ICS01.040.03 CCSA12 1505 通辽市地方标准 DB1505/T22.2—2025 人民法院诉讼服务规范 第2部分：大厅服务 Specificationforlitigationserviceofpeople'scourt Part2:Serviceforservicehall 2025-04-16发布 2025-05-16实施 通辽市市场监督管理局 发布DB1505/T22.2-2025 目次 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基本要求............................................................................1 4.1规范服务........................................................................1 4.2阳光服务........................................................................1 4.3便捷服务........................................................................1 5服务内容............................................................................2 5.1导诉分流........................................................................2 5.2先行调解........................................................................2 5.3立案服务........................................................................2 5.4判后答疑........................................................................3 5.5执行服务........................................................................4 5.6信访办理........................................................................4 5.7综合服务........................................................................5 5.8社会服务........................................................................5 6服务人员............................................................................6 6.1人员配置........................................................................6 6.2服务用语和行为举止..............................................................6 7信息公开............................................................................6DB1505/T22.2-2025 前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是DB1505/T22-2025《人民法院诉讼服务规范》的第2部分。DB1505/T22-2025已经发布了以 下部分： ——第1部分：基本要求； ——第2部分：大厅服务； ——第3部分：热线服务； ——第4部分：网上服务。 本文件由通辽市中级人民法院、扎鲁特旗人民法院提出。 本文件由通辽市中级人民法院归口。 本文件起草单位：通辽市中级人民法院、扎鲁特旗人民法院。 本文件主要起草人：张雷、王洪亮、李建武、高丛丛、陈仪花、李鸾、刘亚男、斯日根、依日贵、 迟晓辉、姜国苹、肖翰。DB1505/T22.2-2025 引言 诉讼服务是人民法院开展审判执行工作的前提和基础，是启动司法程序的总开关，更是人民法院面 向社会、服务群众的窗口。DB1505/T22-2025《人民法院诉讼服务规范》针对诉讼服务大厅、诉讼服务 网、12368诉讼服务热线各岗位职责，规定具体的规范要求，由四部分组成。 ——第1部分：基本要求。目的在于为通辽市两级法院诉讼服务的基本原则、服务机构、服务内容、 监督评价等内容提供工作指南。 ——第2部分：大厅服务。目的在于为人民法院诉讼服务大厅服务的基本要求、服务内容、服务人 员、信息公开等内容提供工作指南。 ——第3部分：热线服务。目的在于为人民法院诉讼服务热线服务(以下简称热线服务)的总体要求、 服务范围、服务流程和服务要求内容提供工作指南。 ——第4部分：网上服务。目的在于为人民法院诉讼服务网上服务的基本要求、信息公开、网上办 理、咨询投诉和服务保障内容提供工作指南。DB1505/T22.2-2025 1人民法院诉讼服务规范 第2部分：大厅服务 1范围 本文件规定了人民法院诉讼服务大厅服务的基本要求、服务内容、服务人员、信息公开等要求。 本文件适用于通辽市两级法院诉讼服务大厅的规范。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 DB1505/T22.1-2025人民法院诉讼服务规范第1部分：基本要求 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 登记立案registerandfileacase 人民法院对当事人提起的一审民事起诉、行政起诉、刑事自诉及执行案件，进行形式审查，对依法 应当受理的案件予以立案并出具书面凭证，保障当事人诉权。 3.2 网上立案onlinefiling 申请人按照要求准备起诉材料，并通过人民法院指定的网上立案平台和自助终端提交至有管辖权的 法院，由法院网上立案工作人员通过在线阅读、电话核实等方式查阅起诉材料，并完成案件受理工作。 4基本要求 4.1规范服务 按法律、法规和有关规定要求提供统一的规范化服务。 4.2阳光服务 按照司法公开的要求，提供审判流程公开、裁判文书公开、执行信息公开等服务。 4.3便捷服务 通过多种方式提供符合法律、法规规定的优质、高效服务，减轻群众诉累。DB1505/T22.2-2025 25服务内容 5.1导诉分流 5.1.1问询导诉 5.1.1.1在诉讼服务大厅入口处显著位置设立导诉台，安排专职问询导诉人员提供包含但不限于下列 服务： a)接受立案条件、诉讼程序、部门职能等信息问询； b)根据来访人员需求指引相应的办事窗口或办事地点； c)帮助来访人员使用自助叫号系统，并做好叫号提醒； d)引导当事人及其代理人利用自助服务设备进行查询、立案和阅卷。 5.1.1.2问询导诉人员可为当事人提供立案时间、案件编号、承办部门、承办人及联系方式、案件当 前状态、开庭时间和法律文书等案件相关信息查询。 5.1.2引导分流 设立专职或兼职分流员，负责来访人员的首次接待，并根据纠纷性质和当事人意愿进行合理分流， 引导当事人依法选择调解、协调等非诉讼方式解决纠纷。 5.2先行调解 5.2.1属于先行调解案件范围且适宜调解的纠纷，经当事人同意，应引导至先行调解，可委托人民调 解（含专职调解员）、行政调解、行业调解、律师调解、公证调解等特邀调解组织进行调解。 5.2.2先行调解的纠纷应当编立“民调”案号，向当事人出具调解告知书及材料清单。 5.2.3先行调解的纠纷调解期限自调解组织或调解员签收法院移送调解材料之日起计算，适用普通程 序的调解期限为15日，适用简易程序的调解期限为7日。经双方当事人同意的，可以将调解期限延长 30日，延长的调解期限不计入审理期限。 5.2.4调解期限内未达成调解协议或当事人一方不同意继续调解的，调解程序终止，调解组织应在3 个工作日内退回材料，立案登记工作人员应在接收材料3个工作日内予以处理。 5.2.5调解成功的应督促当事人即时履行，当事人申请出具调解书或申请司法确认的，应及时将材料 移送登记。 5.3立案服务 5.3.1功能设置 5.3.1.1两级法院应按收案量、案件类型及审理程序合理设立立案窗口，接收当事人及其委托诉讼代 理人提交的立案申请。 5.3.1.2应根