·秘书国家职业标准· 383 秘书国家职业标准 1.职业概况 1.1 职业名称 秘书。 1.2 职业定义 从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人 员。 1.3 职业等级 本职业共设四个等级，分别为：五级秘书（国家职业资格五级）、四级秘书（国家职业 资格四级）、三级秘书（国家职业资格三级）、二级秘书（国家职业资格二级）。 1.4 职业环境 室内，常温。 1.5 职业能力特征 具备文字与语言沟通能力、综合协调与合作能力、逻辑思维与分析能力等。 1.6 基本文化程度 高中毕业（或同等学历）。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：五级秘书不少 于220标准学时；四级秘书不少于200标准学时；三级秘书不少于200标准学时；二级秘书 不少于150标准学时。 1.7.2 培训教师 应具有本职业2年以上培训经验。培训五级秘书、四级秘书的教师应具有三级秘书及以 上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训三级秘书的教师应具有 二级秘书职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训二级秘书的教师 应具有二级秘书职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3 培训场地设备 培训场地应具有可容纳20名以上学员的标准教室，并配备电视机、VCD机、录音机、 录像机、摄像机、投影仪、计算机、打印机、复印机、传真机、碎纸机、光盘刻录机、数码 相机、扫描仪等设备。 1.8 鉴定要求 1.8.1 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 384 ·工程技术、经济和金融、邮政和电信· 1.8.2 申报条件 ———五级秘书（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作1年以上。 （2）具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。 （3）经本职业五级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 ———四级秘书（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作3年以上。 （2）连续从事本职业工作2年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得 结业证书。 （3）取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。 （4）取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业四级正 规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 ———三级秘书（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作6年以上。 （2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专 业毕业证书。 （3）取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。 （4）取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级正 规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （5）具有本专业或相关专业*大学专科及以上学历证书。 （6）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。 （7）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经本职业三级正规培训达规定标准学时 数，并取得结业证书。 ———二级秘书（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作13年以上。 （2）取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 （3）取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业二级正 规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。 （5）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书后，连续 从事本职业工作4年以上。 （6）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书后，连续 从事本职业工作3年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。 1.8.3 鉴定方式 分为理论知识考试和专业能力考核，理论知识考试采用闭卷笔试方式，专业能力考核采 *本标准中相关专业是指行政管理、工商管理、信息管理、汉语言文学、新闻学、传播学、档案学、公共关系、英 语等专业。 ·秘书国家职业标准· 385 用笔试、录像等方式进行。理论知识考试和专业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分及 以上者为合格。二级秘书还须进行综合评审。涉外秘书加试秘书英语，秘书英语考试采用闭 卷笔试方式，成绩达60分及以上者为合格。 1.8.4 考评人员与考生配比 理论知识考试、专业能力考核和秘书英语考试考评人员与考生配比为1∶20，每个标准 教室不少于2名考评人员；综合评审委员不少于5人。 1.8.5 鉴定时间 理论知识考试时间不少于90min；专业能力考核时间不少于120min；秘书英语考试时 间不少于90min；综合评审时间不少于30min。 1.8.6 鉴定场所设备 理论知识考试和秘书英语考试在标准教室进行；专业能力考核在具有计算机、电视机、 录音机、录像机、VCD机和投影仪等设备的标准教室进行。 2.基本要求 2.1 职业道德 2.1.1 职业道德基本知识 2.1.2 职业守则 （1）谦虚谨慎，文明礼貌。 （2）办事公道，热情服务。 （3）实事求是，讲究时效。 （4）兢兢业业，甘当无名英雄。 （5）忠于职守，自觉履行各项职责。 （6）钻研业务，掌握秘书工作各项技能。 （7）奉公守法，不假借上司名义以权谋私。 （8）树立承诺意识、时限意识、精准意识、保密意识、权责意识、服务意识。 2.2 基础知识 2.2.1 文书基础 （1）应用文书的概念与制发程序。 （2）应用文书的格式。 （3）应用文书的要素。 （4）应用文书的表达方式。 2.2.2 办公自动化基础 （1）计算机基础知识。 （2）WindowsXP操作系统应用基础。 （3）Word2003应用基础。 （4）Excel2003应用基础。 （5）PowerPoint2003应用基础。 （6）计算机网络应用基础。 386 ·工程技术、经济和金融、邮政和电信· 2.2.3 沟通基础 （1）沟通的基本概念与内容。 （2）沟通的方法与技巧。 （3）横向沟通与纵向沟通。 2.2.4 速记基础 （1）速记概述。 （2）手写速记知识。 （3）计算机速记知识。 2.2.5 企业管理基础 （1）企业管理常识。 （2）企业文化知识。 （3）企业人事管理知识。 （4）企业公共关系知识。 （5）企业经营常识。 2.2.6 相关法律、法规知识 （1）《中华人民共和国公司法》相关知识。 （2）《中华人民共和国合同法》相关知识。 （3）《中华人民共和国反不正当竞争法》相关知识。 （4）《中华人民共和国劳动法》相关知识。 （5）《中华人民共和国知识产权法》相关知识。 （6）世界贸易组织法相关知识。 3.工作要求 本标准对国家职业资格五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书的能力要求依次递 进，高级别涵盖低级别的要求。 3.1 五级秘书 职业功能 工作内容 能力要求 相关知识 一 ’ 会 议 管 理（一）会前筹备 1.能够发送会议通知 2.能够制作会议证件和指示标识 3.能够预订会议室 4.能够预定、确认会议住宿 5.能够确认最终参会人员 1.会议的构成要素 2.常见的会议种类 3.会议通知的内容 4.会议证件的样式 5.会议指示的标识 6.会议室预订知识 7.会议接待工作的内容与基本 程序 （二）会中服务 1.能够按要求接站 2.能够完成签到工作 3.能够引导与会人员就座 1.接站的准备内容 2.签到工作的内容 3.引导与会人员就座的方法 ·秘书国家职业标准· 387 续表 职业功能 工作内容 能力要求 相关知识 一 ’ 会 议 管 理（三）会后落实 1.能够安排与会人员返程 2.能够清退会议文件资料 3.能够整理会议室 1.返程工作的服务要求 2.清退会议文件资料的基本要 求 3.整理会议室的注意事项 二 ’ 事 务 管 理（一）接待 1.能够按职业要求着装 2.能够正确接听、拨打电话 3.能够迎送来访者 4.能够招待来访者 5.能够设计、填写接待记录与电 话记录表 1.着装的要求 2.仪态的要求 3.接听、拨打电话的基本要求 4.迎送来访者的礼节要求 5.接待的程序及要求 6.电话记录表的设计要求 7.接待记录表的设计要求 （二）办公环境 管理 1.能够维护接待室、会议室等相 关公共区域的环境 2.能够维护上司的办公室环境 3.能够维护本人的办公环境 1.公共环境构成的知识 2.上司办公室环境的要求 3.个人办公环境的要求 4.常用个人办公用品的种类 5.常用公共物品的种类 （三）办公室日 常事务管理 1.能够安排会议室 2.能够安排用车 3.能够处理邮件 1.会议室登记的要求 2.用车登记的要求 3.签收邮件的流程 4.传阅邮件的要求 5.寄发邮件的要求 （四）办公用品 与设备的使用和 管理 1.能够发放办公用品 2.能够使用打印机打印文档 3.能够使用传真机收、发文件并 对结果进行确认 4.能够使用复印机复印文件 5.能够使用碎纸机销毁文件 1.常用办公用品的种类 2.发放办公用品的手续 3.打印机的种类及安装知识 4.传真机的使用与维护常识 5.复印机的使用与维护常识 6.碎纸机的日常维护 三 ’ 文 书 拟 写 与 处 理（一）文书拟写 1.能够拟写事项性通知 2.能够拟写商洽函 3.能够拟写传真稿 4.能够拟写备忘录 5.能够拟写请柬 6.能够拟写邀请信 7.能