(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211361216.1 (22)申请日 2022.11.02 (71)申请人 平安银行股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市罗湖区深南 东 路5047号 (72)发明人 陈少杰　 (74)专利代理 机构 深圳市威世博知识产权代理 事务所(普通 合伙) 44280 专利代理师 李申 (51)Int.Cl. G06Q 40/02(2012.01) G06Q 30/00(2012.01) G06V 40/12(2022.01) G06V 40/16(2022.01) G06V 40/20(2022.01)G10L 17/02(2013.01) G10L 17/04(2013.01) G10L 17/18(2013.01) G10L 25/30(2013.01) G10L 25/60(2013.01) H04L 67/12(2022.01) G06N 20/10(2019.01) G06V 10/764(2022.01) (54)发明名称 银行业务办理的远程面签方法、 装置、 计算 机存储介质 (57)摘要 本申请提出了一种基于银行业务办理的远 程面签方法、 装置、 计算机存储介质。 远程面签装 置响应于远程面签指令， 获取客户的人脸特征； 基于人脸特征检测客户的口型变化信息； 在基于 口型变化信息确认客户处于说话状态时， 获取远 程语音数据； 获取远程语音数据的清晰度评分， 在所述清晰度评分满足评分条件时， 基于远程语 音数据提取所述客户的进件信息； 基于进件信息 对客户进行远程签单。 通过上述方式， 能够判断 客户是否处于说话状态， 确保银行提供服务的合 规性， 保证客户面签意愿真实降低了后续发生纠 纷事件的概率， 提升银行业务办理的效率， 节省 人工成本 。 权利要求书2页 说明书7页 附图4页 CN 115471327 A 2022.12.13 CN 115471327 A 1.一种基于银 行业务办理的远程 面签方法， 其特 征在于， 所述远程 面签方法包括： 响应于远程 面签指令， 获取客户的人脸特 征； 基于所述人脸特 征检测所述 客户的口型变化信息； 在基于所述口型变化信息确认所述 客户处于说话状态时， 获取远程语音数据； 获取所述远程语音数据的清晰度评分， 在所述清晰度评分满足评分条件时， 基于所述 远程语音数据提取 所述客户的进件信息； 基于所述进件信息对所述 客户进行远程签单。 2.根据权利要求1所述的远程 面签方法， 其特 征在于， 所述获取 所述远程语音数据的清晰度评分， 包括： 将所述远程语音数据输入语音处 理模型， 获取 所述语音处 理模型输出的清晰度评分； 所述语音处理模型包括信号模型、 SVM模型以及iVector模型中的一个或多个； 所述语 音处理模型的清晰度评分由所述语音处理模 型中的SVM测试、 LFA测试和/或iVector测试中 每一测试的评分结果得到的融合结果输出决定 。 3.根据权利要求2所述的远程 面签方法， 其特 征在于， 所述评分条件为所述远程语音数据的最高清晰度评分大于等于预设得分阈值。 4.根据权利要求1 ‑3任一项所述的远程 面签方法， 其特 征在于， 所述获取 所述远程语音数据的清晰度评分之后， 所述远程 面签方法还 包括： 在所述清晰度评分不满足评分条件时， 输出提醒重新回答的信息 。 5.根据权利要求1所述的远程 面签方法， 其特 征在于， 所述基于所述远程语音数据提取 所述客户的进件信息， 包括： 识别所述远程语音数据的远程语音特 征； 利用所述远程语音特征匹配语音特征库的预存语音特征， 所述预存语音特征包括客户 经理的第一预存语音特 征和/或客户的第二预存语音特 征； 在所述远程语音特征与所述预存语音特征的匹配结果满足面签规则的情况下， 基于所 述远程语音数据提取 所述客户的进件信息 。 6.根据权利要求5所述的远程 面签方法， 其特 征在于， 所述利用所述远程语音特征匹配语音特征库的预存语音特征之后， 所述远程面签方法 还包括： 在所述远程语音特征与所述第 一预存语音特征成功匹配时， 确 认所述远程语音数据不 合规， 输出提醒重新回答的信息 。 7.根据权利要求6所述的远程 面签方法， 其特 征在于， 所述在所述远程语音特征与 所述预存语音特征的匹配结果满足面签规则的情况下， 基 于所述远程语音数据提取 所述客户的进件信息， 包括： 在所述远程语音特征与所述第 二预存语音特征成功匹配， 且与 所述远程语音特征与 所 述第一预存语音特征匹配失败时， 确认所述远程语音数据合规， 基于所述远程语音数据提 取所述客户的进件信息 。 8.根据权利要求1所述的远程 面签方法， 其特 征在于， 所述基于所述进件信息对所述 客户进行远程签单， 包括： 将所述进件信息与远程 面签的预设答案进行匹配；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115471327 A 2在匹配结果 为不匹配时， 输出提醒重新回答的信息； 在匹配结果 为匹配时， 完成所述 客户的远程签单。 9.一种远程面签装置， 其特征在于， 所述远程面签装置包括存储器以及与所述存储器 耦接的处 理器； 其中， 所述存储器用于存储程序数据， 所述处理器用于执行所述程序数据以实现如权 利要求1至8任一项所述的远程 面签方法。 10.一种计算机存储介质， 其特征在于， 所述计算机存储介质用于存储程序数据， 所述 程序数据在被 计算机执 行时， 用以实现如权利要求1至8任一项所述的远程 面签方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115471327 A 3