ICS03.080 CCSA12 21 辽宁省地方标准 DB21/T4084—2024 商标品牌指导站建设服务规范 Specificationforconstructionandserviceoftrademarkbrandguidancestation 2024-12-20发布 2025-01-20实施 辽宁省市场监督管理局  发布DB21/T4084—2024 I目次 前言..................................................................................II 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................1 3术语和定义...........................................................................1 4基础建设.............................................................................2 5服务流程.............................................................................3 6服务提供.............................................................................3 7服务评价与改进.......................................................................5 附录A（规范性）商标品牌指导站铭牌样式.................................................6 附录B（规范性）指导站服务标准流程.....................................................7 参考文献...............................................................................8DB21/T4084—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由辽宁省知识产权局提出并归口。 本文件起草单位：辽宁省知识产权局、辽宁省标准化研究院、辽宁省知识产权保护中心。 本文件主要起草人：吴溪、潘禹廷、刘浩、文武、张博乔、李昂、吴景刚。 本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可通过来电和来函等方式进行反馈， 我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。 归口管理部门通讯地址：沈阳市和平区十纬路16号，联系电话：024-86916066。 文件起草单位通讯地址：沈阳市和平区十纬路16号，联系电话：024-86916066。DB21/T4084—2024 1商标品牌指导站建设服务规范 1范围 本文件规定了商标品牌指导站的基础建设、服务流程、服务提供、服务评价与改进等内容。 本文件适用于辽宁省商标品牌指导站的建设、管理和服务工作。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB2894安全标志及其使用导则 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则 GB/T29185—2021品牌术语 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 商标品牌指导站trademarkbrandguidancestation 以政府部门、各类政务服务中心、知识产权公益事业单位、行业协会、高校院所等实体机构为依托， 面向服务范围内服务对象提供商标品牌培育、保护、运用、管理、推广和相关业务咨询等指导服务的公 益性工作平台（本标准以下简称为指导站）。 商标trademark 任何能够将自然人、法人或者其他组织的商品与他人的商品区别开的标志，包括文字、图形、字母、 数字、三维标志、颜色组合和声音等，以及上述要素的组合，均可以作为商标申请注册。 [来源：商标法（2019年第四次修正）第一章第八条] 知识产权intellectualproperty 知识产权是权利人依法就下列客体享有的专有的权利： ——作品； ——发明、实用新型、外观设计； ——商标； ——地理标志； ——商业秘密； ——集成电路布图设计；DB21/T4084—2024 2——植物新品种； ——法律规定的其他客体。 [来源：民法典（2020年）第一百二十三条] 品牌brand 无形资产,包括但不限于名称、用语、符号、形象、标识、设计或其组合,用于区分产品、服务和(或) 实体,或兼而有之,能够在利益相关方意识中形成独特印象和联想,从而产生经济利益(价值)。 [来源：GB/T29185—2021，3.1] 4基础建设 设施建设 4.1.1具有相对独立、固定的办公场所。办公场地、场地规模和功能布局应满足日常接待、会议、宣 传、培训、指导等活动开展需要。 4.1.2宜配备必要的办公服务设备，包括但不限于能够完成培训、宣传、指导、归档等活动的软硬件 设备以及商标、地理标志、标准等信息查询系统。 组织建设 4.2.1指导站应配备熟悉商标、地理标志等相关业务的工作人员，应设1名站长和至少1名工作人员。 4.2.2指导站站长、工作人员可由承建单位或服务范围内行业主管部门工作人员专（兼）职。主要负 责培训、指导、咨询、日常管理等工作。 4.2.3宜组建专家库。专家库成员可由政府部门、行业协会、企业、高校科研院所、商标代理机构、 法律服务机构的知识产权专家组成。 制度建设 4.3.1应有明确的建设方案、发展目标和工作推进计划。 4.3.2应有健全的组织管理机制，有完善的管理制度、工作流程和服务标准。 4.3.3指导站应建立健全工作制度，确保规范化运行。 ——信息公示制度。指导站将工作职责、工作人员和服务范围内知识产权管理部门联络人员的姓 名、联系电话等信息上墙公示，展示最新商标、地理标志法律法规及相关政策； ——联络指导制度。与服务对象建立双向定期联络制度，及时互通信息、了解需求，增强商标品 牌工作的针对性和有效性； ——信息管理制度。建立服务对象信息清单，动态更新服务对象商标的注册、保护、运用等信息， 有条件的可建立相应的电子信息数据库，为分级分类管理和开展接续服务提供参考依据； ——专家咨询制度。建立专家咨询制度。根据工作需要，组织专家为服务对象提供咨询服务； ——保密工作制度。指导站工作人员对在工作中掌握的未公开的商标注册需求和商业秘密等信息 予以保密，不应向非相关人员透露，不应利用以上信息牟利，损害服务对象或其他主体的合 法权益； ——工作评价制度。指导站应定期进行工作自评，不断提升工作水平。开展服务满意度评价，形 成指导站年度工作满意度评价报告。 铭牌、标牌和标识DB21/T4084—2024 34.4.1指导站命名为“商标品牌指导站”铭牌应采用专用标识统一设置。指导站铭牌样式见附录A。 4.4.2指导站应设置信息公开标牌，主动公开服务流程，咨询及投诉电话。 4.4.3指导站标识标志应规范准确，按照GB2894、GB/T10001.1、GB/T15566.1执行。 5服务流程 标准流程 指导站应建立服务标准流程，见附录B。 服务准备 5.2.1市场调研，走访并掌握服务范围内服务对象商标、地理标志建设情况，并对服务对象的商标品 牌基础信息进行采集和建档。 5.2.2收集服务对象商标、地理标志等在创造、运用、保护、管理和服务方面的需求信息及商标被侵 权线索等。 服务实施 5.3.1应遵循“需求导向、问题导向、政府推动、整合资源、精准服务”的原则。 5.3.2指导站应依据5.2信息采集情况，对服务对象提供指导服务。 5.3.3对服务对象咨询内容进行判断，对不属于服务范围的，指导站应向服务对象提供其他服务方案， 必要时可建议咨询第三方服务机构。 服务归档 建立服务档案，对服务情况包括但不限于咨询、投诉、处理结果等信息进行记录、整理和归档。 6服务提供 法律法规政策宣讲服务 6.1.1服务内容主要包括以商标为主的知识产权相关的法律法规、政策及典型案例等的宣传。 6.1.2具体服务包括但不限于： ——信息统计：组织宣讲前，应开展问题调研，针对集中问题设置宣讲内容或根据本地服务对象 情况因地制宜收集典型案例； ——信息发布：提前发布宣讲信息； ——宣讲开展：宣讲形式应具有多样性，宜采用主动上门宣讲、线上线下集中宣讲等形式。 注册指导服务 6.2.1服务内容主要包括商品商标、服务商标、集体商标、证明商标等注册及后续业务的咨询和指导。 6.2.2具体服务包括但不限于： ——对服务范围内企业走访调研，获取企业申请注册需求； ——根据调研情况，结合企业意愿，开展注册评估； ——开展注册指导