(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211151007.4 (22)申请日 2022.09.21 (71)申请人 杭州数梦 工场科技有限公司 地址 310024 浙江省杭州市转塘科技经济 区块16号 4幢326室 (72)发明人 杨婷　谢素丹　陈曦　 (74)专利代理 机构 北京清亦华知识产权代理事 务所(普通 合伙) 11201 专利代理师 张润 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 50/26(2012.01) G06K 9/62(2022.01) (54)发明名称 主动治理指数的生成方法及装置 (57)摘要 本发明提出一种主动治理指数的生成方法 及装置， 其中， 主动治理指数用于衡量主动治理 资源对预设类别事件的覆盖程度， 方法包括： 通 过获取预设类别中各类别事件的治理数量， 其 中， 治理数量包括主动治理数量和被动受理数 量， 从而根据治理数量、 主动治理数量和被动受 理数量， 确定各类别事件的主动治理率， 以及获 取各类别事件对主动治理指数的贡献率， 进而根 据各类别事件的主动治理率和贡献率， 生成针对 预设类别事件的主动治理指数。 由此， 可基于生 成的针对预设类别事件的主动治理指数， 量化出 主动治理资源对 预设类别事件的覆盖程度， 有利 于将资源倾斜于预设类别事件中主动治理资源 投放量相对较少的类别事件， 优化治理资源配置 效能， 提升公众满意度。 权利要求书3页 说明书20页 附图7页 CN 115471090 A 2022.12.13 CN 115471090 A 1.一种主动治理指数的生成方法， 其特征在于， 所述主动治理指数用于衡量主动治理 资源对预设类别事 件的覆盖程度； 所述方法包括： 获取所述预设类别 中各类别事件的治理数量； 其中， 所述治理数量包括主动治理数量 和被动受 理数量； 根据所述治理数量、 所述主动治理数量和所述被动受理数量， 确定各类别事件的主动 治理率， 以及获取 各类别事 件对所述主动治理指数的贡献率； 根据各类别事件的所述主动治理率和所述贡献率， 生成针对所述预设类别事件的主动 治理指数。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述治理数量、 所述主动治理数 量和所述被动受 理数量， 确定各类别事 件的主动治理率， 包括： 根据各类别事件的主动治理数量和被动受理数量， 确定针对各类别事件的主动治理事 件占比， 以得到所述主动治理率。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述获取各类别事件对所述主动治理指数 的贡献率， 包括： 获取主观赋权法对各类别事件配置的贡献率； 其中， 所述主观赋权法包括德尔菲法、 层 次分析法、 二项系数法、 环比评分法和最小平方法中的至少一个； 或者， 根据各类别事件之间的数量关系， 采用客观赋权法确定各类别事件对所述主动 治理指数的贡献率， 其中， 所述客观赋权 法包括主成分分析法、 熵值法、 CRITIC权重 法、 离差 及均方差法和多目标规划法中的至少一个； 或者， 获取主观赋权法对各类别事件配置的第一贡献率； 确定客观赋权法对各类别事 件配置的第二贡献率； 基于所述第一贡献率和所述第二贡献率， 采用组合赋权法确定各类 别事件对所述主动治理指数的贡献率。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 所述根据各类别事件之间的数量关系， 采 用客观赋权法确定各类别事 件对所述主动治理指数的贡献率， 包括： 根据各类别事件的治理数量和所述预设类别事件的治理数量， 确定各类别事件的治理 数量在所述预设类别事 件的治理数量的占比， 以得到所述贡献率。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据各类别事件的所述主动治理率和 所述贡献率， 生成针对所述预设类别事 件的主动治理指数， 包括： 根据公式： 生成针对所述预设类别事件的主动治理指数； 其 中， i表示各类别事件中第i个类别事件， n表示所述预设类别事件的数量， Ai表示第i个类别 事件的主动治理率， Pi表示第i个 类别事件的贡献率。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述主动治理指数用于衡量主动治理资源 对社会公众反馈数量最高的预设数量的类别事件的覆盖程度； 在获取所述预设类别中各类 别事件的治理数量之前， 所述方法还 包括： 获取针对 全量类别集 合中每一类别事 件的社会公众反馈数量； 根据每一类别事件的社会公众反馈数量， 将所述全量类别集合中， 社会公众反馈数量 最高的预设数量的类别作为所述预设类别。权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115471090 A 27.根据权利要求6所述的方法， 其特征在于， 所述全量类别集合为被动受理事件的全量 类别集合。 8.根据权利要求1 ‑7任一项所述的方法， 其特征在于， 在生成所述主动治理指数之后， 所述方法还 包括： 基于所述主动治理指数， 进行资源分配。 9.根据权利要求8所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述主动治理指数， 进行资源分 配， 包括： 基于所述主动治理指数， 得到各类别事件的主动治理覆盖度； 其中， 所述主动治理覆盖 度用于指示所述类别事件的主动治理资源在所述预设类别事件的主动治理资源中的占比 情况； 基于所述主动治理覆盖度进行资源分配。 10.根据权利要求9所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述主动治理覆盖度进行资源 分配， 包括： 对所述预设类别 中各类别事件， 按照各类别事件的主动治理覆盖度从小到大排序， 以 确定排序靠前的设定个数的类别事 件； 增加针对所述 排序靠前的设定个数的类别事 件的主动治理资源分配量； 或者， 针对所述预设类别 中各类别事件的主动治理覆盖度， 将所述主动治理覆盖度与 设定阈值进行比较， 以确定低于所述设定阈值的至少一个 类别事件； 增加针对所述至少一个 类别事件的主动治理资源分配量。 11.根据权利要求9所述的方法， 其特征在于， 在得到各类别事件的主动治理覆盖度之 后， 所述方法还 包括： 展示各类别事 件的主动治理覆盖度。 12.根据权利要求8所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述主动治理指数， 进行资源分 配， 包括： 对所述主动治理指数进行多维分析， 得到各类别事 件的主动治理率； 将所述各类别事 件的主动治理率分别与设定的预警线 进行比较； 响应于任意类别事件的主动治理率低于所述预警线， 发出预警提示， 以指示增加针对 所述任意类别事 件的主动治理资源分配量。 13.一种主动治理指数的生成装置， 其特征在于， 所述主动治理指数用于衡量主动治理 资源对预设类别事 件的覆盖程度； 所述装置包括： 获取模块， 用于获取所述预设类别中各类别 事件的治理数量； 其中， 所述治理数量包括 主动治理数量和被动受 理数量； 确定模块， 用于根据 所述治理数量、 所述主动治理数量和所述被动受理数量， 确定各类 别事件的主动治理率和对所述主动治理指数的贡献率； 生成模块， 用于根据各类别事件的所述主动治理率和所述贡献率， 生成针对所述预设 类别事件的主动治理指数。 14.一种电子设备， 包括： 至少一个处 理器； 以及权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115471090 A 3