ICS 03.080.99 A16 西 DB54 藏 自 治 区 地 方 标 准 DB54/T 0219—2020 儿童福利机构文娱服务规范 2020 - 07 - 21 发布 西藏自治区市场监督管理局 2020 - 08 - 19 实施 发 布 DB54/T 0219—2020 目  次 前  言............................................................................................................................................................. II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 3 基本要求......................................................................................................................................................... 1 4 服务内容与要求............................................................................................................................................. 1 5 服务质量控制................................................................................................................................................. 5 附录 A（资料性附录） 文娱服务工作记录................................................................................................... 6 附录 B（资料性附录） 活动计划与总结........................................................................................................7 I DB54/T 0219—2020 前  言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由西藏自治区民政厅提出并归口。 本标准起草单位：西藏自治区民政厅、拉萨市民政局、山南市民政局、中国标准化研究院、西藏自 治区标准化研究所。 本标准主要起草人：张莺、苏萌、王金安、徐增英、旦增曲珍、次仁央宗、普布卓玛、徐凯程、李 文武、张剑、李坤威、魏利伟、石维彬、扎西央宗、贡桑卓玛。 II DB54/T 0219—2020 儿童福利机构文娱服务规范 1 范围 本标准规定了儿童福利机构文娱服务的基本要求，以及针对日常文娱活动、体育活动、节日庆典等 活动的服务要求。 本标准适用于儿童福利机构的主题文化与节日庆典、运动会、生日庆祝、过林卡等活动。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 文娱服务 cultural and recreation services 为福利院内儿童提供休闲文化娱乐的全过程。 3 基本要求 3.1 应根据儿童特点和需求开展相应的休闲娱乐的活动。 3.2 应提供适合儿童开展休闲娱乐活动的场所。场所包括但不限于，多功能室、图书室、室外活动场， 有条件的可配备开展球类运动的场地，如：篮球场、足球场等。 3.3 休闲娱乐活动场所的地面应防滑、防水、有弹性，环境应整洁，设施设备布局应符合儿童的需要。 3.4 开展休闲娱乐活动的场所应有明显标志。设置的标志应统一、清晰、无破损，使用规范。标志应 安装在醒目、没有视线遮挡的位置。 3.5 应根据训练活动内容和参加儿童数量合理配备服务人员。 3.6 服务人员应经过专业培训，具备一定的活动组织能力，熟练操作各种文娱设备（多媒体设备、视 听播放设备），并具备基本的维护技能。 3.7 儿童娱乐设施、玩具应安全、无破损，各种设备应无锐角。 3.8 户外设备、娱乐设施应有安全防护措施。 3.9 儿童娱乐设施、玩具应定期检查、维护、消毒。 3.10 应制定休闲娱乐服务计划并实施。 3.11 活动时，应将儿童组织在服务人员视线之内，并及时清点人数。 3.12 活动中，应观察儿童精神状态、面色变化，发现异常应停止，并采取相应措施。 3.13 活动后，服务人员应填写《文娱服务工作记录》（参见附录 A）。 4 服务内容与要求 4.1 日常文娱活动 1 DB54/T 0219—2020 4.1.1 文娱活动应结合实际情况，宜选择阅读图书、书法、绘画、音乐、舞蹈、手工、各种棋类等活 动内容。 4.1.2 各类文娱活动室应定时向儿童开放。 4.1.3 各类文娱活动室关闭前应打扫干净，整理和清点娱乐设施，确保齐全和正常运行。 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.3 4.3.1 体育活动 体育活动包括但不限于：跳绳、毽子、羽毛球、乒乓球、足球、篮球等。 各类体育活动场地应定时向儿童开放。 应定期检查体育用品的完好情况，损坏缺少时及时补充。 每年组织运动会不少于 1 次。 节日庆典与主题文化 节日庆典 4.3.1.1 主要包括：元旦、春节、藏历新年、五一、六一、国庆等具代表性的节日。 4.3.1.2 节日庆典活动的策划方案应在每个节日前 60 天完成。策划方案完成后，组织召开活动方案讨 论会，并完善方案内容，经院长办公会审核通过，派发工作任务，填写方案材料《活动计划与总结》 （参见附录 B）。 4.3.1.3 节庆典活动策划方案应包括，但不限于下述内容： a) 活动名称； b) 活动时间； c) 活动地点； d) 活动内容； e) 活动负责人； f) 拟邀请的嘉宾和演出单位； g) 经费预算； h) 所需物资； i) 活动预案。 4.3.1.4 庆典活动前期准备应符合下列要求： a) 根据活动策划方案，编写详细的活动实施方案，明确各项工作的具体负责人； b) 提前协调人员，活动现场至少有 1 名医生； c) 提前联系拟邀请的嘉宾和演出单位，确定出席的嘉宾，确定演出单位的参演节目，做好场地设 计、节目安排、服装设计定制； d) 购买所需的相关物资； e) 活动开始前，检查多媒体、音响、麦克等各种所需设备工作状态，并进行调音； f) 活动开始前，检查活动现场的安全工作，开启防火门。检查紧急逃生通道，布置活动室场所， 清洁卫生，摆放座椅，开窗通风，保持场地空气清新无异味。 4.3.1.5 现场服务应符合下列要求： a) 协助参演儿童和工作人员化妆、更衣等； b) 组织儿童按次序进入活动场所，安排就坐； c) 组织安排接待嘉宾和演出单位人员，引导入座。并负责外来车辆的登记和引导停放工作； d) 组织安排专人负责拍照和录像，调试相关设备，保障设备正常工作； e) 组织安排会务茶水服务； 2 DB54/T 0219—2020 f) g) 4.3.1.6 a) a) b) 4.3.1.7 a) b) c) 4.3.2 组织安排专人负责活动过程中的疏导及安全工作； 活动过程中，服务人员应观察儿童精神状态、面色变化，发现异常应停止，报告医务人员，并 采取相应措施。 活动结束后应做好以下工作： 引导嘉宾退场，组织儿童按次序退出活动场所，返回居室； 清理场地，做好清洁卫生工作，摆放好桌椅，关闭门窗； 将设备归位，检查设备状况，如有问题及时处理，做好记录。 宣传、归档应符合下列要求： 编写活动简报，做好宣传工作； 为儿童洗印现场照片，并赠与儿童保留； 收集活动计划与总结、活动简报、具有收藏价值的照片以及录像等资料，整理后并归档。 主题文化 4.3.2.1 方案策划 a) b) 主题文化活动包括：运动会、集体生日等； 主题文化活动策划方案应在活动前 30 天完成。策划方案完成后，组织召开活动方案讨论会， 并完善方案内容，经院长办公会审核通过，派发工作任务； c) 活动策划方案应包括但不限于下述内容： 1) 活动名称； 2) 活动时间； 3) 活动地点； 4) 活动内容； 5) 参加人数； 6) 天气情况； 7) 活动负责人； 8) 经费预算； 9) 所需物资； 10) 活动预案。 4.3.2.2 a) b) c) d) 运动会 应根据报名儿童的数量，制定运动会比赛项目次序及安排裁判； 运动会现场应至少安排 1 名医生； 运动会前期准备应符合下列要求： 1) 将参加运动会的儿童会按项目分为不同的代表队； 2) 提前 1 天与各活动项目负责人和裁判员讲解项目规则、场地布置要求； 3) 布置场地，做好清洁卫生，摆放座椅，调试音响和麦克； 4) 准备运动会所需的体育器材和计分板、发令枪、发令弹、口哨、秒表、卷尺等辅助物资； 5) 项目负责人和裁判员检查道具的准备情况，道具应能正常使用； 6) 准备相机、垃圾袋、桶装水、一次性纸杯、胸牌等物品； 7) 准备急救箱及相关药品； 8) 查看活动当天的天气情况，依据天气做好紧急预案； 现场服务应符合下列要求： 3 DB54/T 0219—2020 1) 2) 3) 4) 5) e) 4.3.2.3 a) b) c) d) e) f) 4.4 引导院领导及各代表队依次进入活动现场就位，参加开幕式和闭幕式； 安排专人调试设备影像设备，拍照和录像； 安排专人提供现场活动保障服务； 安排专人负责活动过程中的疏导及安全工作； 活动过程中，服务人员应观察儿童精神状态、面色变化，发现异常应停止，报告医务人员， 并采取相应措施。 活动结束后应做好以下工作： 1) 提醒儿