ICS 65.060.01 CCS B 90 DB3 209 盐城市 地方 标准 DB3209/T 1271.3—2024 农业机械售后服务规范 第3部分 技术培训指导 2024 - 06 - 12发布 2024 - 09 - 12实施 盐城市市场监督管理局 发布 DB3209/T 1271.3—2024 I 前 言 本文件按照GB/T 1.1 -2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规 则》的规定 起草。 本文件是 DB3209/T 1271《农业机械售后服务规范》的第 3 部分。DB3209/T 1271已经发布了以下 部分： ——第 1 部分：总则 ； ——第 2 部分：维修保养 ； ——第 3 部分：技术培训指导 ； ——第 4 部分：质量保证。 本文件由盐城市 农业农村局 提出并归口。 本文件起草单位：盐城市农业机械试验鉴定站 、盐城市大丰区新丰镇农业农村局 。 本文件主要起草人： 黄泽军、 钱鹏、朱嘉伟、郁伟、 钱叶飞、谢亚东、张立、胡宪亮、朱春城、徐 达灵、张文华 。DB3209/T 1271.3—2024 1 农业机械售后服务规范 第 3 部分：技术培训指导 1 范围 本文件界定了 农业机械售后服务技术培训指导的 术语和定义， 规定了基本要求、 培训对象和目的、 培训内容、培训准备、培训实施、培训评估与改进 。 本文件适用于农机产品的制造商、经销商及服务网点面向用户开展农机使用培训。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中， 注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件 ；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用 于本文件。 GB/T 38303 农业社会化服务 农民技能培训规范 3 术语和定义 DB3209/T 1271.1界定的术语和定义适用于本文件。 4 基本要求 4.1 培训组织 4.1.1 应成立专职部门负责培训工作的组织实施。 4.1.2 具有与培训目标、培训规模相适应的专兼职教师和专职管理人员。 4.1.3 应具有能满足培训需要的培训场所、培训设施设备、图书资料及安全保障设施。 4.1.4 应具有健全的管理制度、如培训学员管理制度、培训教师管理制度等。 4.2 培训教师 4.2.1 应遵纪守法，爱岗敬业，尊重学员，具备良好的职业素养。 4.2.2 应熟悉农机产品的构造，具有丰富的农机使用、维修保养经验。 4.2.3 应具有培训所需的理论知识和实践经验。 4.2.4 培训老师还应满足 GB/T 38303 相应部分 的规定。 5 培训对象和目的 5.1 培训对象为购买、使用农机产品的用户。 5.2 培训目的为促进农机产品用户充分了解产品性能，正确使用产品，掌握简单故障诊断排除和基本 操作调整方法，避免因产品使用、操作不当造成的人为故障和用户人身、财产安全伤害。 6 培训内容 DB3209/T 1271.3—2024 2 6.1 典型农业机械构造原理 6.1.1 根据购买、使用的农机产品类型选择相关农业机械构造原理的培训内容。 6.1.2 典型农业机械包括： ——农用动力机械 ； ——农用搬运机械 ； ——农用水泵 ； ——水产养殖机械 ； ——收获机械 ； ——田间管理机械 ——种植施肥机械 ； ——耕整地机械 等。 6.1.3 农业机械的构造原理包括： ——总体构造； ——主要部件的结构原理和工作原理。 6.2 农业机械维护保养技术 具体包括： ——农业机械维护保养的目的； ——农业机械维护保养的主要内容； ——零部件拆装原则； ——农业机械保养技术； ——故障的诊断与排除； ——零件鉴定与简易修理； ——其它相关内容。 6.3 农业机械化新技术 具体包括： ——当地主要推广的农业机械化技术原理； ——农业机械化技术的实施效果； ——农机作业规范； ——农机作业技术要点； ——其它相关内容。 6.4 农机使用操作 具体包括： ——启动发动机； ——起步； ——场地驾驶技术； ——应急处置技术； DB3209/T 1271.3—2024 3 ——特定机型的田间作业技术； ——安全注意事项； ——机具使用调试方法； ——其它相关操作。 7 培训准备 7.1 收集农机产品用户对培训的需求信息。 7.2 确定培训时间。培训 可安排在农机产品售前、售中、售后的一个或多个环节进行， 并避开农忙 时节。 7.3 制定培训计划。内容主要包括：目的、对象、人数、时间、地点、培训内容、课时安排、考核 与结业、培训负责人。 7.4 准备教材、教学物品和相关的培训文档。 7.5 确定培训教师并审核教案。 8 培训实施 8.1 应对参加培训的学员信息进行登记。 8.2 严格依照培训计划组织培训，不 应随意缩减、更改培训内容。 8.3 可采取集中培训、分散培训、上门培训、课堂讲授、实习操作、现场参观、研讨等多种培训形 式，应根据所售农机产品的类型、产品特点、所在区域和销售方式具体确定。 8.4 培训时应注重理论知识与实践相结合，特别加强动手能力和实际操作能力的培养。 8.5 培训过程中 可利用多媒体、幻灯、实物以及解剖教具、模型、挂图、示教板等多种教学手段和 教具。 8.6 培训过程中应有考勤等管理措施，保证培训顺利进行。 8.7 培训收尾阶段 8.7.1 培训结束后，应对培训学员进行考核，考核形式主要包括： ——理论考核，采用笔试方式考核学员本次培训要点及内容； ——实践技能考核，要求学员完成多个项目的实践操作。 8.7.2 培训结束后，应对本次培训进行总结，内容主要包括： ——培训计划的实施情况； ——学员对教师授课的反馈意见； ——学员对培训内容的掌握情况。 8.7.3 应对培训资料进行整理、汇总、存档。 9 培训评估 与改进 9.1 培训组织应开展自我评价，也 可邀请第三方机构开展评估 。 9.2 评价内容 从培训过程和培训效果两方面进行评估： ——对培训过程的评估 可从包括培训内容、课程设置、培训教师、教学方法、培训管理、后勤服 务等方面开展 ； ——对培训效果的评估， 可从培训对象的知识获得程度、对知识的运用程度及通过运用知识而得 到的改变情况、培训对象的满意度方面开展。 9.3 满意度调查内容应包括但不限于以下项目： DB3209/T 1271.3—2024 4 ——日程安排； ——培训教师； ——培训模式； ——培训质量及效果； ——意见及建议。 9.4 定期开展培训质量的自查自纠，发现问题及时改进 。 9.5 在培训场所设置投诉电话和意见箱，公布监督方式，及时处理意见和投诉，了解培训对象的意见 和建议，并提出改进措施。