ICS03.080.99 CCSA16 3206 南通市地方标准 DB3206/T1101—2024 长期照护服务驿站建设与管理规范 Specificationfortheconstructionandmanagementoflong-termcareservice stations 2024-12-27发布 2024-12-27实施 南通市市场监督管理局  发布DB3206/T1101—2024 I目次 前 言............................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4建设要求............................................................................1 5服务内容............................................................................3 6管理要求............................................................................3 7服务质量评价要求....................................................................5 参考文献.........................................................................7DB3206/T1101—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由如东县医疗保障局提出。 本文件由南通市医疗保障局归口。 本文件起草单位：如东县医疗保障局、南通市质量技术和标准化中心、如东县市场监督管理局。 本文件主要起草人：范蓓、郁翠梅、凌晨、季卫秋、丁小倩、朱晓雷、杨雪、李润露。DB3206/T1101—2024 1长期照护服务驿站建设与管理规范 1范围 本文件规定了长期护理保险制度下，长期照护服务驿站的建设要求、服务内容、管理要求和服务质 量评价要求。 本文件适用于长期照护服务驿站（以下简称服务驿站）建设与管理工作。 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 长期照护服务驿站long-termcareservicestation 由镇（区、街道）的居家护理服务机构设立，为乡镇村居、城市社区分散居住的失能（失智）人员 提供居家生活照料、与基本生活照料密切相关的医疗护理、健康管理等长期照护服务，以及开展其它社 会化照护服务的基层站点。 4建设要求 4.1选址 4.1.1居家护理服务机构应在规定的提供服务的镇（区、街道）建设服务驿站。 4.1.2服务驿站地址宜在距离镇（区、街道）为民服务中心所在地直线距离1000米范围内。 4.1.3服务驿站应设置在交通便利、居住集中的镇（区、街道）主干道旁，宜设置于建筑物底层或低 层建筑内，应设置无障碍出入口。 4.2功能分区 4.2.1服务驿站应设置咨询服务台、政策宣传区、办公区、休息室、培训室、档案室、物料室、卫生 间等功能区（室）。在满足使用功能的前提下，咨询服务台、办公区、政策宣传区，休息室、培训室可 视情合并使用。室内使用面积宜不低于80m2。 4.2.2咨询服务台、政策宣传区等对外综合服务区宜与档案室、物料室等内部管理区适度分离。DB3206/T1101—2024 24.3服务设施配置 4.3.1咨询服务台 应配置服务台、便民服务箱（老花眼镜、医疗急救包等）、意见箱、轮椅、伞具等。 4.3.2政策宣传区 应配置宣传栏、资料展架，按需配置排椅或咨询等候坐椅，展示部分支持性器具。 4.3.3办公区 应配置办公桌椅、电脑、打印机、文件柜、办公电话、空调，连接照护服务专用信息管理系统。 4.3.4休息区 应配置休息桌椅、饮水机、微波炉、冰箱、衣柜、空调，电视机、书架、照护知识类等相关书籍。 4.3.5培训室 应配置会议桌椅、电视机、投影仪、网络设备、空调、护理床、护理治疗车、床上用品（枕头、被 子、床单等）、轮椅、翻身三角垫、防水中单、移位滑布、训练模拟人等必要的培训物品，康复类、认 知症类训练设施和物品等。 4.3.6档案室 应配置文件柜、信息化设备等。 4.3.7物料室 应配置护理箱（包）、体检设备（软头体温表、电子血压计、血糖仪、血氧饱和度仪等）、医用酒 精、医用碘伏、免洗手消毒凝胶、手套（薄膜、灭菌）、口罩、棉签、纱布、3M胶布、电吹风、剃须刀 等相关物料。 4.3.8卫生间 应设无障碍厕位。 4.4服务标识、环境及安全 4.4.1服务驿站附近区域应设有包括规范的医疗保障（长期护理保险）标识内容的道路交通指示标识， 位置应上传至电子地图，咨询服务区背景应设有规范的医疗保障（长期护理保险）品牌标识，各服务区 域应设有导向性和功能性标识。 4.4.2休息区、培训室应设有长期护理保险及长期照护服务文化展示内容。 4.4.3服务区域标识应位置明显、信息精准、图文清晰，贴合老年人认知需要。 4.4.4服务驿站外部环境应清洁，停车有序，室内整洁、干净。DB3206/T1101—2024 34.4.5服务驿站内应配备安全及消防设施，并进行适老化无障碍改造 4.4.6条件许可的服务驿站可增配除颤仪。 5服务内容 5.1长期护理保险政策咨询、失能等级评估申请、护理服务申请指导。 5.2提供的服务属于长期护理保险范畴的，按照医保部门制定的服务清单，规范开展居家上门照护的 政策宣导，制订服务计划，接派单管理，服务质量管理和稽核，服务投诉处置，家庭照护指导等。 5.3照护服务人员（护士、长期照护师、养老护理员等，下同）职业基本素质（职业道德、照护安全、 消防安全、长护险知识及相关法律法规）、照护（生活照料、基础护理、应急处理、疾病护理、功能维 护、心理照护等）理论知识、服务技能培训及礼仪培训。 5.4家庭照护知识普及和培训、失能预防知识讲座。 5.5为照护服务人员提供助餐、午休，劳动保护、生活关爱等服务。 5.6相关政策宣传、健康知识普及，提供生活关爱等志愿服务。 6管理要求 6.1服务机构要求 6.1.1应配备与照护服务项目相符的设施设备和场所，并依法登记注册。 6.1.2应建立居家上门照护服务规章制度和服务管理标准。 6.1.3应配备专职服务管理工作人员：管理人员（机构负责人、业务主管等）、照护服务人员，可根 据服务需求配备其他专业技术人员。 6.1.4应规范用工，为照护服务工作人员投保护理责任险和意外伤害险。 6.2照护服务人员要求 6.2.1接受相关专业知识和技能培训，鼓励提高技能，持有行业认定的证书上岗。 6.2.2与服务对象直接接触的服务人员须持有效健康证明上岗。 6.2.3遵守照护服务职业道德规范，做到：尊老敬亲、以人为本；遵纪守法、爱岗敬业；规范操作、 耐心服务；诚实守信、保护隐私。 6.2.4掌握基本照护服务礼仪，做到：着装整洁、讲究卫生；举止得体、细致周到；态度诚恳、礼貌 待人。 6.3运营要求 6.3.1信息公示DB3206/T1101—2024 46.3.1.1服务驿站应对其服务信息公示，公示内容包括： a）服务驿站的简介； b）营（执）业证照； c）服务项目、服务时间、收费标准； d）长期护理保险政策、申请流程、申请材料清单； e）规章制度、工作流程、服务承诺、投诉受理方式； f）服务人员信息（包括姓名、工号、照片、职业技能等级或职称等）。 6.3.1.2公示信息应及时更新，保证信息内容真实、准确、完整。 6.3.2政策宣导 主动、详实、准确地介绍长期护理保险政策、服务项目、服务内容、待遇及个人支付标准等。 6.4服务过程管理 6.4.1结合失能人员护理需求，对属于长期护理保险范畴的，根据政策规定、服务协议和服务对象要 求制定护理服务计划，包括：服务内容、服务人员、服务时间、服务要求等。 6.4.2应按照长期护理保险护理服务流程和服务标准实施护理服务，确保护理服务的一致性和规范性。 6.4.3因照护对象原因导致服务情况发生变化时，应及时完善和调整服务计划，并向经办管理机构报 备。 6.4.4因不可抗力因素或突发事件，服务人员不能按计划提供照护服务，应及时调整服务计划，向经 办管理机构报备，并通知照护对象家属或监护人。 6.5意外事件处置 6.5.1坚持“预防为主、积极处置”的原则，防范各类意外事件的发生。 6.5.2应制定居家上门服务意外事件处置应急预案，包括：照护服务过程中应急处置预案（猝死、噎 食、跌倒、烫伤、坠床等）、照护服务人员交通意外应急预案、自然灾害应急预案。 6.5.3照护服务工作人员应掌握意外事件处置流程，在意外事件发生