(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210769104.3 (22)申请日 2022.07.01 (71)申请人 北京伽睿智能科技 集团有限公司 地址 100192 北京市海淀区西小口路6 6号 中关村东升科技园 ·北领地C-1楼1层 106(东升地区) (72)发明人 姜晓丹　张晶　王双　张成凯　 樊辉　安军刚　 (74)专利代理 机构 北京知呱 呱知识产权代理有 限公司 1 1577 专利代理师 孙志一 (51)Int.Cl. G06F 16/25(2019.01) G06F 16/22(2019.01) G06F 16/903(2019.01) (54)发明名称 一种信创环境下的远程运维服务实现方法 及系统 (57)摘要 本申请公开了一种信创环境下的远程运维 服务实现方法及系统， 本方法首先响应于用户发 送的一键帮助服务信息， 对用户进行免登录用户 鉴权， 并获取用户设备的日志表； 然后查询并获 取登录用户所对应的用户历史工单， 并基于用户 问题描述以及预设的问题知识库通过PSACRF算 法生成故障类型； 通过ET LKPM算法读取生成的故 障类型和用户设备的日志表， 识别出用户设备的 故障类型和相关操作记录； 最后基于用户设备的 故障类型和相关操作记录生成目标远程运维服 务工单。 本发明通过物理按键实现一键帮助功 能， 安全可控实时远程协助功能， 快速便捷的用 户响应式服 务。 权利要求书2页 说明书8页 附图4页 CN 115033633 A 2022.09.09 CN 115033633 A 1.一种信创环境下的远程 运维服务实现方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 响应于用户发送 的一键帮助服务信息， 对所述用户进行免登录用户鉴权， 并获取用户 设备的日志表； 其中， 所述一键帮助服务信息中至少包括有用户问题描述， 所述一键帮助服 务信息是通过用户触发预设的物理按键所生成； 查询并获取登录用户所对应的用户历史工单， 并基于所述用户问题描述以及预设的问 题知识库通过P SACRF算法生成故障类型； 通过ETLKPM算法读取生成的故障类型和所述用户设备的日志表， 识别出所述用户设备 的故障类型和相关操作记录； 基于所述用户设备的故障类型和相关操作记录生成目标远程 运维服务工单。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述查询并获取登录用户所对应的用户历 史工单， 并基于所述用户问题描述以及预设的问题知识库通过PSACRF算法生成故 障类型， 具体包括： 将用户所输入的用户问题描述转为用户描述编码序列； 其中， 编码序列中包括时间类 型、 事件类型、 结果类型以及其 他类型； 通过字符编码分段函数对所述用户描述编码序列进行判断识别得到字符序号数及实 体类型； 将识别得到的字符序号数及实体类型与用户历史工单以及预设的问题知识库中的问 题编码进行对比分析输出故障类型。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述将识别得到的字符序号数及实体类型 与用户历史工单以及预设的问题知识库中的问题编码进行对比分析输出故障类型， 包括： 确定字符编码分段函数中每 个字符序号所对应内容的实体 类型； 根据预设的打 分函数得到字符编码分段函数的得分； 根据所述得分输出故障类型。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特 征在于， 所述预设的打 分函数包括： 其中， yi表示实体类型， xi表示字符序号为i时所对应的内容， p(yi|xi)表示xi为yi的条 件概率， 用以表征字符编码分段函数的得分， e表示自然常数， y'表示实体类型的期望值， score表示相似度， 具体采用cos函数。 5.根据权利要求2所述的方法， 其特 征在于， 用户输入的用户问题描述具体包括： 文本用户问题描述或者语音用户问题描述。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述日志 表中的日志至少包括： 计算机网络系统中的数据链路层日志， 通信协议层日志， 应用服务层日志， 软件调用层 日志； 操作系统中的软件频率日志， 软件 模组日志， 指令调用日志， 物理设备日志； 硬件系统中的进程日志， 线程日志， 文件日志， 总线日志。 7.根据权利 要求1所述的方法， 其特征在于， 所述通过ETLKPM算法读取生成的故障类型 和所述用户设备的日志 表， 识别出 所述用户设备的故障类型和相关操作记录， 具体包括：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115033633 A 2根据生成的故障类型和日志故障概率进行事件关系树概率运算分析出故障主要的相 关性概率， 然后进行关键故障类型匹配识别出 所述用户设备的故障类型和相关操作记录 。 8.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述用户设备的故障类型和相关 操作记录生成目标远程 运维服务工单， 包括： 根据识别出的故障类型和相关操作记录找到修复指令和软件； 通过远程协助方式下发并修改， 生成目标远程 运维服务工单。 9.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述响应于用户发送的一键帮助服务信 息， 对所述用户进行免登录用户鉴权， 并获取用户设备的日志 表， 还包括： 自动提取用户设备的硬件标识信息， 所述硬件标识信息至少包括序列号、 操作系统、 设 备类别、 网卡、 本 机ID、 处理器。 10.一种信创环境下的远程 运维服务实现系统， 其特 征在于， 所述系统包括： 鉴权模块， 用于响应于用户发送的一键帮助服务信息， 对所述用户进行免登录用户鉴 权， 并获取用户设备的日志表； 其中， 所述一键帮助服务信息中至少包括有用户问题描述， 所述一键帮助服 务信息是通过用户触发预设的物理按键所生成； 第一处理模块， 用于查询并获取登录用户所对应的用户历史工单， 并基于所述用户问 题描述以及预设的问题知识库通过P SACRF算法生成故障类型； 第二处理模块， 用于通过ETLKPM算法读取生成的故障类型和所述用户设备的日志表， 识别出所述用户设备的故障类型和相关操作记录； 生成模块， 用于基于所述用户设备的故障类型和相关操作记录生成 目标远程运维服务 工单。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115033633 A 3