ICS03.080.01 CCSA12 1506 鄂尔多斯市地方标准 DB1506/T65—2025 质量服务站建设与服务管理规范 Specificationforserviceandconstructionofqualityservicestation 2025-06-18发布 2025-07-18实施 鄂尔多斯市市场监督管理局  发布DB1506/T65—2025 I前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由鄂尔多斯市市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：鄂尔多斯市市场监督管理局。 本文件主要起草人：折桂兰、贺欢、骆莉琴、阿日古娜、刘杏、李福荣、白林硕、高媛媛、林赛娜、 高寅、乌图日贵、张永兵、肖丹、项梅、吴丹丹、郑溪、闫建锋、敖斯琴、乌日勒格、张恒源、杨敏、 杨栋、侯运涛、罗安娜、黄煜、刘小艳、李晓伟。DB1506/T65—2025 1质量服务站建设与服务管理规范 1范围 本文件规定了鄂尔多斯市质量服务站的建设要求、服务要求及管理要求。 本文件适用于鄂尔多斯范围内质量服务站的建设与服务管理要求。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T18883室内空气质量标准 GB13495.1消防安全标识第1部分：标志 DB15/T2903质量基础设施“一站式”服务平台建设规范 DB15/T2904质量基础设施“一站式”服务平台服务规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 质量服务站 由市级市场监督管理部门所属的技术机构、县(市、区)级市场监督管理部门或园区、行业协会、质 量服务机构等市场、社会主体设立，经市级市场监督管理部门综合评估，按照“一站式办理、零距离服 务”的理念，为周边中小微企业提供市场监管综合服务的基础站所。以下简称“服务站”。 3.2 “一站式”服务technicalservice 有机融合市场监管服务要素资源，通过系统化集成、一站式办理，面向企业、产业、区域特别是中 小微型企业，提供全链条、全方位、全过程的市场监管综合服务。 3.3 “一站式”服务平台technicalserviceagency 为质量服务站提供“一站式”服务的线上平台“蒙检在线”和“暖城e检通”等，一般指提供远程 服务的互联网平台。 3.4 服务对象serviceobjects 服务平台提供服务的对象，包括个人、各类企业、产业集聚区、产业园区、产业链供应链。 4建设要求DB1506/T65—2025 24.1选址布局 4.1.1应统筹布局服务站选址，应选择产业集中经济开发区、产业园区等区域。可选择建于园区内政 务服务中心或市场监管基层所等。 4.1.2服务站建设应符合DB15/T2903的规定。 4.1.3服务站选址应满足环境保护和消防安全的要求。 4.1.4服务站的建筑面积和房屋建构应符合工作需求。 4.2工作场所 4.2.1应设立固定的工作场所，有明确的服务受理窗口。 4.2.2应在主体建筑外或工作场所门口醒目位置设立标识。 4.2.3应在工作场所醒目位置公开服务内容、服务流程、服务电话、监督投诉电话等。 4.2.4宜实现无线网络覆盖，满足工作需求。 4.2.5服务站内空气质量应符合GB/T18883的规定。 4.2.6消防通道、安全出口应符合紧急疏散要求并保持畅通，消防安全标识应符合GB13495.1。 4.3设施设备 4.3.1应配备满足工作需求的电脑、打印机、复印机等办公设施设备，条件允许的服务站，可配备远 程会议系统。 4.3.2宜配备电子屏幕、座椅、饮水机等便民设备。 4.3.3宜设置无障碍通道及相关设施，配备必要的便民服务设施。 4.3.4应配备符合消防安全规定的消防器材、应急照明和标志标识，并加强对消防安全的日常监督管 理。 4.3.5应对各类设施设备定期检查和维护，确保正常使用。 4.4人员配备 4.4.1服务站应配备具有一定的相关工作经验，熟悉相关法律法规及工作流程的工作人员。 4.4.2服务站应设立站长，对服务站的工作全面负责，负责服务站的管理和日常服务监督工作。 4.4.3工作人员应通过相关业务培训，培训合格后，应具备相应的服务能力。 4.5制度建设 服务站应建立健全具有针对性和可操作性的制度，制度内容包含但不限于： a)窗口服务组织结构； b)服务项目及收费标准； c)工作考核制度； d)岗位职责； e)服务过程跟踪监督管理； f)记录及档案管理； g)信息保密管理； h)设备及安全管理； i)服务投诉及反馈处理； j)突发事件应急处理预案； k)服务质量监督考核管理；DB1506/T65—2025 3l)企业信息保密制度。 5服务项目与要求 5.1计量（咨询指导类） 5.1.1强制检定工作计量器具备案。 5.1.2计量标准器具核准审批。 5.1.3提供计量政策引导咨询服务。 5.1.4提供各类计量专业培训信息服务，帮助企业培养计量人才。 5.1.5指导企业熟练使用e-CQS强制检定计量器具平台，对在用计量器具进行登记造册，通过系统申 请检定。 5.2质量发展（咨询指导类） 5.2.1指导企业申报各级政府质量奖。 5.2.2各类质量知识政策解读宣传。 5.2.3推广先进质量管理模式。 5.2.4传播优秀质量文化。 5.2.5召回信息公示。 5.3产品质量监管（咨询指导类） 5.3.1根据园区企业产品检测需求，将企业需要外检产品列入年度监督抽查计划。 5.3.2免费为企业提供产品外检服务。 5.4认证认可与检验检测（咨询指导类） 5.4.1管理体系、服务、产品等认证业务咨询。 5.4.2检验检测机构资质认定相关业务咨询和办理。 5.5标准化（咨询指导类） 5.5.1标准信息公开、公示。 5.5.2商品条码质量检验。 5.5.3商品条码办理。 5.5.4免费提供各类标准查询下载服务。 5.5.5提供各类标准化政策咨询。 5.5.6提供各类标准化专业培训信息，帮助企业培养标准化人才。 5.5.7对具备条件的企业指导申报对标达标标杆示范企业申报。 5.5.8对具备条件的企业指导申报企业标准领跑者。 5.5.9指导企业开展各类标准制修订工作。 5.5.10指导企业申报和开展各级各类标准化试点项目建设工作。 5.5.11指导企业开展企业标准自我声明公开。 5.5.12对标达标工作。 5.6其它服务DB1506/T65—2025 4开展与市场监管工作相关的咨询服务。 5.7服务要求 5.7.1服务流程图见图1。 图1质量服务站服务流程图 5.7.2服务流程应符合DB15/T2904的规定。 5.7.3应始终把发展当作第一要务，把服务贯穿于事前、事中、事后全链条。 5.7.4应立足市场监管职能职责，主动考前、换位思考、担当作为，充分听取企业主体诉求，直面经 营主体难点、痛点。 5.7.5服务理念 以“一站式办理、零距离服务”为宗旨，建立集中式办理、协同化服务、一站式解决的服务理念。 5.7.6服务模式 提供“窗口受理、一次告知、集中办理”的服务方式，建立首问负责、限时办结、服务承诺的管理 制度。 5.7.7宜使用“四专”服务模式DB1506/T65—2025 5a)“专窗”就近办。服务站应设立“一站式”服务窗口，窗口实行首问负责制，做到现场能解 决的问题现场答复办理，本机可以解决的问题限时办结，需要上级支持解决的问题联动办理。 b)“专人”问需求。服务站窗口应转变“坐等办事”为“主动上门”，安排专人主动深入企业， 问需于企。 c)“专家”解疑惑。应建立整合专家库，宜整合自治区级、市级、旗（区）级专家库，拓展“一 站式”服务平台专家资源，提供技术支撑。 d)“专事”特殊办。服务站窗口应发挥系统联动作用，帮助企业解决难点堵点问题，做到专事 专办，精准施策。 6管理要求 6.1服务管理 6.1.1应将服务站的相关费用列入年度预算，保障站点运作的费用。 6.1.2应遵循合法、公正的原则，对服务对象提出的需求，按照服务流程及时受理和反馈。 6.1.3对服务对象的需求，视复杂程度，一般从受理之日起1～7个工作日处理完毕，如遇复杂问题， 应明确告知服务对象办理完成时限。 6.1.4需求受理完成后，鼓励及时采用问卷调查、电话回访等形式回访服务对象，征询其意见，并及 时妥善处理当事人对需求处理的意见建议。 6.1.5应规范开展服务站的统计分析工作，及时向市级市场监管部门反馈服务管理情况。 6.1.6应清晰、完整的记录服务记录。 6.2宣传管理 6.2.1宜采用宣传纸张、多媒体、互联网等方式自主开展服务站服务事项的宣传，发挥市场监管服务 进园区进企业作用，树立具有鄂尔多斯特色的服务站品牌。 6.2.2可在“一站式”服务平台窗口位置为服务对象提供相关政策、宣传资料。可提供电子屏或其他 数字化查询方式。 6.3应急与安全管理 6.3.1应建立非常规性实践应急预案，按照应急预案及时妥善过度维权、重大争议、群体性事件等。 6.3.2应建立联动处理的对接单位和联系人、联系方式的清单，强化部门协作配合，确保事件有效预 防和快速妥善处理。 6.4档案管理 6.4.1应建立服务对象基本信息、服务记录等企业服务档案。 6.4.2应做好服务的实时记录，记录内容完整、真是和准旗。 6.4.3应对各类资料按一定顺序编号，统一归档保存和使用。 6.4.4档案归档保管时间应不少于3年。 6.4.5应对服务过程中获取的企业信息予以保密，