(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211144367.1 (22)申请日 2022.09.20 (71)申请人 芜湖奕智技 术服务有限公司 地址 241006 安徽省芜湖市镜湖区张家山 街道白金湾15 -1818 (72)发明人 陈慧　孙文捷　胡伟　 (74)专利代理 机构 合肥市科深知识产权代理事 务所(普通 合伙) 3423 5 专利代理师 贾新伟 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) (54)发明名称 基于WAP企业咨询服 务平台管理系统 (57)摘要 本发明公开了基于WAP企业咨询服务平台管 理系统， 涉及企业咨询服务技术领域， 解决了并 不能针对不同情况的咨询人员匹配不同经验的 洽谈顾问， 从而便对洽谈效率造成影响技术问 题； 用户数据处理端对咨询参数数据进行处理， 确定某段时长的咨询次数占比以及咨询时长占 比， 并根据多个不同时间段的咨询次数占比以及 咨询时长占比对不同的用户进行评级处理； 顾问 参数处理端对顾问参数数据进行处理， 确定某段 时长的服务次数占比以及服务时长占比， 并根据 多个不同时间段的服务次数占比以及服务时长 占比对不同的洽谈顾问进行评级处理； 将不同等 级的咨询用户与不同等级的洽谈顾问进行匹配， 以此提升企业咨询服 务效果， 并节省咨询时间。 权利要求书2页 说明书6页 附图1页 CN 115423345 A 2022.12.02 CN 115423345 A 1.基于WAP企业咨询服 务平台管理系统， 其特 征在于， 包括： 咨询用户数据获取端， 用于对咨询用户的咨询参数数据进行获取， 并将所获取的咨询 参数数据传输 至处理服务器内， 其中咨询参数 数据包括咨询次数以及咨询时长； 顾问参数获取端， 用于对洽谈顾问的顾问参数数据进行获取， 并将所获取的顾问参数 数据传输 至处理服务器内， 其中顾问参数 数据包括 洽谈顾问的服 务时长以及服 务次数； 所述处理服务器包括用户数据处理端、 顾问参数处理端以及比对匹配端， 所述用户数 据处理端对 咨询参数数据进行处理， 确定某段时长的咨询次数占比以及咨询时长占比， 并 根据多个不同时间段的咨询次数占比以及咨询时长占比对不同的用户进 行评级处理， 所述 顾问参数 处理端用于对顾问参数数据进行 处理， 确定某段时长的服务次数占比以及服务时 长占比， 并根据多个不同时间段的服务次数占比以及服务时长占比对不同的洽谈顾问进 行 评级处理， 所述比对匹配端将不同等级的咨询用户与不同等级的洽谈顾问进 行匹配进 行洽 谈。 2.根据权利要求1所述的基于WAP企业咨询服务平台管理系统， 其特征在于， 所述用户 数据处理端对咨询参数 数据进行处 理的步骤为： S1、 以当前 时刻为校准时刻， 获取校准时刻 前72h的咨询参数数据， 将校准时刻 前72h划 分为12个处 理时长， 每 个处理时长为6 h； S2、 获取第一组处理时长的咨询次数， 并将咨询次数标记为ZXki， k代表不同的处理时 长， 其中k＝1、 2、 ……、 12， 其中i代表不同的咨询用户， i＝1、 2、 ……、 n， 通过 得到咨询次数占比ZXZki， 再依次获取12个处理时长的咨询次数占比， 对12个处理时长的咨 询次数占比进行均值处 理， 得到咨询次数占比均值ZXZJi； S3、 获取第一组处理时长的咨询时长， 并将咨询时长标记为SCki， k代表不同的处理时 长， i代表不同的咨询用户， 通过 得到咨询时长占比SCZki， 再依次获取12个处理 时长的咨询时长占比， 对12个处理时长的咨询时长占比进行均值处理， 得到咨询次数占比 均值SCZJi； S4、 提取咨询次数占比均值ZXZJi以及咨询次数占比均值SCZJi， 在通过PJi＝0.546× ZXZJi+0.454×SCZJi得到评级参数PJi， 并将评级参数PJi与预设值X1以及X2进行比对， 将 不 同的咨询用户判定为 不同的等级。 3.根据权利要求2所述的基于WAP企业咨询服务平台管理系统， 其特征在于， 所述用户 数据处理端将评级参数PJi与预设值X1以及X2进行比对的方式为： 当评级参数PJi＜X1时， 生 成C类判定信号， 根据C类判定信号将对应的咨询用户判定为C等级； 当评级参数X1≤PJi≤X2时， 生成B类判 定信号， 根据B类判 定信号将对应的咨询用户判 定为B等级； 当评级参数X2＜PJi时， 生成A类判定信号， 根据A类判定信号将 对应的咨询用户判定为A 等级； 所述用户数据处理端还包括第 一存储单元， 第 一存储单元对不同咨询用户的等级判定 进行存储。 4.根据权利要求3所述的基于WAP企业咨询服务平台管理系统， 其特征在于， 所述顾问权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115423345 A 2参数处理端对顾问参数 数据进行处 理的步骤为： P1、 以当前 时刻为校准时刻， 获取校准时刻 前72h的顾问参数数据， 将校准时刻 前72h划 分为12个处 理时长， 每 个处理时长为6 h； P2、 获取第一处理时长的服务次数， 并将 服务次数标记为FWkt， k代表不同的处理时长， t 代表不同的洽谈顾问， 通过 得到服务 次数占比FWZkt， 再依次获取12个处理时 长的服务次数占比FWZkt， 对12个处理时长的服务次数占比FWZkt进行均值处理， 得到服务次 数占比均值FWZJt； P3、 再对服 务时长采用步骤P2的相同方式进行处 理， 得到服 务时长占比均值FSCJt； P4、 再提取服务次数占比均值FWZJt以及服务时长占比均值FSCJt， 通过PDt＝0.546× FWZJt+0.454×FSCJt得到判定参数PDt， 将判定参数PDt与预设值Y 1以及Y2进行比对， 使不同 的洽谈顾问判定为 不同的等级。 5.根据权利要求4所述的基于WAP企业咨询服务平台管理系统， 其特征在于， 所述顾问 参数处理端将判定 参数PDt与预设值Y1以及Y2进行比对的方式为： 当判定 参数PDt＜Y1时， 生 成初级信号， 并根据初级信号将对应的洽谈顾问判定为初级洽谈顾问； 当判定参数Y1≤PDt≤Y2时， 生成中级信号， 并根据中级信号将对应的洽谈顾问判定为 中级洽谈顾问； 当判定参数Y2＜PDt， 生成高级信号， 并根据高级信号将对应的洽谈顾问判定为高级洽 谈顾问； 所述顾问参数处理端包括第 二存储单元， 且第 二存储单元对不同洽谈顾问的等级判定 进行存储。 6.根据权利要求5所述的基于WAP企业咨询服务平台管理系统， 其特征在于， 还包括比 对匹配端， 将不同等级的咨询用户与不同等级的洽谈顾问进 行匹配， 将A等级的咨询用户匹 配高级洽谈顾问， 将B等级的咨询用户匹配中级洽谈顾问， 将C等级的咨询用于匹配初级洽 谈顾问。 7.根据权利要求1所述的基于WAP企业咨询服务平台管理系统， 其特征在于， 还包括OA 洽谈端， 用于向已经匹配完成后的咨询用户和洽谈顾问提供洽谈页面。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115423345 A 3