ICS CCS 03.080.01 A 01 DB15 内 蒙 古 自 治 区 地 方 标 准 DB15/T 2008—2020 党政机关会议服务规范 Specification for government conference service 2020-10-26 发布 内蒙古自治区市场监督管理局 2020-11-26 实施 发 布 DB15/T 2008—2020 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 1 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 5 组织管理 ...................................................................... 设施设备用品 .................................................................. 人员管理 ...................................................................... 信息管理 ...................................................................... 安全与应急 .................................................................... 保密措施 ...................................................................... 1 2 2 2 3 3 会议服务共性要求 .................................................................. 3 5.1 会前准备 ...................................................................... 3 5.2 会中服务 ...................................................................... 5 5.3 会后整理 ...................................................................... 5 6 会议服务个性要求 .................................................................. 5 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 7 涉密会议 ...................................................................... 会见 .......................................................................... 签约仪式 ...................................................................... 新闻发布会 .................................................................... 宪法宣誓仪式 .................................................................. 会议颁奖 ...................................................................... 5 6 6 6 6 7 服务评价与改进 .................................................................... 7 7.1 服务评价 ...................................................................... 7 7.2 服务改进 ...................................................................... 7 附录 A（资料性） 工勤员个人信息登记表 ................................................ 8 附录 B（规范性） 工勤员礼仪要求 ...................................................... 9 附录 C（资料性） 工勤员服务质量考核表 ............................................... 12 附录 D（资料性） 会议服务相关表格 ................................................... 13 附录 E（规范性） 宪法宣誓仪式站位图 ................................................. 15 附录 F（规范性） 宪法宣誓仪式流程及要求 ............................................. 16 附录 G（资料性） 会议服务满意度调查表 ............................................... 17 I DB15/T 2008—2020 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由内蒙古自治区机关事务管理局提出并归口。 本文件起草单位：内蒙古自治区机关事务管理局、内蒙古自治区标准化院。 本文件主要起草人：刘满义、诺拉、王晓丽、张克勤、宋茂、成丽红、刘航、段程博、张莫日根、 朱晓春、蒋柠。 II DB15/T 2008—2020 党政机关会议服务规范 1 范围 本文件规定了党政机关会议服务的基本要求、会议服务共性要求、会议服务个性要求、服务评 价与改进等内容。 本文件适用于党政机关会议服务，其他会议服务也可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用 文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单） 适用于本文件。 GB/T 30520 会议分类和术语 3 术语和定义 GB/T 30520界定的术语和定义适用于本文件。为便于使用，以下重复列出了GB/T 30520中的某 些术语和定义。 3.1 会议 meeting;conference;convention;congress 在特定的时间和空间，通过讲话、发言、讨论、答辩、观摩、演示、商议、表决等多种形式以 达到安排工作、议事协调、交流信息、政策宣传、传播知识、推介联络等目的的一定人数的群体活 动。 [来源：GB/T 30520-2014，3.11] 3.2 党政机关会议 govermengt offices meetings 党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关，以及各民主党派、工商联、 各人民团体和参照公务员法管理的事业单位主办的会议。 3.3 会议服务 conference services 为党政机关提供会议预定、接待、保障的服务工作。 4 基本要求 1 DB15/T 2008—2020 4.1 组织管理 4.1.1 建立与会议服务相对应的各类组织机构，明确各部门和岗位工作职责和权限。为各岗位建立 服务流程和技术规范，并在工作中贯彻落实。 4.1.2 建立完善的机关会议服务管理制度，包括：安全管理、档案管理、设备操作、会议接待、礼 宾培训、环境卫生等规章制度。 4.1.3 建立与相关部门有效的沟通机制，确保会议有序进行。 4.1.4 建立科学、合理的服务质量体系，对服务资源、服务过程、服务监督与改进进行管理。 4.2 设施设备用品 4.2.1 会场应具备基本的桌椅、扩声、灯光、电子屏系统，特殊会议场所应具备投票、表决、签到、 保安和视频会议系统。 4.2.2 会场应提供环保可再生的服务用品。 4.2.3 会场应提供垃圾分类设施、标识。 4.2.4 会场设备设施系统应符合国家和行业规定的设计标准，设施设备供应商宜具备质量管理体系 认证和环境管理体系资格证书。 4.2.5 定期检查、维修、保养设施设备用品，并做好相应记录。 4.2.6 明确维保责任，保证维护保养设施的安全技术性能符合安全要求。 4.3 人员管理 4.3.1 工勤员是负责党政机关会议服务工作的工作人员。 4.3.2 根据需要设定服务岗位，实行岗位责任制。 4.3.3 登记工勤员个人信息，建立工作人员上岗程序，工勤员个人信息登记表参见附录 A 中表 A.1。 4.3.4 根据岗位职责安排岗前培训，专业技能岗位人员安排法律法规、职业道德、业务技能等培训， 考核合格持证上岗。 a) 培训内容 可包括但不限于： 1) 会议服务的理论知识； 2) 仪表、仪容、仪态、规范用语，工勤员礼仪要求参见附录 B； 3) 保密政策文件及相关制度； 4) 安全管理与安全检查； 5) 技术人员专业技能； 6) 工勤服务人员服务技能； 7) 应对会议突发事件处理能力； 8) 普通话及运用外语的能力等。 b) 培训方式 可包括但不限于： 1) 聘请专业培训机构； 2) 组织内部指导和实训； 3) 定期进行演练、考试等。 4.3