ICS03.080.01 CCSA16DB3207 连云港市地方标准 DB3207/T2025—2024 党政机关办公区保洁服务规范 StandardforCleaningServicesinPartyandGovernmentOfficeAreas 2024-08-09发布 2024-09-01实施 连云港市市场监督管理局发布DB3207/T2025—2024 I目次 前言...............................................................................Ⅱ 1范围.............................................................................1 2规范性引用文件...................................................................1 3术语和定义.......................................................................1 4基本要求.........................................................................2 5服务内容与质量要求...............................................................3 6服务管理.........................................................................4 7评价改进与投诉处理...............................................................8 附录A（规范性附录).................................................................9 附录B（资料性附录).................................................................9DB3207/T2025—2024 II前  言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由连云港市机关事务管理局提出、归口，并负责实施与监督。 本文件起草单位:连云港市机关事务管理局、连云港市标准化研究中心、连云港市机关幼儿园、连 云港市机关物业管理中心、连云港市苍梧物业服务股份有限公司、江苏杨辉物业服务有限公司、东海县 机关事务管理中心、灌云县机关事务服务中心、灌南县机关事务服务中心、海州区机关事务管理中心、 赣榆区机关事务服务中心、连云区机关事务管理中心。 本文件主要起草人:胡继国、李玲、汤弼舜、高娟、苏骁、杨辉、滕瑞、徐旗、郑淼松、姜建、潘 晓盼、穆玉成、王锋、张泽凡、王小青、王飞、张升学。DB3207/T2025—2024 1党政机关办公区保洁服务规范 1范围 本文件规定了党政机关办公区保洁服务的基本要求、保洁服务内容与质量要求、服务管理、评价改 进与投诉处理。 本文件适用于党政机关（含参公管理事业单位）办公区保洁服务。不参照公务员法管理的事业单位 办公区保洁服务可参照本规范的原则执行。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T3608-2008高处作业分级 GB/T27777-2011杀鼠剂安全使用准则抗凝血类 GB/T17242投诉处理指南 全爱卫发〔2009〕9号《病媒生物预防控制管理规定》 江苏省人第十二届人民代表大会常委会公告第3号《江苏省爱国卫生条例》 连云港市第十四届人民代表大会常委会公告第14号《连云港市生活垃圾分类管理条例》 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 党政机关办公区governmentoffice 用于党政机关办公的场所，包括全市各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、 审判机关、检察机关，以及工会、共青团、妇联等人民团体和参照公务员法管理的事业单位办公区。 3.2 保洁服务cleaningservice 按照约定，对办公区室内外场地、建筑物外表面及设施设备进行日常保洁，维护相关区域内的环境 卫生的服务活动。 3.3DB3207/T2025—2024 2保洁服务机构cleaningserviceagency 依法设立，具有相应的专业工程技术人员，专业提供保洁服务的组织。 3.4 保洁服务管理部门CleaningServiceManagementDepartment 指与保洁服务机构签定服务合同，负责党政机关办公区保洁服务日常监督管理的部门。 4基本要求 4.1服务机构 4.1.1应具有独立法人资格。 4.1.2应设置相适应的党政机关办公区保洁服务职能部门及必要的保洁服务场所，并根据服务项目、 现场情况、区域特点和服务面积等配备相应数量的专业服务人员、服务设备及用品。 4.1.3应建立完善规章制度，包括但不限于保洁服务方案、岗位职责、工作流程及服务规范、内部管 理制度。 4.1.4有特定要求的外墙清洗等保洁服务，应委托专业服务机构提供。专业服务机构应具有独立的法 人资格，取得相应资质证书，并服从保洁服务管理部门、使用服务的党政机关和保洁服务机构的监督指 导。 4.2服务人员 4.2.1保洁服务人员包括管理人员和服务人员。 4.2.2应根据保洁服务管理部门提出的需求确定保洁服务人员的数量、资质和能力要求，有特殊安全 保密等方面要求的岗位服务人员应具备指定的资质和资历要求，并进行政审。 4.2.3管理人员应具备相应的保洁管理知识，具有良好的沟通、协调、管理能力。 4.2.4服务人员应在法定退休年龄以内，吃苦耐劳，认真仔细，宜具有保洁相关工作经验。 4.2.5服务人员应具有医疗机构出具的体检证明。 4.2.6人员主要职责 4.2.6.1管理人员岗位职责应包括以下内容： a)全面管理项目点的各项工作，加强协调和沟通，树立整体服务意识； b)加强自身管理知识学习，制定部门各项培训计划，定期开展员工培训，不断提高管理水平和员 工的业务技能； c)负责制定工作计划，合理安排人力、物力、财力，负责监督执行、实施及总结，对员工的安全DB3207/T2025—2024 3作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任，负责物料的计划、申购、使用和控制，做到物尽其 用； d)组织员工认真完成各项日常工作，督促员工严格执行作业操作规程，正确使用保洁设备、工具 和清洁剂； e)抓好员工的环保意识建设，统筹垃圾分类工作，关注环境影响，节约能源，防止污染； f)每天巡视保洁服务区域，负责查验办公区各项保洁工作的完成情况，发现问题及时整改； g)做好员工的思想品质教育，提高凝聚力，最大限度地发挥和调动员工的工作积极性和服务热情 及责任感； h)定期做好统计、分析、改进等工作。 4.2.6.2服务人员的职责应包括以下内容： a)遵守国家法律、法规及服务机构和使用单位的各项规章制度和工作纪律，除遇特殊情况须及 时处理以外，服务人员应按照约定，在不影响党政机关工作人员正常工作情况下合理安排时间 进行保洁服务； b)应接受专业技能、法律法规、安全、保密等培训，合格后上岗，从事特种设备作业的人员应取 得特种作业资格； c)按划定区域做好办公区保洁工作，保持公共场所的卫生整洁； d)在进行作业时，应统一着装，佩戴工牌； e)做好垃圾分类工作，每天及时清运垃圾； f)妥善保管并正确使用清洁用具、材料、设施设备； g)对保洁工作应及时做好记录，内容清晰、数据准确。 5服务内容与质量要求 5.1保洁服务内容与质量 室内外场地、建筑物外表面及指定区域保洁服务内容包括但不限于附录A所列，并符合质量要求。 5.2卫生消杀内容与质量 5.2.1卫生消杀应符合《江苏省爱国卫生条例》和《病媒生物预防控制管理规定》。 5.2.2服务内容包括但不限于附录A所列，并符合质量要求。 6服务管理 6.1安全管理 6.1.1保洁服务过程严格遵守国家相关规定采取安全防护措施，防止对服务人员或他人造成伤害。开DB3207/T2025—2024 4展2m或2m以上高空作业时，应符合GB/T3608的要求。 6.1.2保洁服务机构应制定相关工作领域事件应急预案，包括但不限于： a）自然灾害突发应急预案； b）事故灾难突发应急预案； c）社会安全事件突发应急预案； d）公共卫生事件突发应急预案； e）委外作业应急处理预案； f）消防及应急疏散预案。 6.1.3突发事件应急预案内容包括预防性措施、事件类型、处理流程、事件响应及处理时间和上报机 制等。 6.1.4保洁服务机构应当每半年组织保洁服务人员进行至少1次的消防安全培训，新入职人员应当进 行上岗前消防安全培训。 6.1.5突发事件发生时应立即启动应急预案，协同保洁服务管理部门和使用保洁服务的党政机关或使 用单位迅速开展指挥协调、信息、报告、紧急处置、秩序维护、抢险救援、后勤保障等工作。 6.2垃圾分类管理 6.2.1按《连云港市生活垃圾分类管理条例》规定对垃圾进行分类投放、收集并建有相关的台账。 6.2.2垃圾桶（箱）按指定位置摆放，定时收集清理，定期清洗，保持清洁无异