ICS 03.100.10 A 87 山 DB 14 西 省 地 方 标 准 DB 14/T 2129—2020 物流园区公共仓储运营规范 2020 - 09 - 22 发布 山西省市场监督管理局 2020 - 12 - 22 实施 发 布 DB14/T 2129—2020 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 基本要求......................................................................................................................................................... 2 5 仓储................................................................................................................................................................. 3 6 配送................................................................................................................................................................. 3 7 仓储金融......................................................................................................................................................... 3 8 代理销售......................................................................................................................................................... 5 9 风险控制......................................................................................................................................................... 6 10 服务评价....................................................................................................................................................... 6 11 持续改进....................................................................................................................................................... 6 I DB14/T 2129—2020 前  言 本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由山西省工业和信息化厅提出并监督实施。 本标准由山西省物流标准化技术委员会归口。 本标准主要起草单位：山西穗华物流园有限公司、山西省标准化研究院。 本标准主要起草人：贺国庆、李秀文、高文娟、王剑、孙艳、刘艳、杨栋杰、石鑫。 II DB14/T 2129—2020 物流园区公共仓储运营规范 1 范围 本标准规定了物流园区公共仓储运营的术语和定义、基本要求、仓储、配送、仓储金融、代理销售、 风险控制、服务评价、持续改进。 本标准适用于山西省内物流园区公共仓储的运营。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 18354-2006 物流术语 GB/T 21334 物流园区分类与规划基本要求 GB/T 31300 担保存货第三方管理规范 GA 1131 仓储场所消防安全管理通则 SB/T 10977 仓储作业规范 SB/T 10979 质押监管企业评估指标 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 物流园区 为了实现物流设施集约化和物流运作共同化，或者出于城市物流设施空间布局合理化的目的而在城 市周边等各区域，集中建设的物流设施群与众多物流业者在地域上的物理集结地。 [GB/T 18354-2006,定义2.15] 3.2 公共仓储 在物流园区利用仓库及相关设施设备为两个或两个以上客户进行物品的入库、存贮、出库，并拓展 进行配送、仓储金融、代理销售等活动。 3.3 仓单 仓储保管人在与存货人签订仓储保管合同的基础上，按照行业惯例，以表面审查、外观查验为一般 原则，对存货人所交付的仓储物品进行验收之后出具的权利凭证。 1 DB14/T 2129—2020 [GB/T 18354-2006,定义3.22] 3.4 质押监管 出质人以合法所有的货物向质权人出质，质权人为实现对质押物的占有和控制，委托第三方依据监 管合同代为履行监管职责的行为。 3.5 监管方 质押监管合同中的被委托方。 4 基本要求 4.1 组织机构 4.1.1 提供公共仓储服务的组织应依法设立或注册，具有与开展仓储、配送、仓储金融、代理销售等 业务相适应的营业资质。 4.1.2 应设立统一的园区运营管理机构，负责园区配套基础设施的规划、建设、运营和维护，具备为 入仓客户提供公共仓储运营服务的能力。 4.2 人员 4.2.1 人员的配置应满足公共仓储运营服务的要求。 4.2.2 应经过业务培训并具有相应的岗位技能，特种设备操控使用等特殊岗位应按国家有关规定持证 上岗。 4.2.3 应具备良好的职业素养。 4.3 设施设备 4.3.1 基础设施应符合 GB/T 21334 对物流园区建设的基本要求。 4.3.2 应配备与开展仓储、配送、仓储金融、代理销售等业务相适应的设施设备，满足公共仓储运营 服务需求。宜加强移动互联、AI 等技术及设备的应用，提升园区智慧物流的装备水平。 4.3.3 消防设施设备及管理应符合 GA 1131 的相关要求。 4.3.4 应保障园区内基础设施和公共设备的正常运行。 4.4 信息 4.4.1 应采用信息技术，满足客户对公共仓储信息服务的需求。 4.4.2 应具备与开展仓储、配送、仓储金融、代理销售等业务相适应的信息系统。信息系统建设应符 合相关信息技术标准的要求。 4.4.3 宜建立数据库信息平台，实现信息数据实时共享，并与政府相关部门对物流行业的信息监测和 统计系统实现对接。 4.4.4 应做好信息的维护工作，确保信息的准确性、有效性、可追溯性。 4.4.5 应有完整的保密制度，防止客户信息的泄露。 4.5 2 管理体系 DB14/T 2129—2020 4.5.1 应有健全的管理体系，确保体系的有效运行和持续改进，并定期对其适宜性和有效性进行评审。 4.5.2 应公开园区管理组织架构和部门职责，建立办事指南、服务规范、投诉处理及内部作业手册等， 明确各环节的岗位职责并确保公开。 4.5.3 应建立与开展仓储、配送、仓储金融、代理销售等业务相适应的管理制度，包括园区运营管理 制度、入仓客户管理制度、安全与应急管理制度、信息管理制度、仓储管理制度、配送管理制度、仓储 金融管理制度、代理销售管理制度、财务管理制度等，确保每项工作都有章可循。 4.5.4 应按规定保存园区公共仓储运营管理的记录和档案，包括人员培训、投诉处理、服务测评等记 录，保持档案资料完整、准确，实现可追溯。 4.5.5 应负责向入仓客户宣贯相关法律法规及政策，引导入仓客户规范管理、诚信经营。 4.5.6 应及时处理入仓客户和社会客户对运营管理机构的投诉，并协助处理社会客户对入仓客户的投 诉。 5 仓储 仓储作业的基本流程及基本规范应符合 SB/T 10977 的相关要求。 6 配送 6.1 接收订单 6.1.1 应采用管理信息系统、入仓客户电子邮件、纸质等多种方式接受配送订单。 6.1.2 接收配送订单时，应确认订单的有效性、完整性与准确性，内容应包括：订单编号、货物信息、 数量、体积、运抵时间或交付时间、收货地点、收货人及联系方式、回单签收方式等。 6.2 选择配送方式 根据订单信息，综合考虑运抵时间、配送成本、里程、装载量、作业效率等，选择配送方式。 6.3 选择承运商 6.3.1 6.3.2 6.4 承运