(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211328811.5 (22)申请日 2022.10.27 (71)申请人 中通服慧展科技有限公司 地址 311200 浙江省杭州市萧 山区钱江世 纪城奔竞大道353号杭州国际博览中 心B座1401-1409室、 1501-1509室、 1605室 (72)发明人 冯国庆　许凌峰　潘志强　孙达人　 (51)Int.Cl. G06Q 10/00(2012.01) G06N 5/02(2006.01) G06T 7/246(2017.01) G06T 7/70(2017.01) G06V 10/44(2022.01) G06V 10/74(2022.01) G06V 10/75(2022.01)G06V 10/764(2022.01) (54)发明名称 展厅管理方法、 电子设备和计算机可读存储 介质 (57)摘要 本申请涉及一种展厅管 理方法、 电子 设备和 计算机可读存储介质， 方法包括获取展厅对应的 巡检内容， 并根据所述巡检内容， 获取展厅的巡 检信息， 其中， 展厅的巡检信息包括多个设备的 设备基础信息和巡检图像； 针对每一设备， 根据 所述巡检图像确定设备状态， 并根据设备基础信 息和设备状态， 确定是否存在故障； 若存在故障， 则根据所述 设备基础信息和设备运行信息， 判断 知识库中是否存在对应的故障解决方案， 其中， 设备运行信息表征设备的故障状态； 若存在故障 解决方案， 则基于所述故障解决方案进行故障修 复； 若不存在故障解决方案， 则发送所述设备基 础信息和设备运行信息至对应运维人员设备以 进行故障修复。 本申请具有提高展厅的巡检效率 的效果。 权利要求书2页 说明书20页 附图4页 CN 115470953 A 2022.12.13 CN 115470953 A 1.一种展厅 管理方法， 其特 征在于， 包括： 获取展厅对应的巡检内容， 并根据所述巡检内容， 获取展厅的巡检信息， 其中， 展厅的 巡检信息包括多个设备的设备基础信息和巡检图像； 针对每一设备， 根据 所述巡检图像确定设备状态， 并根据设备基础信 息和设备状态， 确 定是否存在故障； 若存在故障， 则根据所述设备基础信息和设备运行信息， 判断知识库中是否存在对应 的故障解决方案， 其中， 设备运行信息表征设备的故障状态； 若存在故障解决方案， 则基于所述故障解决方案进行故障修复； 若不存在故障解决方 案， 则发送所述设备基础信息和设备运行信息 至对应运维人员设备以进行故障修复。 2.根据权利要求1所述的展厅管理方法， 其特征在于， 所述根据 所述巡检图像确定设备 状态， 包括： 提取所述巡检图像的每 个局部特 征向量， 并获取与设备对应的若干预设故障图像； 针对每一预设故障图像， 计算每个局部特征向量与预设故障图像的各局部特征向量的 欧氏距离； 针对每一局部特征向量， 若存在欧式距离小于预设距离 阈值的预设故障图像的目标局 部特征向量， 则确定局部特 征向量与目标局部特 征向量匹配成功； 针对每一预设故障图像， 确定匹配成功 的局部特征向量的数量， 若所述数量大于预设 数量阈值， 则确定设备状态为故障状态， 否则， 则继续基于下一预设故障图像进行故障判 断， 直至得到设备状态； 或， 根据基于所述巡检图像利用预设故障分类模型进行故障识别， 以确定设备状态； 其中， 预设故障分类模型是利用多张样本设备图像和各自对应的故障标签进行训练得 到的。 3.根据权利要求1所述的展厅管理方法， 其特征在于， 所述基于所述故障解决方案进行 故障修复， 包括： 基于所述故障解决方案判断是否能够自动修复； 若是， 则基于故障解决方案进行自动修复； 若否， 则发送维修单至对应运维人员以进行故障修复。 4.根据权利要求1所述的展厅管理方法， 其特征在于， 在发送所述设备基础信 息和设备 运行信息 至对应运维人员设备以进行故障修复之后， 还 包括： 获取对应运维人员的故障解决方案， 并根据 所述对应运维人员的故障解决方案更新所 述知识库中的故障解决方案 。 5.根据权利要求 4所述的展厅 管理方法， 其特 征在于， 展厅 管理方法， 还 包括： 根据知识库中的关于所有展厅的所有故障解决方案、 产品信息， 按照预设级别进行整 理， 以得到各级别对应的学习资料， 其中， 学习资料包括： 培训资料和/或考试资料； 将所述培训资料发送至对应级别的运维人员设备， 以便运维人员设备对应的运维人员 进行培训或考试； 和/或， 根据知识库中的关于所有展厅的所有故障解决方案、 产品信息， 按照查看权限进行整 理， 得到各权限对应的知识内容；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115470953 A 2为各权限对应的账户推荐相应的知识内容。 6.根据权利要求4或5任意一项所述的展厅管理方法， 其特征在于， 展厅管理方法， 还包 括： 获取知识库的查阅记录， 其中， 所述查阅记录为若干用户通过检索标签进行检索查阅 的记录信息； 对所述查阅记录进行高频分析处理， 得到高频资料清单； 并将高频资料清单通过数据 驾驶舱展示。 7.根据权利要求1至5任意一项所述的展厅管理方法， 其特征在于， 获取展厅的多个设 备的巡检图像， 包括： 实时获取巡检机器人的巡检位置， 并在数据驾驶舱的三维展厅地图上利用追踪标识进 行标记； 其中， 三 维展厅地图上加载有巡检路径， 所述巡检路径是基于巡检机器人的当前位 置和展厅的多个设备的设备位置生成的； 当检测到所述巡检机器人的巡检路径上存在障碍物， 则基于障碍物的位置重新规划所 述巡检机器人的巡检路径； 当跟踪标识达 到任一个巡检位置时， 控制巡检机器人采集巡检图像； 当所述巡检机器人完成所有图像的采集后， 获取展厅的多个设备的巡检图像。 8.根据权利要求7所述的展厅管理方法， 其特征在于， 所述当跟踪标识达到任一个巡检 位置时， 控制巡检机器人采集巡检图像之后， 还 包括： 获取巡检机器人在跟踪标识的检查信息； 根据巡检机器人在跟踪标识的检查信息， 进行巡检位置的漏检可能性 提示； 其中， 检查信息包括停留信息和/或巡检图像的图像质量。 9.一种电子设备， 其特 征在于， 包括： 至少一个处 理器； 存储器； 至少一个应用程序， 其中至少一个应用程序被存储在存储器中并被配置为由至少一个 处理器执行， 所述至少一个 应用程序配置用于： 执 行权利要求1～8任一项所述的方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 其上存储有计算机程序， 当所述计算机程 序在计算机中执 行时， 令所述计算机执 行权利要求1～8任一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115470953 A 3