ICS 03.080.30 A 12 DB 5107 四 川 省 （ 绵 阳 市 ） 地 方 标 准 DB 5107/T 68—2020 放心舒心消费家居建材商场（市场）建设规范 2020 - 03 - 09 发布 绵阳市市场监督管理局 2020 - 03 - 15 实施 发 布 DB 5107/T 68—2020 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 3.1 放心舒心消费家居建材商场（市场） .............................................. 1 4 基本条件 .......................................................................... 1 5 建设要求 .......................................................................... 1 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 6 组织建设 ...................................................................... 经营秩序 ...................................................................... 商品管理 ...................................................................... 价格管理 ...................................................................... 消防、物业安全 ................................................................ 服务管理 ...................................................................... 信息化建设 .................................................................... 企业文化建设 .................................................................. 消费维权 ...................................................................... 1 2 2 2 2 3 3 3 4 评价与改进 ........................................................................ 4 6.1 自我评价 ...................................................................... 4 6.2 第三方评价 .................................................................... 4 6.3 改进 .......................................................................... 4 7 动态管理 .......................................................................... 4 I DB 5107/T 68—2020 前 言 为规范绵阳市放心舒心消费家居建材商场（市场）建设工作，特制定本标准。 本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由绵阳市市场监督管理局提出并归口。 本标准起草单位：绵阳市市场监督管理局高新分局、绵阳市建筑装饰协会、绵阳宜家美实业有限责 任公司。 本标准主要起草人：吴红、刘政、王曹权、卢莎、龚佶、蒋琦、罗欢、任承刚、赵骞、。 II DB 5107/T 68—2020 放心舒心消费家居建材商场（市场）建设规范 1 范围 本标准规定了放心舒心消费家居建材商场（市场）建设的术语和定义、基本条件、建设要求、评价 与改进及动态管理。 本标准适用于绵阳市放心舒心消费家居建材商场（市场）建设工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB5107/T 63 放心舒心消费环境建设指南 3 术语和定义 DB5107/T 63界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 放心舒心消费家居建材商场（市场） Reliable and comfortable consuming materials market of housing decoration 严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消 费者权益保护法》等相关法律法规规章，自愿参加放心舒心消费环境建设活动并达到相应要求，在放心 舒心环境建设中发挥示范带动作用的家居建材商场（市场）。 4 基本条件 参与建设的商场（市场）应满足DB5107/T 63中规定的条件，同时还应满足以下条件： a) 在绵阳市内经当地政府规划同意，并经登记机关依法登记注册； b) 严格遵守消费者权益保护方面的相关法律法规规章，符合地方产业布局规范； c) 有具体的主营业务且正常开展，经营和服务与百姓生活或消费密切相关，便民利民； d) 具有良好信誉，诚信经营。 5 建设要求 参与建设的家居建材商场（市场）应满足DB5107/T 63中规定的基本建设要求，同时还应满足以下 要求。 5.1 组织建设 1 DB 5107/T 68—2020 5.1.1 商场（市场）应具有健全完善的组织领导机构，明确建设工作职责和人员分工；根据需要选择 设立招商管理、物业安保、市场管理、营销管理、售后服务等管理服务机构，做到规章制度健全、管理 人员齐备。 5.1.2 商场（市场）应建立放心舒心消费环境建设领导机构，负责放心舒心消费环境建设组织工作。 明确各部门职责，配备消费维权工作人员，严格执行服务标准和服务流程，服务场所的环境整洁有序， 注重员工教育培训，员工服务热情、文明、规范。 5.1.3 商场（市场）应建立有固定场所的“消费维权服务站”，维权站应公示消费投诉“三级调解” 机制等相关工作制度和职责，公示牌匾使用符合 DB5107/T 63 中统一规范的标记和宣传图案。 5.1.4 商场（市场）应建立放心舒心消费环境建设服务管理制度，包括消费维权工作机制、消费者投 诉处理机制、商场服务机制等。 5.2 经营秩序 5.2.1 商场（市场）应建立以放心舒心消费环境建设为理念的经营管理秩序。 5.2.2 商场（市场）应依法经营，遵守商业道德，坚持诚信为本，周到服务，公平交易，保证交易井 然有序。 5.2.3 商场（市场）应按商品种类分区经营、展位有序、商品陈列整齐。 5.2.4 商场（市场）内开展促销活动和发布广告应遵守国家有关法律法规，并实行统一管理。 5.2.5 商场（市场）应实施销售合同管理，鼓励商场（市场）实行统一收银。 5.3 商品管理 5.3.1 商场（市场）应制定相应的商品管理制度和规范，不准制造、贩卖、存放不合格产品。 5.3.2 商场（市场）应对商品实施准入审核。 5.3.3 商场（市场）对规定实行“包修、包换、包退”的商品，应按国家有关“三包”规定处理；经 营者、消费者或商场（市场）管理部门对商品质量的判断有不同意见的，以市场监督管理部门或具有法 定资质的第三方检测机构出具的检测报告为最终处理依据。 5.3.4 经营者销售的商品，不得侵犯他人的商标权、专利权、企业名称、认证标志、专有技术等知识 产权。 5.3.5 商场（市场）对经营假冒伪劣、不合格商品的经营者应停止其经营，向当地市场监督管理部门 举报，并按入场协议约定条款处理，严重者应清退出场。 5.4 价格管理 5.4.1 商场（市场）应符合国家价格管理的有关规定，建立商品价格和服务收费管理制度。 5.4.2 销售商品应明码标价，标签应使用物价管理部门统一标签或经其批准的标签。 5.4.3 商场（市场）成立价格监督小组，随时对场内外价格进行监督调查。 5.5 消防、物业安全 5.5.1 商场（市场）应建立消防管理制度、建立物业管理制度并配备相关专业人员。 5.5.2 商场（市场）配置的消防设施和器材，应定期组织检验、维修，确保完好有效。 5.5.3 商场（市场）应按照《中华人民共和国消防法》要求设立消防组织，制定灭火和应急疏散预案 并定期演练，保持随时启动和安全有效运转。 2 DB 5107/T 68—2020 5.5.4 商场（市场）经营人员、管理人员应定期进行消防知识和技能培训。 5.5.5 商场（市场）内应有禁止吸烟和使用明火的警示标志。 5.5.6 商家不得在商场（市场）进行危及公共安全的现场演示。 5.5.7 商场（市场）应定期检查并维护电路、用电设施，确保用电安全。 5.5.8 商场（市场）应建立健全保安防范组织、制度和设立相应监控设施。 5.5.9 商场（市场）应设有治安值班室和消防监控室，保安人员应经过专业培训，持证上岗，消防监 控室值班人员要经过专业培训，持证上岗。 5.5.10 商场（市场）应设有标志明显的紧急疏散通道、安全出口、应急照明设施等。 5.5.11 商场（市场）应为入场经营商提供正常开展业务所需场地、设施、水、电、气等的使用保证， 为经营商和消费者提供车辆停放、客流疏导、