ICS01.040.03 CCSA12 1505 通辽市地方标准 DB1505/T22.1—2025 人民法院诉讼服务规范 第1部分：基本要求 Specificationforlitigationserviceofpeople'scourt Part1：Basicrequirements 2025-04-16发布 2025-05-16实施 通辽市市场监督管理局  发布DB1505/T22.1-2025 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................4 2规范性引用文件......................................................................4 3术语和定义..........................................................................4 4基本原则............................................................................5 4.1依法原则........................................................................5 4.2公正原则........................................................................5 4.3高效原则........................................................................5 4.4便民原则........................................................................5 5服务机构............................................................................5 5.1机构设置........................................................................5 5.2服务场所........................................................................5 5.3服务人员........................................................................6 5.4服务支持........................................................................7 5.5服务要求........................................................................7 5.6安全保障........................................................................8 6服务内容............................................................................8 6.1大厅服务........................................................................8 6.2热线服务........................................................................8 6.3网上服务........................................................................8 7监督与评价..........................................................................9 7.1监督机制........................................................................9 7.2投诉处理........................................................................9 7.3满意度评价......................................................................9 附录A（资料性）常用标准服务用语.....................................................10 A.1问候语.........................................................................10 A.2道别语.........................................................................10 A.3征询语.........................................................................10 A.4应答语.........................................................................10 A.5道歉语.........................................................................10 A.6答谢语.........................................................................10 A.7指示语.........................................................................10 A.8禁止用语.......................................................................10DB1505/T22.1-2025 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是DB1505/T22-2025《人民法院诉讼服务规范》的第1部分。DB1505/T22-2025已经发布了以 下部分： ——第1部分：基本要求； ——第2部分：大厅服务； ——第3部分：热线服务； ——第4部分：网上服务。 本文件由通辽市中级人民法院、扎鲁特旗人民法院提出。 本文件由通辽市中级人民法院归口。 本文件起草单位：通辽市中级人民法院、扎鲁特旗人民法院。 本文件主要起草人：张雷、王洪亮、李建武、高丛丛、陈仪花、李鸾、刘亚男、斯日根、依日贵、 迟晓辉、姜国苹、肖翰。DB1505/T22.1-2025 III引言 诉讼服务是人民法院开展审判执行工作的前提和基础，是启动司法程序的总开关，更是人民法院面 向社会、服务群众的窗口。DB1505/T22-2025《人民法院诉讼服务规范》针对诉讼服务大厅、诉讼服务 网、12368诉讼服务热线各岗位职责，规定具体的规范要求，由四部分组成。 ——第1部分：基本要求。目的在于为通辽市两级法院诉讼服务的基本原则、服务机构、服务内容、 监督评价等内容提供工作指南。 ——第2部分：大厅服务。目的在于为人民法院诉讼服务大厅服务的基本要求、服务内容、服务人 员、信息公开等内容提供工作指南。 ——第3部分：热线服务。目的在于为人民法院诉讼服务热线服务(以下简称热线服务)的总体要求、 服务范围、服务流程和服务要求内容提供工作指南。 ——第4部分：网上服务。目的在于为人民法院诉讼服务网上服务的基本要求、信息公开、网上办 理、咨询投诉和服务保障内容提供工作指南。DB1505/T22.1-2025 4人民法院诉讼服务规范 第1部分：基本要求 1范围 本文件规定了通辽市两级法院诉讼服务的基本原则、服务机构、服务内容、监督评价等要求。 本文件适用于通辽市两级法院诉讼服务标准、诉讼服务制度的规范。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB2894安全标志及其使用导则 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 诉讼服务litigationservices 人民法院为便利当事人在参与诉讼中行使诉讼权利和保障人民群众知情权、监督权的实际需要而提 供的服务事项。 3.2 诉讼服务中