(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211117216.7 (22)申请日 2022.09.14 (71)申请人 平安银行股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市罗湖区深南 东 路5047号 (72)发明人 谭欣　 (74)专利代理 机构 深圳紫藤知识产权代理有限 公司 44570 专利代理师 廖杭生 (51)Int.Cl. G06F 3/0484(2022.01) G06F 3/0488(2022.01) G06F 21/31(2013.01) G06F 21/32(2013.01) G06Q 10/10(2012.01)G06Q 40/02(2012.01) H04L 9/40(2022.01) H04L 67/08(2022.01) (54)发明名称 基于业务办理的数据交互方法、 装置、 介质 及设备 (57)摘要 本申请实施例提供一种基于业务办理的数 据交互方法、 装置、 介质及设备， 该方法包括： 对 待识别用户进行身份验证操作， 得到验证结果； 若验证结果为通过， 则提供外呼控件； 当检测到 外呼控件被触控时， 将用户端当前的用户操作界 面共享至业务端， 以获取业务端基于用户操作界 面提供的指导信息传输至用户端； 接收用户在用 户端发起的图像上传请求， 将图像上传请求中的 目标业务图像传输至业务端进行业务办理操作。 本申请实施例确定当前办理公积金截图操作的 是本人且不存在数据外泄风险， 同时在验证通过 后用户可以发起外呼操作连接业务端， 将用户当 前界面共享给工作人员， 使业务人员能够远程指 导用户正确截 取图片， 实现用户线上完成公积金 截图操作。 权利要求书2页 说明书12页 附图4页 CN 115421635 A 2022.12.02 CN 115421635 A 1.一种基于业 务办理的数据交 互方法， 其特 征在于， 包括： 接收用户端发起的业 务办理请求； 对待识别用户进行身份验证操作， 得到验证结果； 若所述验证结果 为通过， 则提供用于触发与客 服端进行数据传输的外呼控 件； 当检测到所述外呼控件被触控时， 将所述用户端当前的用户操作界面共享至所述业务 端的业务操作界面， 以获取所述业务端基于所述用户操作界面提供的指导信息传输至所述 用户端， 所述指导信息用于指导用户在所述用户操作界面上截取目标业 务图像； 接收用户在所述用户端发起的图像上传请求， 将所述图像上传请求中的目标业务图像 传输至所述业务端进行业务办理操作。 2.如权利要求1所述的基于业务办理 的数据交互方法， 其特征在于， 在所述提供用于触 发与客服端进行数据传输的外呼控 件之前， 所述方法还 包括： 根据所述 业务办理请求向所述用户端发送人脸图像采集请求； 接收所述用户端发送的待识别用户的人脸图像； 对所述人脸图像进行身份验证操作， 得到验证结果； 若所述验证结果 为通过验证， 则执 行外呼控 件显示操作。 3.如权利要求2所述的基于业务办理 的数据交互方法， 其特征在于， 所述对所述人脸图 像进行身份验证操作， 包括： 将所述人脸图像输入训练好的身份识别模型进行身份验证操作。 4.如权利要求2所述的基于业务办理 的数据交互方法， 其特征在于， 在所述将所述人脸 图像输入训练好的身份识别模型进行身份验证操作之前， 所述方法还 包括： 获取待训练的身份识别模型的训练样本， 所述训练样本包括设置有标签的图像数据； 通过所述待训练 的身份识别模型对所述训练样本中图像数据进行特征提取， 得到与 所 述图像数据对应的图像特 征向量； 通过所述待训练 的身份识别模型， 基于所述图像特征向量识别所述训练样本中的图像 数据的关键词， 得到所述图像数据的识别结果； 基于所述识别结果及所述图像数据的标签， 调整所述待训练的身份识别模型的参数， 得到所述预训练好的身份识别模型。 5.如权利要求2所述的基于业务办理 的数据交互方法， 其特征在于， 在所述执行外呼控 件显示操作之前， 所述方法还 包括： 向所述用户端发送网络安全检测请求； 若所述网络安全检测请求被接受， 则采集所述用户端的当前网络参数， 根据所述当前 网络参数 得到检测结果； 若所述检测结果 为通过， 则执 行外呼控 件显示操作。 6.如权利要求1所述的基于业务办理 的数据交互方法， 其特征在于， 在所述将所述用户 端当前的用户操作界面共享至所述 业务端的业 务操作界面之后， 所述方法还 包括： 为所述业务端配置操作权限， 所述操作权限包括查看所述用户操作界面的图文信息， 及禁止控制所述用户操作界面的控 件。 7.如权利要求1所述的基于业 务办理的数据交 互方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 若所述验证结果为不通过验证， 则生成异常报告在所述用户端上显示， 并拒绝所述业权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115421635 A 2务办理请求。 8.一种基于业务办理的数据交互装置， 其特征在于， 所述基于业务办理的数据交互装 置包括： 接收模块， 用于 接收用户端发起的业 务办理请求； 验证模块， 用于对待识别用户进行身份验证操作， 得到验证结果； 提供模块， 用于若所述验证结果为通过， 则提供用于触发与客服端进行数据传输的外 呼控件； 共享模块， 用于当检测到所述外呼控件被触控时， 将所述用户端当前的用户操作界面 共享至所述业务端的业务操作界面， 以获取所述业务端基于所述用户操作界面提供的指导 信息传输至所述用户端， 所述指导信息用于指导用户在所述用户操作界面上截取目标业务 图像； 传输模块， 用于接收用户在所述用户端发起的图像上传请求， 将所述图像上传请求中 的目标业 务图像传输 至所述业务端进行业务办理操作。 9.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质存储有多条指令， 所述指令适于处理器进 行加载， 以执行权利要求 1至7任一项 所述的基于业务办理的数据交 互方法。 10.一种终端设备， 其特征在于， 包括处理器和存储器， 所述存储器存储有多条指令， 所 述处理器加载 所述指令以执 行权利要求1至7任一项所述的基于业 务办理的数据交 互方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115421635 A 3