ICS03.080.01 CCSA00 3206 南通市地方标准 DB3206/T1083—2024 机关会议服务人员操作技术规范 Technicalspecificationsfortheoperationofconferenceservicepersonnel ingovernmentagencies 2024-08-20发布 2024-08-20实施 南通市市场监督管理局  发布DB3206/T1083—2024 I目次 前言..............................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4总则................................................................................2 5会议分类............................................................................2 6基本要求............................................................................2 7服务流程............................................................................5 8投诉管理...........................................................................10 附录A（资料性附录）会议服务岗位设置及其职责.........................................11 附录B（资料性附录）会议服务人员管理表...............................................12 附录C（资料性附录）会议服务人员行为和形体规范.......................................16 附录D（资料性附录）会务服务员等级评定要求...........................................29 附录E（资料性附录）会议服务质量日常考核表...........................................33 附录F（规范性附录）保密承诺书.......................................................34 附录G（规范性附录）会议服务流程.....................................................42 附录H（资料性附录）会议礼仪服务通知单...............................................43 附录I（资料性附录）会议室预约情况表.................................................44 附录J（资料性附录）会议服务人员配置表...............................................47 附录K（规范性附录）会场清洁卫生.....................................................48 附录L（规范性附录）会场布置及摆台要求...............................................50 附录M（规范性附录）会议座次安排要求.................................................52 附录N（资料性附录）设施设备要求.....................................................58 附录O（资料性附录）会前准备工作检查.................................................60 附录P（规范性附录）突发事件应急预案.................................................63 附录Q（资料性附录）会中服务跟踪反馈.................................................66 附录R（规范性附录）特殊会议服务要求.................................................67 附录S（资料性附录）会后整理工作检查表...............................................69 附录T（资料性附录）遗留物品登记表...................................................70 附录U（资料性附录）会务服务满意度调查表.............................................71DB3206/T1083—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由南通市市级机关服务中心提出。 本文件由南通市机关事务管理局归口。 本文件起草单位：南通市机关事务管理局、南通市市级机关服务中心、南通市质量技术和标准化中 心、南通妙洁物业服务有限公司。 本文件主要起草人：吴东、黄蓉蓉、秦强、朱伟军、李润露、陈洁、王媛媛、陈彧、王丽、张佳怡。DB3206/T1083—2024 1机关会议服务人员操作技术规范 1范围 本文件规定了机关会议人员操作的基本要求、服务流程等。 本文件适用于各级机关、人民团体的机关会议服务活动，其他单位会议服务可参照执行。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB2894-2008安全标志及其使用导则 GB13495.1消防安全标志 GB/T18883-2022室内空气质量标准 GB/T30520会议分类和术语 SB/T10851会议中心运营服务规范 DB32/T3833-2020党政机关会议服务工作规范 3术语和定义 GB/T30520界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为方便适用，以下重复列出了GB/T30520 中的部分术语和定义。 3.1会议 在特定的时间和空间，通过发言、讨论、演示、商议、表决等多种形式以达到议事协调、交流信息、 传播知识、推介联络等目的的一定人数的群体活动。 3.2机关会议 党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关，以及各民主党派、工商联、各 人民团体和参照公务员法管理的事业单位主办的会议。 3.3会议服务DB3206/T1083—2024 2根据会议主办单位的需求，为保证会议顺利有序进行提供的综合性服务。 3.4会议服务人员 根据会议主办单位的需求，为保证会议顺利有序进行配置的会议服务人员，包括会务主管、会议预 订员、会务服务员、音响操作员等。 4总则 4.1机关应遵循会议服务的信息化和标准化，提高会议服务的质量和效果。 4.2机关会议服务应遵循专业、高效、节约的原则，会议服务人员可通过购买社会服务引入专业会务 服务机构招聘到岗后开展会务服务工作，也可由管理部门自主招聘到岗后开展会务服务工作。 4.3建立完善的机关会议服务人员管理制度，包括人事管理、薪酬管理、保密管理、考勤管理、操作 技能培训考核管理等。 5会议分类 5.1按照会议形式的不同，可以划分为常规会议、电话会议和视频会议。常规会议：参会人员在同一 时间和空间内，通过发言、讨论、演示、商议、表决等多种形式以达到议事协调、交流信息、传播知识、 推介联络等目的的一定人群的集体活动；电话会议：基于电话线路，将一个会场的声音信号传送到其他 会场，确保多个会场的人员同时收听而召开的会议；视频会议：基于网络通信技术，利用远程视频设备 把不同地点的人员无需物理移动而集合起来召开的会议。 5.2按照会议密级的不同，可以划分为非涉密会议和涉密会议。非涉密会议：机关、单位召开的议题、 内容或者文件不涉及国家秘密的会议；涉密会议：机关、单位召开的议题、内容或者文件涉及国家秘密 的会议。 5.3按照会议级别的不同，可以划分为一类会议、二类会议和三类会议。一类会议：市委、市政府召 开的全局性会议；二类会议：以市委、市政府名义召开的专项会议；三类会议：由市级机关部门、直属 机构及其内设机构召开的业务性会议。依据法律、党章和其他有关规定定期举行的会议执行专门管理规 定。