ICS 03.200.01 CCS A 00 DB41 河 南 省 地 方 标 准 DB41/T 1996—2020 智慧酒店建设评价规范 2020 - 10 - 23 发布 河南省市场监督管理局 2021 - 01 - 23 实施 发 布 DB41/T 1996—2020 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 缩略语 ............................................................................ 1 5 评价原则 .......................................................................... 1 6 评价要求 .......................................................................... 2 7 评价流程 .......................................................................... 2 8 评价内容 .......................................................................... 2 9 授牌与复核 ........................................................................ 4 附录 A （规范性） 智慧酒店建设评价申请表 ............................................. 5 附录 B （规范性） 智慧酒店建设评价细则 ............................................... 6 I DB41/T 1996—2020 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规 则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由河南省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：河南省文化和旅游厅信息中心、河南省标准化研究院、洛阳市文化广电和旅游局。 本文件主要起草人：李全民、魏荔莉、宋铮、谢坚、李强、路静静、于雪娇、白露、舒湘苑、孙继 如、张志民、吕秀珠、刘放、刘娟、邵杰、石卉、王晓亮、徐钰佳。 II DB41/T 1996—2020 智慧酒店建设评价规范 1 范围 本文件规定了智慧酒店建设评价的术语和定义、缩略语、评价原则、评价要求、评价流程、评价内 容、授牌与复核。 本文件适用于商务酒店、星级饭店、经济连锁、招待所、酒店公寓、度假酒店、青年旅社、民宿等 智慧化建设评价。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文 件。 GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 智慧酒店 运用云计算、大数据、物联网、移动互联网和人工智能等信息与通信技术，对酒店环境、资源、顾 客、设施和服务进行全面、透彻感知，并及时作出响应，从而实现服务个性化、消费网络化、体验数字 化、管理智能化的各类酒店。 3.2 酒店核心区域 酒店前厅、电梯、走廊、影院、餐厅、操作间、会议室等。 4 缩略语 下列缩略语适用于本文件。 OA 办公自动化（Office Automation） AR 增强现实（Augmented Reality） VR 虚拟现实（Virtual Reality） 5 评价原则 5.1 公正性 1 DB41/T 1996—2020 坚持独立、客观、公正的评价原则，评价结果不受实施难度或其它主、客观因素影响。 5.2 科学性 坚持定性与定量、动态与静态相结合的评价指标分类原则。 5.3 可靠性 采集和使用真实、客观的数据；评价结果应客观、准确地反映评价活动情况。 6 评价要求 6.1 评价组织 智慧酒店建设评价工作由省级文化和旅游行政主管部门组织，指定文旅信息化机构实施，成立省 智慧酒店建设评价委员会（以下简称评委会）负责具体评价工作。 6.2 评价对象 评价对象为全省范围内的各类酒店。 7 评价流程 7.1 申请 符合下列要求的酒店可自愿申请，并向评委会提交智慧酒店建设评价申请表（见附录A）： a) 全面实施智慧酒店标准化管理，运营规范，服务良好，具有鲜明的品牌形象和广泛的市场知名 度； b) 具有发展智慧酒店的主动性和积极性，已制定全面、系统的智慧酒店建设规划或方案； c) 具备酒店智慧化建设相应的资金实力和人员条件，确保智慧酒店正常运营； d) 能够确保酒店信息系统与文化和旅游行政主管部门信息平台有效对接； e) 采用现代信息与通信技术手段进行数字化建设。 7.2 审核 评委会接收申请，并对材料的完整性进行审核。 7.3 评价 7.3.1 对申请材料符合条件的申报单位，评委会采用资料查阅、现场调查、问卷调查和专家评议等相 结合的方式进行评价。 7.3.2 评价分值达到相应等级的酒店，可被评为相应钻级的智慧酒店。 8 评价内容 8.1 评价指标 8.1.1 评价指标主要包括：基础设施、智慧管理、智慧服务、智慧营销、信息安全、附加项等。 8.1.2 智慧酒店建设评价指标及分值见表 1，评价细则见附录 B。 2 DB41/T 1996—2020 表1 智慧酒店建设评价指标及分值 序号 评价指标 分值（分） 1 基础设施 160 2 智慧管理 260 3 智慧服务 350 4 智慧营销 180 5 信息安全 50 6 附加项 100 8.2 评价等级 8.2.1 等级划分 采用钻石的数量表示智慧酒店的等级。钻石的数量越多，表示智慧酒店的等级越高。智慧酒店等级 分为五个级别：一钻级、二钻级、三钻级、四钻级、五钻级。 8.2.2 等级标志 等级标志由钻石图案及辅助图案构成，一颗钻石表示一钻级，二颗钻石表示二钻级，三颗钻石表示 三钻级，四颗钻石表示四钻级，五颗钻石表示五钻级。 8.2.3 等级分值 智慧酒店等级对应分值见表2。 表2 智慧酒店等级对应分值 序号 等 级 分值（分） 1 一钻级 500～599 2 二钻级 600～699 3 三钻级 700～799 4 四钻级 800～899 5 五钻级 ≥900 8.3 计分方法 智慧酒店评价得分按下式计算。 T F M S PI  A 式中： T F M S P I A ——评价得分； ——基础设施得分； ——智慧管理得分； ——智慧服务得分； ——智慧营销得分； ——信息安全得分； ——附加项得分。 3 DB41/T 1996—2020 9 授牌与复核 9.1 授牌 9.1.1 标志牌由省级文化和旅游行政主管部门统一制作和颁发。 9.1.2 标志牌应置于酒店明显位置。 9.2 复核与处理 9.2.1 复核工作由省级文化和旅游行政主管部门组织，原则上每两年进行一次，省级文化和旅游行政 主管部门可根据复核结果调整其钻级。 9.2.2 评价对象申请更高等级的，不受复核期限制。 4 DB41/T 1996—2020 AA 附 录 A （规范性） 智慧酒店建设评价申请表 智慧酒店建设评价申请表见表A.1。 表A.1 智慧酒店建设评价申请表 酒店名称 酒店地址 酒店类别与等级 省 市 县（区） 邮编 酒店负责人 联系电话 传真 酒店联系人 联系电话 邮箱 自评得分 申请钻级 已有钻级 情况介绍:（包括酒店简介、基础设施、智慧管理、智慧服务、智慧营销、信息安全、创新应用等方面的建设和应用 情况，不超过 3000 字，可另附纸。 ） 证明材料： （包括酒店自评打分表，照片、图片、复印件、语音或视频等，注明名称和数量。） 申报酒店承诺： 根据《智慧酒店建设评价规范》，申报酒店 申请参加智慧酒店建设评价，并遵守以下 准则： （1）认真填写申请表中的各项内容，并提供相关证明材料，对其提交的所有申请材料的真实性负责。 （2）接受审核和评价结果。 负责人签字： （公章） 年 月 日 推荐部门意见： （公章） 年 月 日 5 DB41/T 1996—2020 BB 附 录 B （规范性） 智慧酒店建设评价细则 智慧酒店建设评价细则见表B.1。 表B.1 智慧酒店建设评价细则 一级 指标 二级指标 评价内容 评分标准 宽带网络 接入高速宽带信息网络，可动态分配带宽（使 100M 以上得 10 分， 低于 100M 不得分； （20 分） 用带宽管理技术） 。 可动态分配带宽得 10 分。 无线宽带 （10 分） 移动通信 信号覆盖 （20 分） 基 础 设 施 视频监控 （30 分） （ 160 分） 酒店公共区域及客房无线局域网免费全覆盖， 顾客在酒店内可方便快捷地将手机、电脑等终 端连接互联网。 覆盖率 50%～80%、80%～100%、100%， 分别得 5、7、10 分，50%以下不得分。 4G 以上通信信号全覆盖，移动通信方便，线路 酒店 4G 信号全覆盖得 10 分，5G 信号 顺畅。 全覆盖得 20 分。 实现酒店前厅、电梯、走廊、影院、餐厅、操 作间、会议室等核心区域高清视频监控，接入 酒店综合管控中心，并有效保存。 核心区域的视频监控全覆盖得 10 分； 接入酒店综合管控中心得 10 分；选择 200 万以上像素的高清摄像头得