ICS 03.220.01 A 80 山 DB 14 西 省 地 方 标 准 DB 14/T 2131—2020 城市共同配送服务规范 2020 - 09 - 22 发布 山西省市场监督管理局 2020 - 12 - 22 实施 发 布 DB14/T 2131—2020 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 基本要求......................................................................................................................................................... 2 5 方案制定与组织形式..................................................................................................................................... 3 6 服务流程及要求............................................................................................................................................. 4 7 风险控制......................................................................................................................................................... 4 8 投诉处理......................................................................................................................................................... 4 9 评价及改进..................................................................................................................................................... 5 附录 A（资料性附录） 服务评价指标计算方法........................................................................................... 6 参考文献............................................................................................................................................................... 8 I DB14/T 2131—2020 前  言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由山西省工业和信息化厅提出并监督实施。 本标准由山西省物流标准化技术委员会归口。 本标准主要起草单位：山西穗华物流园有限公司、山西省标准化研究院。 本标准主要起草人：李秀文、王剑、张亚琴、智国、尹伟、孙艳、贺国庆、高文娟。 II DB14/T 2131—2020 城市共同配送服务规范 1 范围 本标准规定了城市共同配送服务的术语和定义、基本要求、方案制定与组织形式、服务流程及要求、 风险控制、投诉处理和评价及改进。 本标准适用于山西省城市共同配送服务的管理，农村共同配送和企业内部及其他配送业务可参照执 行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 2934 联运通用平托盘 主要尺寸及公差 GB/T 16606 快递封装用品 GB/T 18354-2006 物流术语 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南 GB/T 22263 物流公共信息平台应用开发指南 GB/T 24359 第三方物流服务质量要求 GB/T 29912 城市物流配送汽车选型技术要求 GB/T 31149 汽车物流服务评价指标 GB/T 31150 汽车零部件 物流塑料周转箱尺寸系列及技术要求 SB/T 11069 城市配送统计指标体系及绩效评估方法 SB/T 11153-2016 托盘共用系统运营管理规范 3 术语和定义 GB/T 18354-2006、SB/T 11153-2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 共同配送 由多个企业联合组织实施的配送活动。 [GB/T 18354-2006，定义3.31] 3.2 城市共同配送 在城市范围内，由多个企业联合组织实施，实现同一车辆为两个或者两个以上企业或客户提供配送 服务，或者为同一车辆组织回程配载的活动。 3.3 1 DB14/T 2131—2020 城市共同配送公共信息服务平台 基于现代信息技术，提供城市共同配送信息、技术、设备设施等资源共享服务的公共信息平台。 3.4 托盘循环共用 统一使用标准托盘，托盘随同货物一起流转，始终保持托盘货物单元状态，并在终点进行回收，经 检验和适当维修后，再进入共用系统网络进行循环使用。 3.5 托盘共用系统 使用符合统一规定的具有互换性的托盘，为众多用户共同服务的组织系统。 [SB/T 11153-2016，定义3.1] 4 基本要求 4.1 总体要求 4.1.1 应加强城市共同配送设施规划布局，构建以物流分拨中心、共同配送中心和末端网点等物流节 点为支撑的城市共同配送网络体系。 4.1.2 宜以标准尺寸载具（托盘和周转箱）为抓手，推进仓库、货架、车辆、车位等城市共同配送设 施设备标准化建设或改造。 4.2 基本条件 4.2.1 应依法取得企业营业执照、道路运输经营许可证、道路运输企业经营资质等级证明及特定行业 的经营许可。 4.2.2 应具有覆盖客户服务要求的配送网络，并配备开展城市共同配送业务和辐射范围相适应的设施 设备。 4.2.3 应具有完善的管理制度、规范的服务程序和配送流程。 4.2.4 应具备满足共同配送需求的信息管理系统。 4.3 人员要求 4.3.1 应信守职业道德，爱岗敬业，诚实守信。 4.3.2 应具有满足服务岗位要求的物流专业知识和服务技能，特殊岗位从业人员，应具备相应的有效 资格证书。 4.3.3 应定期接受业务培训，不断提高工作技能和服务水平。 4.3.4 应统一着装，并佩戴便于服务对象识别的标识。 4.4 载具要求 4.4.1 城市共同配送相关企业宜使用绿色环保、可重复使用的标准化运输载具包括但不限于： a) 符合 GB/T 29912 相关要求的外廓尺寸为 2550mm（冷藏货运车辆外廓 2600mm）的货运车辆； b) 符合 GB/T 16606 相关要求的 600mm×400mm 模数系列的包装箱； c) 符合 GB/T 31150 相关要求的可堆叠和可折叠周转箱； d) 符合 GB/T 2934 相关要求的 1200mm×1000mm 模数系列的托盘。 2 DB14/T 2131—2020 4.4.2 4.5 托盘共用系统宜符合 SB/T 11153-2016 的相关要求。 车辆要求 4.5.1 车辆选型宜符合 GB/T 29912 的相关要求，优先选用新能源车辆。 4.5.2 车辆宜统一配备、统一编号和统一标识，标识应符合城市配送车辆标识相关要求。 4.5.3 车辆在市区公共场所进行装卸搬运服务时应停靠在政府有关部门规划的停车泊位内，在人流密 集区，宜规划设置城市共同配送车辆临时停车位。 4.5.4 配送车辆应配备卫星定位系统及相关技术设施设备，实现中途运输、中转点、分拨点、停靠等 全程信息实时监控。 4.6 信息要求 4.6.1 应提高现代信息技术在城市共同配送各环节的应用，提高城市共同配送数字化、网络化、智能 化。 4.6.2 城市共同配送相关企业应建立物流信息系统，便于记录、查询、共享配送信息。 4.6.3 公共信息服务平台应提供城市共同配送相关主体自建信息系统统一接入要求及接口规范。 4.6.4 企业自建物流信息系统应根据主管部门要求设计与城市共同配送公共信息服务平台对接的接 口。 4.6.5 公共信息服务平台宜提供在线物流管理、平台公共服务和系统管理服务，具体的应用开发应符 合 GB/T 22263 的相关要求。 5 方案制定与组织形式 5.1 方案制定 5.1.1 基础要素 制定配送方案时应考虑的因素宜包括但不限于： a) 货