ICS 03.080.99 A 00 烟 DB3706 台 市 地 方 标 准 DB 3706/T 68—2020 拥军优属志愿服务工作指南 2020 - 10 - 20 发布 2020 - 11 - 20 实施 烟台市市场监督管理局 发 布 DB3706/T 68-2020 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................... 1 3 术语和定义....................................................................................................................................................... 1 4 志愿服务组织................................................................................................................................................... 1 5 志愿者管理....................................................................................................................................................... 2 6 志愿服务........................................................................................................................................................... 3 7 文件、记录、档案管理................................................................................................................................... 5 8 持续改进........................................................................................................................................................... 5 资料性附录 A........................................................................................................................................................ 6 参考文献............................................................................................................................................................... 7 DB3706/T 68-2020 前  言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件由烟台市精神文明建设委员会办公室提出、归口并监督实施。 本文件起草单位：长岛综合试验区工委宣传文化和旅游部、长岛综合试验区社会事务局。 本文件主要起草人：颜迪、孙智谦、袁克廷、薛倩、葛惠、王仁峰、孙玲燕、郑彩梅、王立波、李 金之。 II DB3706/T 68-2020 拥军优属志愿服务工作指南 1 范围 本文件提供了拥军优属志愿服务工作中的术语和定义、志愿服务组织、志愿者管理、志愿服务、文 件记录档案以及持续改进的指南。 本文件为烟台市拥军优属志愿服务工作的筹备、组织、管理和运行提供指导建议。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 MZ/T 148-2020 志愿服务基本术语 3 术语和定义 MZ/T 148-2020界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 志愿服务 志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或他人提供的公益服务。 [来源：MZ/T 148-2020，2.1] 3.2 拥军优属志愿服务 在拥军优属活动过程中，组织动员志愿者参加拥军优属活动的筹备、组织、管理、运行等各项工作， 为拥军优属活动顺利策划开展的志愿服务。 3.3 志愿者 以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。 [来源：MZ/T 148-2020，3.1] 4 志愿服务组织 4.1 4.1.1 组织设立 拥军优属志愿服务组织依法并符合相关行政主管部门规定设立。 1 DB3706/T 68-2020 4.1.2 引导吸收退役军人和热心拥军优属工作、有专业特长的人员，组建拥军志愿服务组织，开展专 业精准的拥军优属服务。应有与拥军、优属范围相适应的管理人员。 4.1.3 宜配备与拥军、优属范围相适应的办公场所、办公设备。 4.1.4 各县（市、区）宜建立社会拥军优属志愿服务组织。 4.2 工作内容 4.2.1 拥军优属志愿服务组织在当地文明办、双拥办指导下，积极践行新时代文明实践工作，充分发 挥示范带动和传播辐射作用，引领社会各界广泛支持、参与拥军优属工作。 4.2.2 制定拥军优属志愿服务计划并组织实施，紧密结合当地实际，积极探索新的活动方式和有效载 体。 4.2.3 开展拥军优属志愿者的动员、招募、培训、管理、考核和激励。 4.2.4 负责拥军优属志愿服务活动资金、物品的筹备、使用和管理。 4.2.5 为拥军优属志愿者提供保障，维护拥军优属志愿者合法权益。 4.2.6 组织开展拥军优属志愿服务的文化宣传及对外合作。 4.3 4.3.1 责。 4.3.2 4.3.3 5 组织管理 设立拥军优属志愿服务组织内部的行政管理及业务部门，建立内部日常管理制度，明确岗位职 宜建立科学、合理的服务质量管理体系，对服务内容、服务时间安排、评价与改进进行管理。 在开展拥军优属志愿服务活动时，志愿服务组织和志愿者宜规范使用志愿服务标志。 志愿者管理 5.1 基本要求 5.1.1 应遵守拥军优属志愿服务组织的管理规定。 5.1.2 具有良好的沟通能力和奉献精神，热心公益事业，有高度的责任心、服务意识和团队协作精神。 5.1.3 保守国家秘密、拥军优属志愿服务对象的个人隐私和商业秘密和军事秘密。包括但不限于： ——遵守国家保密法律、法规和规章制度，履行保密义务； ——提供个人真实信息，自愿接受保密审查； ——不违规记录、存储、复制秘密信息，不违规留存秘密载体； ——不以任何方式泄露所接触和知悉的秘密； ——未经审查批准，不擅自发表涉及尚未公开工作内容的文章、著述；离岗时，自愿接受脱密期管 理。 5.1.4 参加拥军优属志愿服务组织安排的教育与培训，履行拥军优属志愿服务承诺，完成拥军优属志 愿服务组织安排的服务工作。 5.1.5 妥善使用和保管拥军优属志愿服务队旗、证件、服装和资料等。 5.2 招募 5.2.1 根据拥军优属志愿服务需要，组织开展经常性和应急性招募。 5.2.2 通过现场、网络以及手机 app 等方式，及时公布拥军优属志愿者招募热线及拥军优属志愿服务 项目、服务流程、志愿者的条件和数量等信息，告知拥军优属志愿服务过程中可能发生的风险。 2 DB3706/T 68-2020 5.2.3 5.3 根据报名情况择优确定选择拥军优属志愿者。 注册 5.3.1 拥军优属志愿者可通过拥军优属志愿服务组织注册。 5.3.2 拥军优属志愿服务组织应如实记录拥军优属志愿者个人基本信息、志愿服务情况、培训情况、 表彰奖励情况、评价情况等信息。 5.4 培训 对拥军优属志愿者及时进行拥军优属志愿服务基本理念、志愿服务性质、不同类型项目技能等知识 和军营保密工作的培训。 5.5 保障 拥军优属志愿服务组织安排志愿者参与拥军优属志愿服务活动，应当与志愿者的年龄、知识、技能 和身体状况相适应；拥军优属志愿服务组织宜为志愿者购买相应的保险。有下列情形之一的，宜签订拥 军优属志愿服务书面协议： ——需志愿者连续提供一个月以上专职服务的； ——组织志愿者在本市行政区域以外开展志愿服务活动的； ——志愿者、志愿服务组织和志愿服务对象任何一方要求签订书面协议的。 5.6 表彰及激励 建立拥军优属志愿者服务时间累计和绩效评价制度，由活动组织方确认志愿者志愿活动时长，对长 期开展拥军优属志愿服务且服务效果较好的志愿者，给予相关荣誉表彰或物质奖励，鼓励推行志愿者信 用评价体系。 5.7 退出 有特殊情况不能继续参与拥军优属志愿服务的志愿者，退出前应与志愿服务组织沟通申请。 6 志愿服务 6.1 服务内容 6.1.1 服务策划 应建立拥军优属活动制度，活动前应制定拥军优属项目计划，确定拥军优属志愿服务项目及内容。 6.1.2 拥军志愿服务 6.1.2.1 拥军应以组织名