ICS03.080 CCSA12 2024-04-12发布 2024-04-19实施 苏州市市场监督管理局发布DB3205 商户信用等级评价规范 Specificationforcreditratingevaluationofmerchants苏州市地方标准 DB3205/T1113—2024DB3205/T1113—2024 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基本原则............................................................................1 4.1客观性........................................................................1 4.2科学性........................................................................1 4.3公正性........................................................................1 5评价指标............................................................................2 5.1指标分类......................................................................2 5.2基础指标......................................................................2 5.3附加指标......................................................................2 6信用等级表示及含义..................................................................2 7评价规则............................................................................2 7.1评价主体......................................................................2 7.2基础指标分....................................................................2 7.3附加指标分....................................................................2 8评价流程及要求......................................................................2 8.1流程概述......................................................................3 8.2受理申请......................................................................3 8.3信息核实......................................................................3 8.4等级确认......................................................................3 8.5结果公布......................................................................3 8.6结果跟踪......................................................................3 9异议处理............................................................................3 9.1异议申请......................................................................3 9.2核实确认......................................................................3 附录A（规范性）商户信用等级评价规范..................................................4 参考文献...............................................................................7DB3205/T1113—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由苏州市发展和改革委员会提出并归口。 本文件起草单位：苏州工业园区信用建设促进会、苏州工业园区消费者权益保护委员会、苏州工业 园区商业联合会、苏州新建元控股集团有限公司、苏州恒泰控股集团有限公司、苏州新时代文体会展集 团有限公司、苏州阳澄湖半岛旅游发展有限公司、苏州桂花信用应用创新中心。 本文件主要起草人：杨君、朱雪梅、丁琳、张亮、吴志唐、查炜琮、张云、高志前。DB3205/T1113—2024 1商户信用等级评价规范 1范围 本文件规定了商户信用等级评价的原则、评价指标、评分规则、评价流程及要求、信用等级表示含 义和异议处理。 本文件适用于依托实体经营场所向消费者提供商品或服务的商户信用等级评价。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T22117-2008信用基本术语 3术语和定义 下列术语和定义适用于引用文件。 3.1 商户信用等级评价对象evaluationobjectofcreditratingevaluationofmerchants 商户为依托实体经营场所向消费者提供商品或服务的机构组织或自然人，以下简称“评价对象”。 3.2 商户信用等级评价主体evaluationsubjectofcreditratingevaluationofmerchants 对商户进行信用等级评价的机构，以下简称“评价主体”。 3.3 信用等级评价creditratingevaluation 用既定的符号标识评价对象信用级别的结果。 4基本原则 4.1客观性 坚持独立、客观地反映评价对象的信用状况。 4.2科学性 综合考虑影响评价对象信用状况的主次因素，多维度反映评价对象的信用水平。 4.3公正性 秉承公开、平等的原则，根据评价指标和计分规则进行评价。DB3205/T1113—2024 25评价指标 5.1指标分类 商户信用等级评价指标分为基础指标和附加指标。 5.2基础指标 基础指标由合规经营、规范管理和其他信息组成，具体指标应符合表A.1要求。 5.3附加指标 附加指标由正面信用信息指标和负面信用信息指标组成，正面信用信息指标包括规模属性、表彰信 息、信用承诺、消费者权益、运营发展、社会责任和信用评价，负面信用信息指标包括履约情况、处罚 情况、投诉及舆情、司法判决及行政裁决，具体指标应符合表A.2要求。 6信用等级表示及含义 评价对象的信用等级由高至低分为A、B、C、D四个等级。各等级的含义如表1所示。 表1信用等级标志含义表 7评价规则 7.1评价主体 应为依法从事信用评级、信用调查、信用咨询等信用服务活动的信用服务机构。 7.2基础指标分 由评价对象通过信用承诺的方式得出，作为评价对象的基础分，其中，未达到基础指标中的合规经 营任一指标要求，暂不评价。 7.3附加指标分 由商户填报、商户授权获取、数据共享等途径采集得出，在基础分的基础上按照附加指标加减分后 产生累计分，确定评价对象的信用等级。附加指标有负面信息扣分项，不应评价为A级。 8评价流程及要求 8.1流程概述信用等级 分值范围 信用表示 A 800分≤累计分 优秀 B 700分≤累计分＜800分 良好 C