ICS03.080.99 CCSA20 21 辽宁省地方标准 DB21/T4048—2024 老年人陪同就医服务规范 Specificationforaccompanyingmedicalservicesfortheelderly 2024-11-30发布 2024-12-30实施 辽宁省市场监督管理局  发布DB21/T4048—2024 I目次 前言.................................................................................III 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................1 3术语和定义...........................................................................1 4基本要求.............................................................................1 4.1服务资质要求.....................................................................1 4.2服务人员要求.....................................................................1 4.3物品要求.........................................................................1 4.4设备要求.........................................................................2 5服务类别.............................................................................2 5.1全程陪诊..........................................................................2 5.2全程引导..........................................................................2 6服务准备.............................................................................2 6.1信息收集.........................................................................2 6.2签订合约.........................................................................2 6.3医院情况.........................................................................2 7服务提供过程.........................................................................3 7.1基本流程.........................................................................3 7.2预约挂号.........................................................................3 7.3前往就诊地点.....................................................................3 7.4取号与候诊.......................................................................3 7.5陪同就诊.........................................................................3 7.6协助缴费.........................................................................4 7.7陪同检查.........................................................................4 7.8取送检查结果.....................................................................4 7.9复诊预约.........................................................................4 7.10复诊服务........................................................................4 7.11住院............................................................................4 7.12取药............................................................................4 7.13返回............................................................................4 8服务质量控制.........................................................................5 8.1档案记录.........................................................................5 8.2交接清单.........................................................................5 8.3陪诊结果转达.....................................................................5 9服务安全风险控制.....................................................................5 10应急措施............................................................................5DB21/T4048—2024 II11服务评价和持续改进..................................................................5DB21/T4048—2024 III前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由辽宁省民政厅提出并归口。 本文件起草单位：辽宁省老龄咨询评估有限公司、辽宁省养老服务标准化技术委员会、沈阳万佳宜 康养老服务有限公司、辽宁省养老服务业联合会、沈阳工程学院、辽宁省沈抚改革创新示范区社会事业 局、沈河区民政局、皇姑区民政局、沈抚示范区中心敬老院、辽阳中奥肿瘤医院、大连椒金山养老服务 中心、中国医科大学护理学院。 本文件主要起草人：田驰、张旭、曲婷、赵海林、张宝义、刘佳、甘旭洲、杨悦、王津立、吕玉森、 刘宇。 本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函的方式进行反馈， 我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。 归口管理部门通讯地址：辽宁省民政厅（辽宁省沈阳市青年大街260号），联系电话：024-23992881。 本文件起草单位通讯地址：辽宁省老龄咨询评估有限公司（辽宁省沈阳市和平区三好街95号），联 系电话：024-22592651。DB21/T4048—2024 1老年人陪同就医服务规范 1范围 本文件规定了老年人陪同就医的基本要求、服务提供条件、服务类别、服务提供过程、服务安全风 险控制、服务质量要求、评价与改进等内容。 本文件适用于辽宁省范围内老年人陪同就医服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T17242《投诉处理指南》 MZ/T001-2013《老年人能力评估》 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文