ICS 03.080.30 A 12 DB 5107 四 川 省 （ 绵 阳 市 ） 地 方 标 准 DB 5107/T 66—2020 放心舒心消费景区建设规范 2020 - 03 - 09 发布 绵阳市市场监督管理局 2020 - 03 - 15 实施 发 布 DB 5107/T 66—2020 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 3.1 放心舒心消费景区 .............................................................. 1 4 基本条件 .......................................................................... 1 5 建设要求 .......................................................................... 1 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 6 主动承诺 ...................................................................... 组织领导 ...................................................................... 制度建设 ...................................................................... 文化环境建设 .................................................................. 设施建设 ...................................................................... 经营管理 ...................................................................... 应急处置 ...................................................................... 消费维权 ...................................................................... 1 2 2 2 2 3 4 4 评价与改进 ........................................................................ 4 6.1 自我评价 ...................................................................... 4 6.2 第三方评价 .................................................................... 5 6.3 改进 .......................................................................... 5 7 动态管理 .......................................................................... 5 附录 A（资料性附录） 放心舒心消费景区建设承诺书 ...................................... 6 I DB 5107/T 66—2020 前 言 为规范绵阳市放心舒心消费景区建设工作，特制定本标准。 本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由绵阳市市场监督管理局提出并归口。 本标准起草单位：梓潼县市场监督管理局。 本标准主要起草人：朱莉、刘政、王曹权、张崇荣、周尤刚、段红燕。 II DB 5107/T 66—2020 放心舒心消费景区建设规范 1 范围 本标准规定了规定了放心舒心消费景区建设的术语和定义、基本条件、建设要求、评价与改进及动 态管理。 本标准适用于绵阳市放心舒心消费景区建设工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB5107/T 63 放心舒心消费环境建设指南 3 术语和定义 DB5107/T 63界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 放心舒心消费景区 Reliable and comfortable consuming scenic spot 严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消 费者权益保护法》等法律法规，自愿参加放心舒心消费环境建设活动并达到相应要求，在放心舒心消费 环境建设中发挥示范带动作用的景区。 4 基本条件 参与建设的景区应满足DB5107/T 63中规定的条件，同时还应满足以下条件： a) 近 2 年景区内未发生重大产品、商品和服务质量事故，无重大特种设备等安全事故，无重大消 费纠纷和群体投诉、集访事件 b) 景区内所销售的商品质量抽检合格率和服务质量高于地区同行业平均水平。 5 建设要求 参与建设的景区应满足DB5107/T 63中规定的基本建设要求，同时还应满足以下要求。 5.1 主动承诺 景区及景区内各经营单位应围绕安全、消费、质量、价格、售后服务等方面做出不低于相关法律法 规规章要求的承诺，制作《放心舒心消费景区建设承诺书》（见附录A），并在本单位经营场所、网站 或媒体平台等的醒目位置公开展示。 1 DB 5107/T 66—2020 5.2 组织领导 5.2.1 成立放心舒心消费景区建设领导小组，设立办公室，明确工作职责和考核标准； 5.2.2 办公室承担本景区建设活动的组织、协调、指导、检查、考核工作。 5.2.3 有符合景区实际情况的建设规划和具体措施，每年年初制定建设工作计划，年末开展工作总结； 5.2.4 组织景区内经营户积极参加放心舒心消费环境建设活动，参建率达 80%以上。 5.2.5 主动配合监管部门加强对景区服务质量和经营行为日常监管与检查，指导景区内经营户践诺守 诺。 5.3 制度建设 5.3.1 建立完善景区运行机制。围绕规范景区经营行为和服务质量，有完善的景区规范和服务标准。 5.3.2 建立完善景区内部管理机制。安全生产与服务责任机制、责任网络和应急处置预案、景区环境 卫生管理制度建立健全。 5.3.3 与参与建设的成员单位建立相应的工作联系制度。 5.4 文化环境建设 5.4.1 景区及景区内经营单位在经营场所或网站显著位置使用“美丽诚信绵阳 放心舒心消费”标记、 “一码通”专属二维码和温馨提示语。 5.4.2 将放心舒心消费环境建设纳入景区节庆活动、群众文体活动、民俗文化交流活动等主题活动。 5.4.3 结合“美丽诚信绵阳 放心舒心消费”的形象标记，根据景区实际设计宣传标识、海报及宣传资 料。在景区显著位置设置建设工作宣传栏，公示建设承诺、建设动态等信息，打造富有特色的景区形象。 5.5 设施建设 5.5.1 停车场 停车场均设有停车线、停车区域、回车线、出入口，安排专人24小时值守。按国家规范配置新能源 汽车充电桩。 5.5.2 游客接待和服务中心 功能齐全、位置合理。能向游客提供景区宣传资料、旅游咨询投诉、旅游购物、票务办理、导游服 务、医疗、警务、游游客休息、特殊人群服务等多项服务。 5.5.3 公共休息区 在重要景点及休闲区设置游客公共休息设施。 5.5.4 安全设施 建立景区闭路监控，对景区出入口、停车场、主要通道、游客中心等区域实施24小时监控；配置灭 火器、消防泵、消防水带、声光报警器、应急灯、消防报警设施等各类安全防护设施；设立医疗急救站， 配置专业救护人员、各类救护药品、设备；在通往景区公路弯道、景区内陡坡、山崖等危险地段设置安 全警示牌、安全隔离线、安全防护栏和行车缓冲带。 5.5.5 环境卫生 2 DB 5107/T 66—2020 景区环境干净、整洁，无白色垃圾、果皮、纸屑、无烟蒂；垃圾日产日清，垃圾箱每周冲洗1次， 做到无异味，无污渍，无积水，无杂物；每周定期消毒1次，做到无卫生死角，无蚊蝇滋生地；灭鼠工 作每年不少于2次。 5.5.6 公共卫生间 景区公共卫生间数量充足，布局合理，主要步行游览区域每个卫生间之间间距不超过600m。使用水 冲式无公害厕所，要有残疾人厕位；卫生间洗手池台面、镜子、窗户、地面、墙面等要及时擦拭，做到 光亮、无水迹、无污迹，地面无积水、无杂物、无垃圾堆积，墙无灰尘、无蜘蛛网，卫生设施如洗手盆、 水池、便坑等使用节水器具，保持清洁无污渍，保持空气清新无臭味；垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更 换；洗手液和手纸要随缺随补。 5.5.7 通讯设备 景区建立通讯站（塔），保证景区内通讯信号全覆盖，无死角。 5.5.8 充电设备 在重要景点及休息区设置移动终端充电设备或共享充电宝租赁设备。 5.6 经营管理 5.6.1 诚信经营 景区门票、停车场、景区内交通工具、游乐设施等应规范明码标价、收费明细要具体、标价之外无 加价收费、按照规定提供相应票据。景区内经营户必须证照齐全，亮照、亮证经营，诚信经营，公平买 卖，不欺行霸市、强买强卖。主动公示商品和服务质量承诺，自觉接受政府有关部门管理及广大消费者 监督。 5.6.2 经营秩序 景区经营户严格执行“门前三包”，不得随意摆放杂物，不得跨区域无秩序摆放桌椅，所有门市部 归店经营，不得将货架等延伸至屋檐外。 5.6.3 经营服务 景区严格执行