ICS03.080.01 CCSA12 2024-06-03发布 2024-06-10实施 苏州市市场监督管理局发布DB3205 居家养老服务数字化技术应用规范 Specificationforapplicationofdigitaltechnologyinhome-based elderlycareinstitutions苏州市地方标准 DB3205/T1117—2024DB3205/T1117—2024 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4数字化要求..........................................................................1 4.1技术要求......................................................................1 4.2性能要求......................................................................2 4.3设施设备......................................................................2 5应用体系............................................................................2 5.1体系架构......................................................................2 5.2基础设施层....................................................................2 5.3数据层........................................................................2 5.4应用层........................................................................3 5.5展现层........................................................................4 5.6用户层........................................................................4 6应用功能............................................................................4 6.1话务功能......................................................................4 6.2显示功能......................................................................4 6.3远程监管功能..................................................................4 6.4定位功能......................................................................4 6.5统计功能......................................................................4 6.6权限管理功能..................................................................5 6.7拓展功能......................................................................5 7应用场景............................................................................5 7.1服务提供......................................................................5 7.2服务保障......................................................................5 7.3行政监管......................................................................6 8安全与运维管理......................................................................6DB3205/T1117—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由苏州市民政局提出并归口。 本文件起草单位：江苏居家乐健康产业有限公司、苏州市姑苏区居家乐养老服务中心、苏州市质量 和标准化院、苏州毕惠标准技术服务有限公司、苏州市姑苏区民政和卫生健康局、昆山市民政局、乐惠 居（苏州）健康产业有限公司、苏州普康智慧养老产业科技有限公司、江苏元图信息技术有限公司、上 海嘉筠通信技术有限公司。 本文件主要起草人：张华伟、黄启雷、叶海萍、刘瑞玲、马贝贝、刘俊秋、路忠、周志英、杨静、朱波、 陈海燕、倪佳斌、陈华、谢莹、陈岚、刘正、蔡子希、张文倩、史辰飞、郭芳、周梦婷、吴婕、赵亮。DB3205/T1117—2024 1居家养老服务数字化技术应用规范 1范围 本文件规定了居家养老服务数字化技术应用的数字化要求、应用体系、应用功能、应用场景和安全 与运维管理。 本文件适用于居家养老服务机构居家养老上门服务的数字化技术应用工作。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件，不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求 GB/T29353养老机构基本规范 GB/T36626信息安全技术信息系统安全运维管理指南 GB/T38645信息安全技术网络安全事件应急演练指南 SB/T10944—2012居家养老服务规范 DB32/T4685虚拟养老院运营管理规范 3术语和定义 GB/T29353界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 居家养老服务机构old-agehomeserviceinstitutions 具有合法经营资质，专业从事居家养老服务的组织/企业（以下简称服务机构）。 [来源：SB/T10944—2012，3.5，有修改] 3.2 居家养老服务对象serviceusersofhome-basedelderlycareinstitutions 符合政府援助、补助政策或有服务需求的居家养老的老年人（以下简称“服务对象”）。 3.3 居家养老服务数字化digitaltechnologyinhome-basedelderlycareinstitutions 通过对服务对象数据信息的采集、汇总、分析研判，以数字形式表示（或表现）服务、组织、管理 活动的数据处理过程，将人、物及对应的活动转化为数字码，并由数字化平台处理与保存，实现服务机 构智慧化运作和管理，为老年人提供快捷、高效、物联化、智能化的养老服务。 4数字化要求 4.1技术要求DB3205/T1117—2024 2居家养老服务数字化技术应用应满足以下技术要求： a）数字化：应将服务的全过程信息转变为计算机能够识别的数字码信息并进行处理与保存； b）网络化：应通过包括但不限于计算机网络、移动应用网络等多种形式的互连互通，确保所有信 息能够实现无缝衔接和共享互动； c）可视化：应具备信息感知、服务过程感知，通过三维仿真技术展示过程，统计技术数据； d）系统化：应具备以运营管理为代表的、覆盖服务各环节的软硬件系统； e）集成化：信息系统宜实现内部集成。 4.2性能要求 居家养老服务数字化技术应用应满足以下性能要求： a）安全性：确保系统稳定、有效的运行，确保各类信息在传输、存储、调用等各环节的数据安全； b）响应性：页面打开时间在1秒～3秒；数据查询时间在3秒～5秒；报