DB5104 四 川 省 （ 攀 枝 花 市 ） 地 方 标 准 DB5104/T 23—2020 医养结合服务点 第 1 部分：通用要求 2020 - 09 - 10 发布 攀枝花市市场监督管理局 2020 - 10 - 09 实施 发 布 DB5104/T 23—2020 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 建设要求......................................................................................................................................................... 2 5 服务要求......................................................................................................................................................... 3 6 管理要求......................................................................................................................................................... 3 7 验收评价......................................................................................................................................................... 6 附录 A（规范性附录） 验收评价表................................................................................................................7 附录 B（资料性附录） 医养结合服务点服务满意度测评调查表............................................................. 11 附录 C（资料性附录） 医养结合服务点投诉处理意见表......................................................................... 13 I DB5104/ T23—2020 前  言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由攀枝花市卫生健康委员会提出。 本文件由攀枝花市卫生健康委员会归口。 本文件主要起草单位：中国标准化研究院、攀枝花市卫生健康委员会、攀枝花市民政局、攀枝花 市市场监督管理局。 本文件主要起草人： 杨朔、程永红、李英勇、刘娜、靳宗振、王娜娜、唐宗宇、朱跃红、果晓姝、 崔萍。 本文件首次制定发布。 II DB5104/T 23—2020 医养结合服务点 第 1 部分：通用要求 1 范围 本文件规定了医养结合服务点的建设、服务、管理和验收评价方面的内容和要求。 本文件适用于攀枝花市母婴和托育服务类、青年服务类、中老年非住宿服务类、老年住宿服务类等 医养结合服务点。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 3096 声环境质量标准 GB/T 18883 室内空气质量标准 DB510400/T162 攀枝花市康养产业基础术语 DB5104/T1 攀枝花市康养产业图形符号设置及维护指南 3 术语和定义 DB510400/T162界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 医养结合服务点 兼具医疗卫生服务和康养服务能力，服务内容为养身、养心、养智，服务对象面向从婴儿到老年人 的全生命周期人群的服务组织。 注：包括提供住宿服务和不提供住宿服务两种形式。 3.2 医养结合类疗愈建筑 针对特定服务对象和服务流程进行建筑设计，改善或控制多种环境因素，对使用者进行抚慰、鼓励 和暗示，以便更好地辅助正在进行的医养服务。 注：包括医疗建筑、推拿养生馆、水疗中心、瑜伽馆等。 3.3 绿色通道 医疗机构为医养结合服务点提供的手续简便、安全快捷的通道。 1 DB5104/ T23—2020 4 建设要求 4.1 整体环境 4.1.1 医养结合服务点应选址于交通方便、环境安全卫生区域，须远离污染区和危险区，周围宜有景 观带或绿地环绕。 4.1.2 医养结合服务点宜尽量利用自然通风和采光，如设置中庭、光井、内院，通过侧窗、天窗及高 窗采光。整体照度宜符合表 1 的规定。 表1 医养结合服务点分区域整体照度 区 域 照 度（lx） 入口门厅 310 阅览区 775 走廊白天 310 走廊夜间 77.5 浴室卫生间 310 咖啡会客厅 310 楼道扶梯 232.5 居室 155 居室桌椅区 775 4.1.3 室内空气质量参数和监测方法应符合 GB/T 18883 的要求，乡村地区服务点环境噪声限值应符合 昼间不高于 50dB(A),夜间不高于 40dB(A)，城市地区服务点环境噪声限值应符合昼间不高于 55dB(A), 夜间不高于 45dB(A)，监测方法符合 GB3096 规定要求。 4.1.4 医养结合服务点，宜进行整体色彩设计，分为基础色、主题色、点缀色三大色块。基础色宜淡 雅，可集合建筑色彩的高明度、低彩度调和色。三大色块可采用同色系配色的协调，或对比色配色均衡 搭配。 4.1.5 墙壁、地面宜采用降低反射材料防止眩光。地面宜铺设防滑、防噪音的材料，如 PVC 地板，地 面静摩擦系数应大于等于 0.5，房间及走廊墙面宜使用方便清洗和消毒的材料。 4.1.6 在公共区域和涉及服务对象安全的关键区域应安装监控设施。 4.1.7 场所导视系统应简明、连续、统一、清晰可视，服务标识宜符合 DB5104/ T1 的要求。 4.1.8 宜在楼梯和走廊两侧安装扶手，坡道应至少一侧有扶手，楼梯扶手宜超出坡道和楼梯的两端， 并在终端 100mm 处有结束提醒。 4.1.9 所有区域实现移动通信信号全覆盖，网络可接入率，应在无线网络覆盖范围内的 90%位置，99% 的时间，在 20s 内移动终端均可接入网络。 4.2 入口及大厅 4.2.1 门前入口宜行人、机动车、非机动车分流明确。 4.2.2 大厅宜设置花店、书报区、咖啡空间等休闲等候区。 2 DB5104/T 23—2020 4.2.3 施。 等候空间宜提供免费 wifi，免费饮水，应设置座椅，宜有水族箱、艺术品等吸引人群注意的设 4.2.4 需排队等候的，宜采用智能化排号和引导。 5 服务要求 5.1 医养结合服务点应保持整体环境卫生、整洁、无异味，清洁作业宜在服务高峰时段外进行，地面 清洗或湿式清扫时应设警示标志，并采取半幅清洗或清扫操作。公共区域地板表面不应湿滑或凹凸不平。 5.2 维修人员接到通知后应在 30min 内到达现场予以维修或紧急处理，不能安全使用时，应立即停止 使用；不能及时维修、又暂时无法移动时，应禁止使用，并设置警示标志。 5.3 医养结合服务点结合本地阳光资源优势，宜提供如日光浴、户外活动等康养服务，宜在膳食中提 供 2 种以上本地应季水果产品。 5.4 医养结合服务点结合本地阳光资源优势，宜提中医康养服务，可包括热敏灸疗，芬香疗法，药膳 食疗，传统功疗，音乐治疗，温经水疗等内容。 5.5 医养结合服务点宜制定覆盖各个服务流程环节的服务作业标准，并按照标准提供服务，留存服务 记录。 6 管理要求 6.1 机构设置要求 6.1.1 医养结合服务点应具备医疗机构执业许可或在卫生健康行政部门（含中医药主管部门）进行备 案，或者医养结合服务点应与医疗机构签订合作协议，并在协议中明确医疗机构为医养结合服务点应提 供包括但不限于就诊“绿色通道”、医护人员巡诊服务。 6.1.2 医养结合服务点应具备： a) b) c) d) 6.1.3 6.2 法人登记； 消防安全合格证明； 特种设备使用登记证； 房产证明或租赁协议。 提供餐饮服务的医养结合服务点，应持有餐饮经营许可证。 组织运营管理 6.2.1 a) b) c) d) e) f) 应健全管理制度包括但不限于： 办公管理制度； 出入机构管理及随访制度； 服务管理及质量控制制度； 信息管理制度； 人力资源管理制度； 财务管理及专项资金管理制度； 3 DB5104/ T23—2020 后勤管理制度； h) 安全管理制度；包括： ——食品安全管理制度（如不提