(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210985976.3 (22)申请日 2022.08.16 (71)申请人 上海聚之信息科技有限公司 地址 200000 上海市徐汇区钦州路10 0号1 号楼608室 (72)发明人 庞胜　 (74)专利代理 机构 北京中知音诺知识产权代理 事务所(普通 合伙) 13138 专利代理师 胡丽 (51)Int.Cl. H04L 12/18(2006.01) H04L 67/02(2022.01) H04L 67/55(2022.01) H04L 9/40(2022.01) G06Q 30/00(2012.01)G06Q 30/02(2012.01) (54)发明名称 多角度SCRM信息交换系统 (57)摘要 本发明公开了多角度SCRM信息交换系统， 包 括业务客户终端、 SCRM消息群发模块和 信息交换 利用模块， 所述业务客户终端是SCRM信息交换的 多个使用主体终端， 所述SCRM消息群发模块用于 以客户为中心通过对接第三方平台的消息推送 API， 进行针对内容的精准 分析和实时推送， 所述 信息交换利用模块基于多使用主体间进行信息 的多角度交换利用， 所述业务客户终端与 SCRM消 息群发模块网络连接， 所述SCRM消息群发模块与 信息交换利用模块电连接， 利用多角度SCRM信息 交换系统， 通过数据内容分析进行用户需求属性 标签化， 借助大数据和人工智 能的技术， 让商机 获取、 培训和转换全部由系统自动化完成， 本发 明， 具有提高营销时效性和营销自动化的特点。 权利要求书3页 说明书6页 附图1页 CN 115514588 A 2022.12.23 CN 115514588 A 1.多角度SCRM信息交换系 统， 包括业务客户终端、 SCRM消息群发模块和信息交换利用 模块， 其特征在于： 所述业务客户终端 是SCRM信息交换的多个使用主体终端， 所述S CRM消息 群发模块用于以客户为中心通过对接第三方平台的消息推送API， 进行针对内容的精准分 析和实时推送， 所述信息交换利用模块基于多使用主体间进行信息的多角度 交换利用， 所 述业务客户终端与SCRM消息群发模块网络连接， 所述S CRM消息群发模块与信息交换利用模 块电连接 。 2.根据权利要求1所述的多角度SCRM信息交换系统， 其特征在于： 所述业务客户终端包 括用户端、 管理员终端和多层交互端， 所述用户端为基于使用该系统的整体客户群体， 所述 管理员终端为该系统针对客户群体需求定制系统模块的服务端， 所述多层交互端为系统内 涉及的进行数据信息解析交互输出 的应用结构终端， 所述多层交互端与用户端、 管理员终 端电连接 。 3.根据权利 要求2所述的多角度SCRM信息交换系统， 其特征在于： 所述SCRM消息群发模 块包括对接信息操作模块、 第三方配置模块、 数据集群模块和应用调用推送模块， 所述对接 信息操作模块用于管理员进行用户端推送信息及获取渠道的开发设置， 所述第三方配置模 块为进行多方信息获取制作的中间交互平台， 所述数据集群模块用于第三方平台内部处理 数据时调用的多集群结构， 所述应用调用推送模块用于集群结构间进 行数据层级 结构的调 用和推送步骤， 所述对接信息操作模块与第三方配置模块电连接， 所述数据集群模块与应 用调用推送模块电连接； 所述对接信息操作模块包括参数二维码子模块、 活动标签子模块和消息推送子模块， 所述参数二维码子模块用于管理员通过第三方平台创建一级标签和 二级标签生成供用户 扫描的参数二维码， 所述活动标签子模块用于管 理员创建与用户相关的活动与活动参数二 维码， 所述消息推送子模块用于管理员通过查看活动标签进行消息推送， 所述参数二维码 子模块与活动标签子模块电连接， 所述活动标签子模块与消息推送子模块电连接 。 4.根据权利要求3所述的多角度SCRM信息交换系统， 其特征在于： 所述信息交换利用模 块包括数据内容分析模块、 策略与管理模块和实时更新驱动模块， 所述数据内容分析模块 用于根据监控和挖掘获取的数据与知识进 行更深层次的利用， 所述策略与管理模块根据挖 掘出的关联信息进行系统与用户间的策略改变和模式管理， 所述 实时更新驱动模块用于根 据决策结果对用户服务的提升和对产品动态数据的实时驱动更新， 所述数据内容分析模块 与策略与管理模块电连接， 所述策略与管理模块与实时更新驱动模块电连接 。 5.基于权利 要求1‑4中任一项所述的多角度SCRM信息交换系统的多角度SCRM信息交换 方法， 所述多角度SCRM信息交换 方法包括以下步骤： 步骤S1： 通过 管理终端对接第三方平台， 进行权限集和开发资料配置； 步骤S2： 调用接口获取预授权码， 授权页跳转进入回调URI， 生成调用令牌进行公众号 及小程序的相关API调用； 步骤S3： 调用微信公众号客服API， 创建带活动标签的参数二维码， 设置标签列表消息 推送； 步骤S4： 平台 内部集群结构进行 数据层级的交 互调用； 步骤S5： 客户群 体从网页和ap p终端进行推送消息的获取接收； 步骤S6： 根据推送列表内容和客户群体接收数据， 利用文本挖掘和机器学习进行数据权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115514588 A 2和内容的深层次分析； 步骤S7： 利用分析结果和数据动态调整系统内部决策管理， 进行面向客户群体的实时 服务更新和提升 。 6.根据权利要求5所述的多角度SCRM信息交换系 统， 其特征在于： 所述步骤S1中， 权限 集是一个或者多个接口的权限的集合， 小程序或公众号管理员将对应权限集授权给服务 商， 服务商则获得了该权限集包含的接口的调用权限， 即对其进 行客户群体可调用的配置， 开发资料配置即在第三方平台创建第三方平台帐号， 配置授权的发起页域名、 授权事件接 收配置、 消 息校验Token以及消 息加解密Key复杂的配置、 将用来测试的公众号或者小程序 加入授权测试列表； 所述步骤S7中， 多角度SCRM信息交换系统根据客户群体产生的数据实时显示各种指标 信息， 及时进行策略调整， 利用客户产生内容， 分析产品改进和创新， 用以快速反应把握市 场机会， 最后整合集成信息交换系统中的SCRM策 略和信息推送， 通过SCRM策 略决策进行反 作用影响企业与客户群体间的交互， 形成多角度S CRM信息交换系统与多 方客户群体间的互 相影响和不断优化的SCRM闭环结构。 7.根据权利 要求6所述的多角度SCRM信息交换系统， 其特征在于： 所述步骤S2进一步包 括以下步骤： 步骤S21： 管理员通过扫码或访问移动端授权链接， 调用接口获取预授权码并准备 “授 权回调URI ”， 按照文档规则生成PC端的授权二维码或移动端的授权链接； 步骤S22： 确认管理员授权后， 授权页自动跳转进入回调URI， 在URL参数中返回授权码 和过期时间； 步骤S23： 完成授权给第三方平台之后， 调用接口生成接口调用令牌和刷新接口调用令 牌， 进行公众号及小程序的相关API调用。 8.根据权利 要求7所述的多角度SCRM信息交换系统， 其特征在于： 所述步骤S3进一步包 括以下步骤： 步骤S31： 管理员登录第三方后台管理系统， 创建对应一级标签的标签列表和对应递进 的二维码列表的二级标签； 步骤S32： 系统后台管理根据标定的客户群体标签， 选择二维码相同型的二维码数据 表， 调用生成需要打标签的服 务和文件， 解析输出对应服 务； 步骤S33： 利用双标签创建活动， 选择已经创建的活动名生成供用户扫描的活动带参二 维码； 步骤S34： 查看创建的活动标签， 选择指定活动标签进行消息推送内容列表的创建， 根 据列表进行消息推送。 9.根据权利 要求8所述的多角度SCRM信息交换系统， 其特征在于： 所述步骤S4进一步包 括以下步骤： 步骤S41： 来自PC端和APP端的平台内部集群结构进行数据层级的交互调用， 以统一域 名访问服 务集群与API关联集群和调用API的阅读集群； 步骤S42： API关联集群从服务注册中心集群获取服务， 服务数据集群间以web服务集 群、 对外服 务集群和图片服 务集群递进至客户服 务、 商机和基础服 务集群； 步骤S43： 利用数据库集群调用应用服务器， 从主服务器和从服务器 中获取服务数据信权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115514588 A 3