272　　　•商业、服务业人员•　 社会工作者国家职业标准 1.职业概况 1.1　职业名称 社会工作者。 1.2　职业定义 遵循助人自助的价值理念，运用个案、小组、社区、行政等专业方法，以帮助机构和他 人发挥自身潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题，促进社会公正为职业的专业工作 者。 1.3　职业等级 本职业共设四个等级，分别为：社会工作者四级（国家职业资格四级）、社会工作者三 级（国家职业资格三级）、社会工作者二级（国家职业资格二级）、社会工作者一级（国家职 业资格一级）。 1.4　职业环境 室内、外。 1.5　职业能力特征 具有观察、理解、判断、沟通和自我控制的能力。 1.6　基本文化程度 大专毕业（或同等学历）∗。 1.7　培训要求 1.7.1　培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划来确定晋级培训期限。社会工作者四 级不少于320标准学时；社会工作者三级不少于160标准学时∗∗；社会工作者二级不少于 160标准学时；社会工作者一级不少于160标准学时。 1.7.2　培训教师 具有社会工作或相关专业∗∗∗副高以上专业技术职务任职资格，从事社会工作或社会工 作教育满3年者，或取得二级以上社会工作者职业资格证书者，可担任社会工作者四级、三 级、二级的培训教师；具有社会工作或相关专业正高专业技术职务任职资格，从事社会工作 或社会工作教育满3年者，或取得一级社会工作者职业资格证书满3年者，可担任社会工作 者一级的培训教师。 1.7.3　培训场地设备 教学条件完善的标准教室。社会工作实务培训还须增加个案工作室、小组工作室等场 ∗ ∗∗ ∗∗∗1959年以前出生者可放宽至中专或同等学历。 指除去上一级别的培训期限外，还需增加的培训学时数（以下同）。 指社会学、心理学等专业。　•社会工作者国家职业标准•　273　　　　 地。 1.8　鉴定要求 1.8.1　适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2　申报条件 ———社会工作者四级（具备以下条件之一者） （1）获得国家承认的社会工作专业大专学历。 （2）获得国家承认的社会工作相关专业∗大专学历，经社会工作者四级正规培训达规定 标准学时数，并取得结业证书。 （3）1959年以前出生，获得中专或同等学历，连续从事社会工作3年以上，经社会工 作者四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 ———社会工作者三级（具备以下条件之一者） （1）获得国家承认的社会工作专业硕士学位。 （2）获得国家承认的社会工作专业本科学历，连续从事社会工作2年以上。 （3）获得国家承认的社会工作相关专业本科以上学历（含本科），连续从事社会工作3 年以上，经社会工作者三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （4）取得社会工作者四级职业资格证书后，连续从事社会工作3年以上，经社会工作者 三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 ———社会工作者二级（具备以下条件之一者） （1）获得国家承认的社会工作专业博士学位。 （2）获得国家承认的社会工作专业本科学历，取得社会工作者三级职业资格证书，连续 从事社会工作5年以上，经社会工作者二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （3）获得国家承认的社会工作专业硕士学位，取得社会工作者三级职业资格证书，连续 从事社会工作3年以上，经社会工作者二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 ———社会工作者一级（具备以下条件者） 取得社会工作者二级职业资格证书后，连续从事社会工作3年以上，经社会工作者一级 正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 1.8.3　鉴定方式 分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，职业能力考核采 用笔试、情景模拟等方式。理论知识考试和专业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分及 以上为合格。社会工作者一级和二级还须进行综合评审。理论知识考试和专业能力考核的单 科考试合格成绩有效期2年。 1.8.4　考评人员和考生配比 理论知识考试考评人员和考生配比为1∶20，每个标准教室不少于2名考评人员；职业 能力考核考评员不少于3人；综合评审委员不少于5人。 1.8.5　鉴定时间 理论知识考试时间不少于120min；职业能力考核时间不少于60min；综合评审时间不 ∗指社会学、心理学等人文社科专业（下同）。　　274　　　•商业、服务业人员•　 少于30min。 1.8.6　鉴定场所设备 理论知识考试在标准教室进行。职业能力考核在标准教室、符合条件的模拟场所进行。 2.基本要求 2.1　职业道德 2.1.1　职业道德基本知识 2.1.2　职业守则 （1）遵守国家法律、法规。 （2）尊重个人价值尊严。 （3）维护服务对象隐私。 （4）提升案主发展潜能。 （5）提高专业技能水平。 （6）及时反映社会需要。 （7）协助解决社会问题。 （8）促进社会公正、进步。 2.2　基础知识 2.2.1　社会工作基本理论 （1）社会工作的基本概念。 （2）社会工作的价值观与伦理。 （3）人类行为与社会环境的知识。 （4）社会问题与社会政策方面的知识。 （5）社会学、心理学、管理学等学科中与社会工作有密切关联的知识。 2.2.2　社会工作基本方法 （1）个案工作的基础知识。 （2）小组工作的基础知识。 （3）社区工作的基础知识。 （4）其他社会工作基本方法的基础知识。 2.2.3　社会工作实务过程 （1）接案的基础知识。 （2）收集资料与预估的基础知识。 （3）制定计划的基础知识。 （4）执行计划的基础知识。 （5）评估与结案的基础知识。 2.2.4　社会工作实务领域 青少年社会工作、老年社会工作、残疾人社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、医 务社会工作、社区社会工作、司法社会工作等实务领域的基础知识。　•社会工作者国家职业标准•　275　　　　 3.工作要求 本标准对社会工作者四级、社会工作者三级、社会工作者二级、社会工作者一级的能力 要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。 3.1　社会工作者四级 职业功能 工作内容 能力要求 相关知识 一 、 辅 助 性 直 接 服 务（一）接案　1.能够选择初次面谈的场所 　2.能够针对案主情况进行交谈和 倾听 　3.能够与案主建立专业关系　1.建立专业关系的基本知识 　2.相关社会政策 （二）收集资料 与预估　1.能够收集、记录案主的信息 　2.能够对案主信息进行初步分析　1.观察、提问等收集资料的基 本知识 　2.保密和告知原则 　3.预估的基本知识 （三）制定计划　1.能够制定服务计划初稿 　2.能够制定服务协议初稿　1.制定服务计划的步骤 　2.服务协议的基本知识 （四）实施计划　1.能够布置工作室 　2.能够为案主提供信息与建议 　3.能够针对案主情况进行鼓励与 安慰 　4.能够对实施过程进行记录　介入的基本方法 （五）评估与结 案　1.能够运用量表、问卷等方式收 集评估信息 　2.能够确定结案时间，并进行结 案 　3.能够对结案进行记录　1.评估步骤与基本方法 　2.结案的基本方法 二 、 辅 助 性 行 政 工 作（一）文字处理　1.能够阅读和写作专业报告 　2.能够运用计算机进行文字处理　专业报告的撰写方法及其注意 事项 （二）处理信息 与管理文件　1.能够收集、整理机构所需信息 　2.能够对文件进行分类、归档， 并妥善保管　1.信息收集与整理的知识 　2.文档管理的知识　　276　　　•商业、服务业人员•　 3.2　社会工作者三级 职业功能 工作内容 能力要求 相关知识 一 、 直 接 服 务（一）接案　1.能够拟定初次面谈的纲要 　2.能够运用同理、应变的技巧与 案主交谈 　3.能够消除案主的焦虑 　4.能够接触各类案主并与之建立 专业关系　1.人际沟通的基本知识 　2.人类行为与社会环境的基本 知识 （二）收集资料 与预估　1.能够设计调查问卷及访谈提纲 　2.能够对案主进行观察、提问 　3.能够为案主绘制家庭结构图和 生态图 　4.能够针对案主的问题做出预估　1.资料整理、分析的知识 　2.预估的系统知识 （三）制定计划　1.能够制定目标明确、实施方案 可行的服务计划 　2.能够根据计划制定服务协议　1.制定服务计划的方法 　2.服务协议的系统知识 （四）实施计划　1.能够运用个案、小组、社区等 专业方法及介入技巧，协助案主解 决问题 　2.能够增强案主的自助能力　介入的系统知识 （五）评估与结 案　1.能够运用目标实现程度量表和 案主满意度调查问卷进行评估 　2.能够找出实际结果与计划的差 距，并提出改进措施 　3.能够根据案主在结案时的反应 处理情况 　4.能够进行跟进服务或成功转介　1.评估的系统知识 　2.结案的系统知识 二 、 项 目 开 发 与 管 理（一）项目开发　1.能够在与案主接触过程中提出 新的服务项目 　2.能够撰写项目计划书草案　1.社会工作项目开发的基本知 识 　2.社会调查的基本知识 　3.社会政策与法规、社会保障 方面的基本知识 （二）项目管理　1.能够促进工作人员之间的合作 与分工 　2.能够对影响项目实施的因素做 出判断并调整 　3.能够对项目成果进行评估　1.项目管理基本知识 　2.社会工作行政的基本知识　•社会工作者国家职业标准•　277　　　　 3.3社会工作者二级 职业功能 工作内容 能力要求 相关知识 一 、 直 接 服 务　辅导、咨询与 倡导　1.能够综合运用各种社会工作方 法和技巧处理各类复杂问题 　2.能够运用社会工作服务领域的 特定技巧处理疑难案例 　3.能够运用社会工作专门知识和 技能对相关领域的社会福利政策进 行分析和研