ICS 03.220.40 R 24 烟 DB3706 台 市 地 方 标 准 DB 3706/T 66—2020 短程海上客运服务规范 2020 - 10 - 20 发布 烟台市市场监督管理局 2020 - 11 - 20 实施 发 布 DB3706/T 66—2020 目 次 前  言............................................................................................................................................................... Ⅱ 1 范围..................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件................................................................................................................................................. 1 3 术语与定义......................................................................................................................................................... 1 4 服务资质要求..................................................................................................................................................... 1 5 服务设施设备和环境要求................................................................................................................................. 2 6 服务要求............................................................................................................................................................. 3 7 服务管理要求..................................................................................................................................................... 4 8 服务质量评价..................................................................................................................................................... 5 参考文献................................................................................................................................................................. 7 I DB3706/T 66—2020 前  言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由烟台市交通运输局提出、归口并监督实施。 本文件起草单位：长岛综合试验区交通和住房建设管理局、长岛综合试验区工委宣传文化和旅游部、 中机生产力促进中心。 本文件主要起草人：徐杰、杨晓磊、刘廷三、范国岩、袁克廷、薛倩、葛惠、李艳波、尚延鹏。 II DB3706/T 66—2020 短程海上客运服务规范 1 范围 本文件规定了短程海上客运服务规范的术语和定义、服务资质要求、服务设施设备和环境要求、服 务要求、服务管理要求、服务质量评价。 本文件适用于烟台市短程海上客运服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 3552-2018 船舶水污染物排放控制标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号 GB/T 10001.3 标志用公共信息图形符号 第 3 部分：客运货运符号 GB 13495 消防安全标志 GB 16557 海船救生安全标志 GB/T 16890-2008 水路客运服务质量要求 GB/T 18225-2000 水路客运术语 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB/T 24421（所有部分） 服务业组织标准化工作指南 3 术语与定义 GB/T 18225-2000界定的及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 短程海上客运船舶 short distance passenger ship 为旅客提供运输、游览、观光等服务，单程不超过50海里，载客12人以上，且航行于烟台市沿海及 岛屿之间的海上运输船舶。 3.2 海上客运服务企业 marine passenger service enterprise 依法取得从事海上客运服务经营资格的组织，包括海上客运企业和与之相配套的码头经营企业。 4 服务资质要求 4.1 船舶 1 DB3706/T 66—2020 4.1.1 短程海上客运船舶的设计建造应包含涉及船舶的稳性、消防、救生、通信、航行安全与环保要 求等相关的设施设备。 4.1.2 短程海上客运船舶应具备海事、船检、交通等管理部门颁发且有效的相关资质证书。 4.2 码头 4.2.1 具备短程海上客运船舶靠泊条件。 4.2.2 短程海上客运船舶停靠的码头或浮动设施应经相关主管部门验收合格并核发经营许可，方可投 入使用。 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 5 人员 短程海上客运船舶的船员配员应满足海事管理部门颁发的《船舶最低安全配员证书》的要求。 船员应具有相应且有效的适任证书和培训合格证。 短程海上客运船舶应根据提供的服务项目，配备具有相关能力和资质的人员。 码头工作人员应具有相应的业务知识和技能。 服务设施设备和环境要求 5.1 5.1.1 船舶服务设施设备 基本服务设施 5.1.1.1 5.1.1.2 5.1.1.3 5.1.1.4 5.1.1.5 5.1.2 安全服务标志 5.1.2.1 5.1.2.2 5.1.2.3 5.1.2.4 5.1.3 通道无障碍物，通行顺畅。 应设客舱和甲板观光区，客舱布局适于观光，甲板有安全防护设施。 应按核定乘客定额配置座椅，座椅牢固舒适。 各舱室照明应符合国家相关标准要求，宜选用节能型照明设施。 宜设卫生间，并配备必要设施。 应设置服务场所平面示意图并合理设置中英文导向标志。 危险区域应设中英文警示或安全标志。 非工作人员禁区应设中英文禁止标志。 标志的图形符号应符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.3的要求。 其他设施 5.1.3.1 宜配备空调设施和饮水机。 5.1.3.2 宜设置小卖部和服务台。 5.1.3.3 宜配置影像设备。 5.1.3.4 应配备应急药箱，应急药箱内存5种以上内服药品（感冒、胃痛、晕船、中暑等药品）和3种 以上外用药品（止血、消炎、止痛等），针对乘客晕船、呕吐等情况能进行应急处理。 5.2 5.2.1 船舶服务环境 船容船貌 5.2.1.1 船体外观设计应与航行海域周边环境协调。 2 DB3706/T 66—2020 5.2.1.2 5.2.1.3 5.2.2 舱室环境 5.2.2.1 5.2.2.2 5.2.2.3 5.2.3 船名、船籍港标识清晰，船体外观醒目、整洁、美观，护栏、甲板、墙壁色泽常新。 走廊、地板等干净、无积水，地面采取有效防滑措施。 布置美观、陈设得当。 室内通风良好，空气清新无异味。 室温应保持在人居适宜的范围内。 服务场所卫生环境 5.2.3.1 客舱内供旅客使用的席位应保持整洁卫生。 5.2.3.2 卫生间的卫生设施应保持完整。卫生间内应无积水、无积粪、无明显臭味。 5.2.3.3 汽车舱应定期冲洗，地面卫生整洁无杂物，车辆加固用具在规定位置摆放整齐。 5.2.3.4 应设置禁烟标志。 5.2.3.5 应设置垃圾分类收集容器，做好垃圾的日常收集、分类、储存和处理工作，应设有禁止向海 域抛掷垃圾的警示牌。 5.2.3.6 采光、照明、噪音等符合规定要求。 5.3 码头服务设施设备和环境 5.3.1 应设有进、出口分流通道，通道应保持畅通，并设置安全护栏。 5.3.2 宜设置遮阳设施。 5.3.3 应具备与经营规模相适应的停车场地，交通可进入性好，道路畅通。 5.3.4 应设置候船场所，服务台、空调、广播、电子屏幕、时钟、垃圾箱、饮水机、手机充电等设施 设备齐全。 5.3.5 候船场所座椅及相关设施的布置与排列方式应结合进站线路设置。 5.3.6 应具备良好的卫生条件，室内环境应整洁明亮，温湿度适宜。 5.3.7 应设卫生间，卫生间地面应无污垢、无积水，卫生洁具应完整干净、冲水正常、无异味。 5.3.8 售票厅应设有网络购票自助式取票设备。 5.3.9 应设置物品寄存处或配置自助式寄存柜。 5.3.10 应在候船场所、售票处等设施明显位置设置导向标志、位置标志和安全警示标志，标志应清晰 醒目，且有中英文对照说明。 5.3.11 滚装场所应设与滚装业务相适应的停车处、候装处，配备安全检查设备。 5.3.12 滚装场所内乘客与车辆应分流，并设专职人员指挥滚装车辆