ICS03.080.99 CCSA00 2024-11-20发布 2024-11-27实施 苏州市市场监督管理局发布DB3205 商标维权服务规范 Specificationfortrademarkrightsprotectionservice苏州市地方标准 DB3205/T1153—2024DB3205/T1153—2024 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4总体要求............................................................................1 5服务提供者要求......................................................................2 5.1基本要求......................................................................2 5.2场地要求......................................................................2 5.3人员要求......................................................................2 5.4培训要求......................................................................2 6服务内容............................................................................2 6.1咨询服务......................................................................3 6.2争议解决服务..................................................................3 7服务流程及要求......................................................................3 7.1概述..........................................................................3 7.2信息收集......................................................................3 7.3侵权判断......................................................................4 7.4委托确认......................................................................4 7.5维权处理......................................................................5 7.6卷宗归档......................................................................5 8服务评价与改进......................................................................5 8.1服务评价......................................................................5 8.2服务改进......................................................................6 参考文献...............................................................................7DB3205/T1153—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由苏州市市场监督管理局提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：昆山市市场监督管理局（知识产权局）、好孩子儿童用品有限公司、昆山国显光 电有限公司、苏州清陶新能源科技有限公司、苏州市质量和标准化院、苏州市知识产权保护中心、昆山 市检验检测中心、昆山市计量检测中心、苏州威世博知识产权服务有限公司、昆山市知识产权保护协会。 本文件主要起草人：陈国平、孙天舒、蔡嘉诚、朱绿萍、沈佳超、俞月婷、陈迎松、陆谦帆、宋燕、 陆赟、吴婷婷、李彦涛、周文渊、李辰、沈燕秋、谢晓烽、涂祖宏、何明明、周柯、杨林洁、钱玟洁、 张云明、窦祝浪、陆梦丹、鞠妍、马波。DB3205/T1153—2024 1商标维权服务规范 1范围 本文件规定了商标维权服务的总体要求、服务提供者要求、服务内容、服务流程及要求、服务评价 与改进等内容。 本文件适用于商标维权服务工作。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T17242投诉处理指南 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 商标trademark 任何能够将自然人、法人或者其他组织的商品与他人的商品区别开的标志。 注：包括文字、图形、字母、数字、三维标志、颜色组合和声音等，以及上述要素的组合。 3.2 服务提供者serviceprovider 提供商标咨询服务、维权服务的商标代理机构、律师事务所或其他组织。 3.3 委托人consigner 向服务提供者委托商标维权服务的自然人、法人或其他组织。 3.4 商标维权trademarkrightsprotection 商标权利人或利害关系人通过合法途径保护自己的商标权益，防止他人未经授权使用、侵犯商标权 益的行为。 4总体要求 4.1服务提供者应遵守法律法规，不应违反职业规范，扰乱正常的市场秩序。 4.2服务提供者应对委托人的主体信息、商业秘密等信息履行保密义务，被依法强制披露或者在特殊 情况下委托人要求/同意披露的内容除外。 4.3服务提供者应依委托开展维权工作，不应超过委托范围或超越代理权限提供商标维权服务。DB3205/T1153—2024 24.4服务提供者与委托人、委托人的相对方存在利害关系，可能影响委托人获得的服务质量时，应自 行回避服务过程，委托人也有权要求其回避。 5服务提供者要求 5.1基本要求 服务提供者应满足以下基本要求： a）具有独立民事行为能力、财务能力； b）具有与所提供服务匹配的服务人员； c）建立培训管理、服务管理、案件管理等内部规章制度； d）建立专家库、合作单位库等外部资源合作机制； e）具有信箱、电话、网络等基本沟通渠道。 5.2场地要求 5.2.1服务提供者应有固定的工作场所，并设有安全出口且保证通道畅通。 5.2.2宜根据业务内容设置接待室、调解室等功能区域，并配备相应的设施设备。 5.2.3服务提供者应根据法律法规、行业规定，将执业许可信息、代理人基本信息等必要信息在公示 平台或工作场所予以公示，便于委托人获取。 5.3人员要求 5.3.1通用要求 服务人员应符合以下通用要求： a）具有完全民事行为能力； b）具备公平、公正的道德品格； c）熟悉基础的商标法律法规； d）熟练使用各类办公软件； e）具有良好的语言组织与表达能力； f）具有应急事务分析处理能力。 5.3.2专业要求 服务人员应符合以下专业要求： a）具有各类商标信息的检索、分析能力； b）具有商标行政及司法判例的学习、适用能力； c）具有各类商标纠纷处理能力； d）具备提供专项服务的相关资质证书。 5.4培训要求 服务提供者应制定培训计划，可采取多种方式，定期对服务人员进行培训，确保其满足本文件5.3 的要求。 6服务内容