ICS01.040.03 CCSA12 1505 通辽市地方标准 DB1505/T22.4—2025 人民法院诉讼服务规范 第4部分：网上服务 Specificationforlitigationserviceofpeople'scourt Part4:Onlineservice 2025-04-16发布 2025-05-16实施 通辽市市场监督管理局  发布DB1505/T22.4-2025 目次 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基本要求............................................................................1 4.1安全性..........................................................................1 4.2兼容性..........................................................................1 4.3便利性..........................................................................2 5信息公开............................................................................2 6网上办理............................................................................2 6.1服务流程........................................................................2 6.2注册登录........................................................................2 6.3网上立案........................................................................2 6.4网上缴费........................................................................3 6.5材料提交........................................................................3 6.6案件查询........................................................................3 6.7联系法官........................................................................3 6.8网上阅卷........................................................................3 6.9网上送达........................................................................3 6.10在线调解.......................................................................3 7咨询投诉............................................................................4 7.1网上咨询........................................................................4 7.2投诉举报........................................................................4 8服务保障............................................................................4 8.1信息及系统安全..................................................................4 8.2数据记录管理....................................................................4 8.3待办事项提醒....................................................................4 8.4提醒警示........................................................................4 8.5多渠道交互......................................................................4 附录A（规范性）网上服务办理流程.....................................................5 附录B（规范性）网上留言及上传材料的内容要求.........................................6DB1505/T22.4-2025 前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是DB1505/T22-2025《人民法院诉讼服务规范》的第4部分。DB1505/T22-2025已经发布了以 下部分： ——第1部分：基本要求； ——第2部分：大厅服务； ——第3部分：热线服务； ——第4部分：网上服务。 本文件由通辽市中级人民法院、扎鲁特旗人民法院提出。 本文件由通辽市中级人民法院归口。 本文件起草单位：通辽市中级人民法院、扎鲁特旗人民法院。 本文件主要起草人：张雷、王洪亮、李建武、高丛丛、陈仪花、李鸾、刘亚男、斯日根、依日贵、 迟晓辉、姜国苹、肖翰。DB1505/T22.4-2025 引言 诉讼服务是人民法院开展审判执行工作的前提和基础，是启动司法程序的总开关，更是人民法院面 向社会、服务群众的窗口。DB1505/T22-2025《人民法院诉讼服务规范》针对诉讼服务大厅、诉讼服务 网、12368诉讼服务热线各岗位职责，规定具体的规范要求，由四部分组成。 ——第1部分：基本要求。目的在于为通辽市两级法院诉讼服务的基本原则、服务机构、服务内容、 监督评价等内容提供工作指南。 ——第2部分：大厅服务。目的在于为人民法院诉讼服务大厅服务的基本要求、服务内容、服务人 员、信息公开等内容提供工作指南。 ——第3部分：热线服务。目的在于为人民法院诉讼服务热线服务(以下简称热线服务)的总体要求、 服务范围、服务流程和服务要求内容提供工作指南。 ——第4部分：网上服务。目的在于为人民法院诉讼服务网上服务的基本要求、信息公开、网上办 理、咨询投诉和服务保障内容提供工作指南。DB1505/T22.4-2025 1人民法院诉讼服务规范 第4部分：网上服务 1范围 本文件规定了人民法院诉讼服务网上服务的基本要求、信息公开、网上办理、咨询投诉和服务保障。 本文件适用于通辽市两级法院网上服务的规范。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 证书认证机构certificationAuthority 负责创建和分配证书，受用户信任的权威机构。用户可以选择该机构为其创建密钥。 [来源：GB/T16264.8-2005,3.3.16] 3.2 网上立案onlinefiling 当事人或其委托诉讼代理人通过人民法院指定的网上立案平台和自助终端设备提交立案申请，人民 法院在线接收材料并决定是否立案的服务方式，可以申请网上立案的案件包括：一审民事起诉、行政起 诉、刑事自诉、执行和国家赔偿申请。对于民事上诉、申请再审，可依托网上立案平台接收材料。 4基本要求 4.1安全性 建立安全管理机制，妥善处理信息公开与保护国家秘密、商业秘密和个人隐私的关系，提供安全、 稳定服务。 4.2兼容性 应提供规范的数据接口，并支持多种数据库环境，能够与原有系统和其他应用系统兼容，运行平台 和服务栏目应具有升级、拓展的能力，具体要求符合GB/T2