ICS 03.080.99 A 16 西 藏 DB54 自 治 区 地 方 标 准 DB54/T 0220—2020 儿童福利机构心理慰藉服务规范 2020 - 07 - 21 发布 西藏自治区市场监督管理局 2020 - 08 - 19 实施 发 布 DB54/T 0220—2020 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 基本要求......................................................................................................................................................... 1 5 服务内容与要求............................................................................................................................................. 2 6 服务质量控制................................................................................................................................................. 4 附录 A（资料性附录） 心理慰藉服务登记表............................................................................................... 5 附录 B（资料性附录） 心理慰藉服务周检查记录....................................................................................... 6 I DB54/T 0220—2020 前  言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由西藏自治区民政厅提出并归口。 本标准起草单位：西藏自治区民政厅、拉萨市民政局、山南市民政局、中国标准化研究院、西藏自 治区标准化研究所。 本标准主要起草人：张莺、苏萌、王金安、徐增英、旦增曲珍、次仁央宗、普布卓玛、徐凯程、李 文武、张剑、李坤威、魏利伟、石维彬、扎西央宗、贡桑卓玛。 II DB54/T 0220—2020 儿童福利机构心理慰藉服务规范 1 范围 本标准规定了儿童福利服务机构心理慰藉服务的人员与环境的基本要求，以及心理咨询、服务流程、 服务管理等具体服务要求。 本标准适用于儿童福利机构心理慰藉服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 30446.3 心理咨询服务 第3部分：咨询信息管理 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 心理咨询 psychological counseling 由具有行业或主管部门认定资格的专业人员，运用心理学理论和技术，通过语言与非语言交流，给 予个人和群体帮助、启发和教育，使其改变认识、情感、态度和行为，解决其在生活、学习、工作等方 面出现的问题，促进其人格的发展和社会适应能力的改善的活动。 [GB/T 30446.1—2018，定义 2.1] 3.2 心理咨询服务 psychological counseling service 由通过行业或主管部门考核审批、具备相关资质的组织机构提供的满足个人或群体心理咨询需求的 服务行为。 [GB/T 30446.1—2018，定义 2.2] 4 基本要求 4.1 人员要求 4.1.1 宜配备心理咨询服务从业人员和社会工作者。 4.1.2 心理咨询服务从业人员应具备以下条件： a) b) 从事心理咨询相关工作两年以上，具有儿童心理咨询经验； 接受心理咨询等培训，每年参加继续教育； 1 DB54/T 0220—2020 c) d) e) 4.2 热爱儿童福利事业、熟悉与儿童相关的法律法规、政策； 掌握与儿童沟通的技巧、儿童安全保护及应急处置知识； 保护儿童隐私，尊重民族、文化及信仰。 心理咨询室的要求设置 心理咨询室设置，包括但不限于： a) 面积宜为 10 平方米至 15 平方米； b) 环境安静舒适，采光通风良好，温湿度适宜； c) 房间平面布局应满足心理咨询服务要求，地面平整且符合防滑和无障碍要求； d) 室内空间色彩应为柔和的暖色调，并配备装饰用品； e) 配备适儿童的家具； f) 配备心理测量工具。 5 服务内容与要求 5.1 环境适应 儿童福利机构应帮助新入住的儿童，认识和熟悉居室和周边环境，介绍人员、活动场所和服务内容， 指导建立和发展新的社会关系网，消除儿童到陌生环境的恐惧感，使儿童尽快适应新环境，融入集体生 活。 5.2 共情陪伴 社会工作者应定期与儿童互动交流，倾听儿童倾诉的问题，帮助儿童建立自信心。 社会工作者应了解儿童的需求，遵守儿童的成长规律，发掘儿童的潜能，陪伴儿童的成长。 应尊重理解儿童的观点及行为，换位思考，多从儿童的角度出发，理解儿童的想法。对儿童提出的 问题，给予帮助和鼓励，给予他足够的回应。 应相信并鼓励儿童，培养儿童的阳光心态，提升独立的安全感。 5.3 情绪疏导 社会工作者应运用社会工作的理论与技巧，对心理方面出现问题并希望解决的儿童，了解儿童情绪 变化的原因，通过语言、文字、图片、娱乐活动等形式进行疏导交流，引导儿童改变消极认知，建立对 生活的积极态度。 5.4 心理健康辅导 心理咨询服务从业人员应与受儿童之间建立融洽关系，以帮助儿童正确认识自己，克服成长中的障 碍，改变不良意识和倾向，发挥个人潜能。 心理咨询服务从业人员应耐心倾听儿童的倾诉，给予相应的安慰和鼓励，化解生活中遇到的困惑。 心理咨询服务从业人员应指导有心理障碍的儿童，克服障碍、缓解症状、恢复心理平衡。 心理咨询服务从业人员应根据儿童身心发展的一般规律和特点，帮助不同年龄阶段的儿童，解决心 理矛盾，促进个性的发展和人格完善。 心理咨询服务从业人员应开展现场演练，以提高儿童的生活技能和情感体验。 5.5 心理健康教育 2 DB54/T 0220—2020 心理健康教育主要包括以下内容： a) 自我认教育知； b) 学习能力教育； c) 坚强意志教育； d) 人际交往教育； e) 社会适应教育； f) 性心理健康教育； g) 健康情感教育； h) 健全人格教育。 5.5.1 儿童福利机构应定期或不定期的邀请相关心理专家为院内儿童开展讲座，普及心理健康知识， 树立心理健康意识，讲解心理调节方法，认识心理异常现象，掌握心理保健常识和技能。 5.5.2 儿童福利机构应通过培训、讲座、沟通、座谈、张贴或发放宣传材料等方式，为儿童提供心理 指导、情感教育、关系指导，帮助任意保持健康的心理状态。 5.5.3 儿童福利机构应培养和训练儿童对外界环境的适应能力，提高儿童对来自各方面的心理刺激的 承受能力，必要时可以特意为儿童设置一些困难与挫折，训练儿童承受挫折的能力。 5.5.4 心理健康教育活动结束后，应组织儿童对教育效果征求意见，并针对反馈结果及时调整教育内 容或形式。 5.6 5.6.1 心理咨询 服务方法 5.6.1.1 心理咨询方法包括个体心理咨询和团体心理咨询。 5.6.1.2 个体心理咨询由心理咨询服务从业人员与儿童进行一对一心理咨询，使儿童的不良情绪或行 为得以改善。 5.6.1.3 团体心理咨询由心理咨询服务从业人员通过团体活动形式，引导儿童就共同关心的主题进行 讨论，观察和分析有关自己和他人的心理与行为反应、情感体验和人际关系，从而使儿童的不良情绪或 行为得以改善。 5.6.2 服务流程与要求 5.6.2.1 5.6.2.1.1 5.6.2.1.2 5.6.2.1.3 5.6.2.2 预约沟通 向儿童介绍服务内容、服务流程、服务时间等。 告知儿童保密原则、变更或取消服务等相关事宜。 了解儿童的需求及存在问题并作登记。 初步评估 5.6.2.2.1 心理咨询服务从业人员应通过沟通、交流与观察，了解儿童的主要心理问题与服务需求， 确定适合的心理咨询服务。 5.6.2.2.2 实施服务前，心理咨询服务从业人员应对儿童进行心理评估，心理评估应通过与儿童交流、 观察以及心理测量等方式进行。 5.6.2.2.3 心理咨询服务从业人员应采取自评或他评的方式，使用适用于儿童的量表。 5.6.2.2.4 对不适合提供心理咨询服务的儿童，心理咨询服务从业人员应为其进行转介。 5.6.2.3 方案确定 3 DB54/T 0220—2020 5.6.2.3.1 心理咨询服务从业人员应根据评估结果，制定咨询服务方案，方案主要包括：预期目标、 协助解决人员、解决顺序及步骤、所采用方法