ICS03.080.01 CCSA00 2024-11-20发布 2024-11-27实施 苏州市市场监督管理局发布DB3205 “政银合作”服务网点建设与服务规范 Specificationforconstructionandserviceof "bank-governmentcooperation"servicenetwork苏州市地方标准 DB3205/T1155—2024DB3205/T1155—2024 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基本原则............................................................................1 4.1统筹规划........................................................................1 4.2精准服务........................................................................2 4.3高效便捷........................................................................2 5建设要求............................................................................2 5.1建设流程........................................................................2 5.2场所建设........................................................................2 5.3设备配置........................................................................2 5.4标识标牌........................................................................2 5.5制度建设........................................................................3 5.6服务人员........................................................................3 6服务内容............................................................................3 6.1政务服务........................................................................3 6.2金融服务........................................................................4 7服务流程和要求......................................................................4 7.1服务流程........................................................................4 7.2接待............................................................................4 7.3受理............................................................................5 7.4解答和办理......................................................................5 7.5咨询引导........................................................................5 7.6归档............................................................................5 8服务保障............................................................................5 8.1培训考核........................................................................6 8.2文件管理........................................................................6 8.3联络会商........................................................................6 8.4保密安全........................................................................6 9服务评价............................................................................6 附录A（规范性）服务网点自助一体机设备清单............................................7 附录B（资料性）政银合作标志图示......................................................8DB3205/T1155—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由苏州市数据局提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：苏州市姑苏区数据局、苏州市质量和标准化院。 本文件主要起草人：沈婷艳、黄雪峰、时珏伟、周慧、王少杰、张宇欣、李辰、沈燕秋。DB3205/T1155—2024 1“政银合作”服务网点建设与服务规范 1范围 本文件规定了“政银合作”服务网点建设与服务的基本原则、建设要求、服务内容、服务流程 和要求、服务保障、服务评价等内容。 本文件适用于开展“政银合作”服务网点建设与服务工作。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用 文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单） 适用于本文件。 GB2894安全标志及使用导则 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T18894─2016电子文件归档与电子档案管理规范 GB/T32169.3─2015政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求 GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范 GB/T42727政务服务事项电子文件归档规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 政银合作bank-governmentcooperation 政务服务与银行金融业务融合的便民服务模式。 3.2 服务网点servicenetwork 为自然人、法人或其他组织提供授权范围的政务服务和金融服务的银行网点。 3.3 帮办deputy 接待服务对象，协助其完成业务办理的服务。 3.4 政务服务部门departmentofadministrativeservice 为服务对象依法提供政务服务和监督本行政区域政务服务工作的部门。 4基本原则 4.1统筹规划DB3205/T1155—2024 2根据实际需求和资源情况，合理规划和布局服务网点，确保全面覆盖、服务有效和资源合理利 用。 4.2精准服务 实现服务的个性化、差异化、分类化，提供优质服务。 4.3高效便捷 为服务对象提供一站式的帮办服务，以满足服务对象的需求为目标，有效整合政银资源，精简 工作流程。 5建设要求 5.1建设流程 银行应与政务服务部门签订“政银合作”协议，确定“政银合作”服务内容，组建帮办人员队 伍，完善帮办服务流程，为服务对象提供政务服务和金融服务，“政银合作”建设流程如图1所示。 图