ICS03.160 CCSZ01 2024-08-09发布 2024-08-16实施 苏州市市场监督管理局发布DB3205 城镇供水管网抢修服务规范 Specifcationforrush-repairserviceofurbanwatersupply pipe-networks苏州市地方标准 DB3205/T1125—2024DB3205/T1125—2024 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基本原则............................................................................1 4.1安全..........................................................................1 4.2可靠..........................................................................1 4.3高效..........................................................................2 5机构和人员..........................................................................2 5.1机构要求......................................................................2 5.2人员要求......................................................................2 6服务流程及要求......................................................................2 6.1抢修服务受理..................................................................2 6.2现场情况确认..................................................................2 6.3现场查勘......................................................................3 6.4抢修施工......................................................................3 6.5通水..........................................................................3 6.6回填..........................................................................3 6.7路面修复......................................................................3 7服务管理............................................................................3 7.1设备管理......................................................................3 7.2配件管理......................................................................4 7.3现场管理......................................................................4 7.4安全管理......................................................................4 7.5资料和档案管理................................................................5 7.6信息系统管理..................................................................5 8服务评价与改进......................................................................5 8.1服务评价......................................................................5 8.2服务改进......................................................................5DB3205/T1125—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由苏州市水务局提出并归口。 本文件起草单位：苏州上扬环境技术有限公司、中兴莲花建筑（苏州）有限公司、苏州启标企业管 理咨询有限公司、吴江华衍水务有限公司、比林科技（苏州）有限公司、苏州吴中供水有限公司、苏州 市吴中区市场监督管理局、苏州市质量和标准化院、中认寰宇（苏州）标准技术服务有限公司。 本文件主要起草人：程怡安、金冠敏、钱瑾、汤峥、秦福军、孟晓宇、唐蓉蓉、袁豪、黄懿华、朱 蔚玮、朱良、姜镇、张乃锋、袁君、胡婷、姜莉、顾向明、李金鹏。DB3205/T1125—2024 1城镇供水管网抢修服务规范 1范围 本文件规定了城镇供水管网抢修服务的基本原则、机构和人员、服务流程及要求、服务管理、服务 评价与改进等。 本文件适用于城镇供水管网抢修服务的实施、管理与评价。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB5749生活饮用水卫生标准 GB50268给水排水管道工程施工及验收规范 CJJ207城镇供水管网运行、维护及安全技术规程 CJJ/T226城镇供水管网抢修技术规程 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 城镇供水管网urbanwatersupplypipe-networks 城镇供水单位供水区域范围内自出厂干管至用户进水管之间的公共供水管道及其附属设施和设备， 又称市政供水管网。 [来源：CJJ207—2013，2.0.3] 3.2 供水管网抢修watersupplynetworkrush-repair 供水管网发生突然故障可能危及供水安全和其他周边环境安全时，采取紧急措施进行修复的作业过 程。 [来源：CJJ/T226—2014，2.0.1] 4基本原则 4.1安全 在抢修服务过程中，确保安全第一，注重人员安全和设备安全。 4.2可靠DB3205/T1125—2024 2抢修服务流程规范、施工合理、质量可靠，管网恢复稳定运行。 4.3高效 抢修服务响应及时、处置高效，保障管网正常运行，满足用户用水需求。 5机构和人员 5.1机构要求 5.1.1服务机构（以下简称“机构”）应在核准的经营范围内从事城镇供水管网抢修服务（以下简称 “抢修服务”）。 5.1.2机构应依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，并落实安全管理、环境保护和抢修质量主 体责任。 5.1.3机构应设置城镇供水管网突发事故应急管理部门，并明确工作职责和管理权限。 5.1.4机构应在业务接待区、网站、公众号或其他渠道对外公示以下信息： a）营业执照； b）抢修服务流程； c）服务质量承诺； d）24h抢修服务电话； e）投诉受理程序和方式。 5.2人员要求 5.2.1从事抢修服务的人员应依法从业，遵守行业和企业有关规定，自觉维护市场秩序。 5.2.2从事抢修服务的人员应具备与其工作职责相匹配的工作能力，经过专业培训和考核。 5.2.3从事抢修服务的人员应实行24h值班，且持有健康证明。 5.2.4从事电工作业、井下作业、焊接作业、高处作业、登高架设作业等特种作业人员应具有相应的 特种作业资格证。 6服务流程及要求 6.1抢修服务受理 6.1.1机构接到报修请