方签署记录文件，长期保存备查。 5.1.2 档案管理 5.1.2.1 应建立房屋、场地及设施设备台账，内容应包含：建筑物名称、建筑面积、层高、场地面积 及场地材料、竣工时间、设施设备配置及相关检测报告、维修记录等。 5.1.2.2 定期核对、更新台账，账实相符。 5.1.2.3 按约定建立其他物业档案。 5.1.3 用房管理 5.1.3.1 用房使用管理 应符合下列要求： a) 根据学校课程表或楼宇、场馆使用通知，开放和关闭教室及其他楼宇、场馆。 b) 根据教学、科研活动需要，开启和关闭教室及其他楼宇、场馆的灯光照明、空调。 c) 开放教室及其他楼宇、场馆之前，应进行防火、防盗等安全检查。 d) 配合学校办理房屋使用情况登记、钥匙管理、房屋临时借用，并做好记录。 e) 房屋使用管理服务应适应教学、科研、办公及生活需要，并建立相应的规章制度和使用记录。 f) 食堂、商业用房等按约定管理。 5.1.3.2 用房维修管理 应符合下列要求： a) 提供24小时报修电话，登记报修记录； DB 3210/T 1187—2024 4 b) 对教学楼、办公楼、实验楼、宿舍楼等建筑物地面、屋面、墙面、门窗、给排