ICS 03.080.30 A 16 DB2102 大 连 市 地 方 标 准 DB 2102/T 0003—2020 老年专列旅游服务规范 Code of Practice for Senior Rail Tour Service 2020 - 07 - 09 发布 大连市市场监督管理局 2020 - 08 - 09 实施 发 布 DB2102/T 0003—2020 前 言 本标准是按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则 第一部分：标准的结构和编写》规则起草的。 本标准由大连市文化和旅游局提出并归口。 本标准起草单位：大连国宾假期国际旅行社有限公司、东北财经大学旅游与酒店管理学院、辽宁省 检验检测认证中心、大连慧通广微管理咨询有限公司。 本标准主要起草人：闻雪松、吴凯、姜洋海、杨永林、李冰、朱小小、胡亚惠。 本标准发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈， 我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。 归口管理部门：大连市文化和旅游局 通讯地址：大连市中山区人民路75号，市政府2号办公楼1313室 联系电话：0411-39989934 标准起草单位：大连国宾假期国际旅行社有限公司 通讯地址：辽宁省大连市火车站西侧香榭里广场C座14层 联系人：闻雪松 联系电话：18940976688 I DB2102/T 0003—2020 老年专列旅游服务规范 1 范围 本标准规定了老年专列旅游的基本安排、中途变更、旅游安全等内容。 本标准适用于旅行社提供老年专列旅游服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 15971 导游服务质量标准 LB/T 052 旅行社老年旅游服务规范 3 术语与定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 老年专列旅游者 senior train tourist 年龄在60周岁以上，乘坐专列火车旅行的旅游者，以下简称游客。 3.2 老年旅游专列 tourist train for seniors 在保证普通火车正常运行的前提下，国家铁路公司特别批准临时加开的为老年旅游者提供服务的列 车，以下简称专列。 3.3 老年专列旅游 rail tour for seniors 旅行社组织老年人乘坐专列火车旅行的一种旅游形式，具有铺位稳定、一线多游、安全舒适、性价 比高等特点。 3.4 随团医生 tour group doctor 与旅游团同行，提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医院救治的医务工作者，需持有 有效的医师执业资格证。 3.5 1 DB2102/T 0003—2020 旅游专列总指挥 director of tourist train 旅游专列上各项事务的总负责人，一般由旅行社的负责人担任，负责与铁路公司、列车乘务组、导 游、组团社各方协调，掌控行程安排、处理突发情况，以下简称总指挥。 3.6 旅游专列体验官 experience officer of tourist train 旅游专列上导游的总负责人，除了协助旅游专列总指挥完成各项工作，主要从顾客体验角度规划旅 行线路，组织旅游活动，提升体验品质，以下简称体验官。 4 基本安排 4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.1.6 4.2 4.2.1 4.2.2 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.4 线路设计 从游客居住地到旅游专列出发地，宜安排火车交通，减少转换环节。 宜根据游客需求安排景区景点。 宜结合游客特点，适当放缓旅游活动的节奏。 宜将全景式体验的景观（例如梯田、花海等景观）纳入到旅游线路中。 在专列运行时间较长、窗外景观相对单一时，导游宜设计游客集体参与的休闲娱乐活动。 专列上广播的视频、音频节目，宜考虑游客的兴趣爱好。 时间安排 专列出行时间宜安排在气候适宜的季节。 专列宜错开目的地的旅游高峰时段，减少拥堵迟滞。 工作人员配备 专列应安排总指挥、导游、随团医生全程陪同。 每 40～50 名游客宜配备 1 名导游。 宜配备体验官，对所有导游的工作进行管理。 车体安排 4.4.1 专列车体由硬卧车厢、软卧车厢、餐车和车头组成，可根据游客需求情况增加多功能车体，提 供酒吧、KTV 等娱乐服务。 4.4.2 4.5 4.5.1 4.5.2 4.5.3 4.5.4 4.5.5 4.6 2 宜设立书报室，结合游客兴趣爱好配备报刊、杂志和书籍等。 铺位安排 铺位宜全程保持不变。 宜将行动较为不便的游客安排在下铺。 宜根据游客需求、游客的兴趣爱好安排铺位的邻近关系。 宜将发生冲突、调节无效的游客安排到不同的车厢。 应为每位游客提供专属胸牌，胸牌上应标示铺位号、团队信息和团队联系方式。 用餐安排 DB2102/T 0003—2020 4.6.1 4.6.2 5 游客可自备餐食，也可购买专列提供的餐食。 宜安排有特别需求的游客到特定区域用餐。 途中调整 5.1 专列行程变更 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.2 专列行程可在合同约定范围内进行调整。 总指挥应将行程变更信息与组团社共享。 工作人员应将变更信息通知游客，做好解释工作。 专列出现较长时间的延误、等待等情况，导游宜组织游客在车上进行各种休闲娱乐活动。 游客的中途返程 5.2.1 游客由于自身原因中途返程的，总指挥应协助游客联系家人，安排返回。 5.2.2 游客由于自身原因中途返程的，返程费用由游客承担，旅行社可以返还除专列铺位款之外尚未 发生的相关费用。 6 旅游安全 6.1 组团时的安全考虑 6.1.1 游客报名时，应按照 LB/T 052 的要求订立旅游合同，签署“健康书”，并购买旅游保险。 6.1.2 游客报名时，如果其年龄在 75 岁以上，应提醒游客需有家属陪同；如果其年龄在 80 岁以上， 原则上游客应有家属陪同。 6.1.3 游客报名时，如果身体康健、不需要家属陪同的，应留下家属姓名和联系电话，同时和游客家 属取得联系，确认家属是否知晓游客的出行安排。 6.1.4 游客报名时，如果游客有沟通障碍，宜及时备注，以便行程中导游额外关注，保证安全。 6.2 行程中的安全检查 6.2.1 6.2.2 6.3 行程中的安全提示 6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.3.4 7 7.1 7.2 专列的上下车环节，应及时、准确核对游客人数。 专列运行中，工作人员应定时进行安全巡查。 应经常提醒游客注意安全、不急不躁、有序排队。 应经常提醒游客服从导游安排，结伴出行，不随意离团。 存在风险的旅游活动，事前应提示游客注意风险，量力而为。 应提醒游客大件行李可以放在专列上，有效证件和贵重物品随身携带。 其它 本标准中未提及的合同订立、保健服务、应急处理的具体方面应按照 LB/T 052 的规定执行。 本标准中未提及的导游服务的具体方面按照 GB/T 15971 的规定执行。 _________________________________ 3