ICS01.040.03 A16DB3311 浙江省丽水市地方标准 DB3311/T149—2020 家政服务员岗位通用要求 2020-09-10发布 2020-10-10实施 丽水市市场监督管理局发布 DB3311/T149—2020 I目  次 前言.......................................................................................................................................................................II 1范围...................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件...............................................................................................................................................1 3术语和定义.......................................................................................................................................................1 4基本要求...........................................................................................................................................................1 5职业道德...........................................................................................................................................................1 6工作纪律...........................................................................................................................................................2 7文明礼仪...........................................................................................................................................................2 7.1仪容仪表...................................................................................................................................................2 7.2言行举止...................................................................................................................................................2 8入户服务...........................................................................................................................................................2 9岗位技能...........................................................................................................................................................2 9.1家居保洁...................................................................................................................................................2 9.2家庭烹饪...................................................................................................................................................2 9.3家庭护理...................................................................................................................................................3 9.4宠物、植物养护.......................................................................................................................................4 9.5家庭教育...................................................................................................................................................4 9.6其他服务...................................................................................................................................................4 10应急快速反应...................................................................................................................................................4 DB3311/T149—2020 II前  言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规 则起草。 本文件由丽水市人力资源与社会保障局提出并归口。 本文件起草单位：丽水市就业服务中心、丽水学院、丽水家庭服务业联合会。 本文件起草人：金丽芬、吴鼎敏、陈钱云、刘宁、吴松泉、郭虹、曹明国、杨群芳、何慧明、江申、 金林凤、章亦萍、徐长缨。 本文件属首次发布。 DB3311/T149—2020 1家政服务员岗位通用要求 1范围 本文件规定了家政服务员岗位的术语和定义、基本要求、职业道德、工作纪律、文明礼仪和岗位技 能。 本文件适用于家政服务机构的家政服务员管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 SB/T10643家政服务基本规范 SB/T10847家政服务业通用术语 SB/T10848家政服务员培训规范 SB/T10849家政服务业应急快速反应规范 3术语和定义 SB/T10847界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家政服务 以家庭为服务对象，为满足客户需求，而提供家居保洁、家庭烹饪、家庭护理、宠物护养与植物养 护、家庭教育等为内容的有偿服务。 3.2 家政服务员 具备相应资质和能力，根据家政服务合同约定，为客户提供服务的人员。 4基本要求 4.1具有本人身份证明、健康证明等资料。 4.2维护社会公德，无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。 4.3具备与其技能等级相适应的学历要求和服务技能。 4.4新参加工作的家政服务员，应参加岗前培训后方可上岗，培训内容包括职业道德、文明礼仪、职 业技能等。培训组织具体要求应符合SB/T10848规定。 4.5母婴护理、病人护理等特殊服务岗位，按要求参加培训并考核，持证上岗。 DB3311/T149—2020 25职