DB36 江西省地方标准 育婴服务质量规范 Babycareserviceasqualitystandards 2023-09-18发布 2024-03-01实施 江西省市场监督管理局发布ICS03.080.30 CCSA12 DB36/T850—2023 代替DB36/T850-2015 DB36/T850—2023 I目  次 前言.................................................................................II 1范围...............................................................................1 2规范性引用文件.....................................................................1 3术语和定义.........................................................................1 3.1育婴服务.......................................................................1 3.2育婴员.........................................................................1 3.3育婴服务客户...................................................................1 3.4育婴服务机构...................................................................1 3.5育婴服务合同...................................................................1 4服务企业要求.......................................................................2 4.1基本条件.......................................................................2 4.2上岗要求.......................................................................2 4.3人员培训.......................................................................2 4.4文档管理.......................................................................2 4.5安全防范.......................................................................3 4.6质量监督.......................................................................3 5人员要求...........................................................................3 5.1管理人员.......................................................................3 5.2育婴员.........................................................................3 6服务内容...........................................................................4 6.1生活照料.......................................................................4 6.2保健与护理.....................................................................4 6.3健康与管理.....................................................................5 6.4早期发展与实施.................................................................5 7服务要求...........................................................................5 7.1初级育婴员.....................................................................5 7.2中级育婴员.....................................................................6 7.3高级育婴员.....................................................................6 附录A（资料性附录）育婴服务来电（接待）记录表.......................................7 附录B（资料性附录）育婴员资料登记表.................................................8 附录C（资料性附录）育婴服务客户资料登记表..........................................10 附录D（资料性附录）育婴服务质量回访客户记录表......................................11 附录E（资料性附录）育婴服务客户意见反馈表..........................................12 附录F（资料性附录）育婴服务客户投诉处理意见表......................................13 参考文献.............................................................................14 DB36/T850—2023 II前  言 本文件按照GB/T1.1－2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》修改。 本文件代替DB36/T850-2015《育婴服务质量规范》，本文件与DB36/T850－2015相比，除结构调 整和编辑性改动外，主要技术变化如下： a)较大变动的内容有：服务内容、服务要求； b)增加的内容有：给术语与定义标注了英文，对涉及到资格证书之处全部增加了“或技能等级” 的文字。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由江西省商务厅提出并归口。 本文件起草单位：江西省家庭服务业协会。 本文件主要起草人：张建华、叶卫海、王蓬兴、康春、江金凌、杨华、狄巧青。 本文件及其所代替文本的历次版本发布情况为：DB36/T850－2015，本次为第一次修订。 DB36/T850—2023 1育婴服务质量规范 1范围 本文件规定了育婴服务涉及的术语和定义、服务企业要求、人员要求、服务内容、不同等级育婴员 的服务要求。 本文件适用于家政服务企业提供的育婴服务质量要求。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件； 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 育婴员国家职业技能标准（2019版） 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 育婴服务babycareservice 在0～3岁婴幼儿家庭从事婴幼儿日常生活照料、护理、辅助早期成长和育婴相关家务的服务。 3.2 育婴员babysitter 在0～3岁婴幼儿家庭从事婴幼儿日常生活照料、护理和辅助早期成长的人员。 [来源：育婴员国家职业技能标准(2019版)] 3.3 育婴服务客户customersofbabycareservice 接受育婴服务的家庭，服务对象是0～3岁的婴幼儿，以下简称“客户”。 3.4 育婴服务机构institutionsofbabycareservice 依法设立的从事育婴服务经营活动的单位，以下简称“服务企业”。 3.5 育婴服务合同contractsofbabycareservice 育婴员、客户、服务企业之间依法协商一致达成的各方权利与义务的约定。 DB36/T850—2023 24服务企业要求 4.1基本条件 4.1.1应在经营场所悬挂营业执照、经营许可证、企业标识等。 4.1.2应具有与其业务范围相适应的管理人员和育婴员。 4.1.3应具有与其业务范围相适应的固定经营场所、服务设施，且安全、卫生、整洁。 4.1.4应公开服务项目、收