ICS 03.080 CCS A 12 DB65 新疆维吾尔自治区地方标准 DB65/T 4694—2023 旅游景区 放心消费承诺工作指南 Guidelines to working with consumer assurance commitment-Tourist attractions 地方标准信息服务平台 2023-09-20实施 2023-07-20发布 新疆维吾尔自治区市场监督管理局 发布 地方标准信息服务平台 DB65/T4694—2023 目 次 II 前言 范围 2 规范性引用文件 3 ，术语和定义 4承诺内容. 5承诺要求. 6承诺程序及建档， 5 7承诺单位的变更和退出 附录A（资料性） 放心消费旅游景区承诺申请表 地方标准信息服务平台 DB65/T4694—2023 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由新疆维吾尔自治区市场监督管理局提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：新疆维吾尔自治区标准化研究院、富蕴县市场监督管理局、阿勒泰地区质量与计 量检测所。 本文件主要起草人：郭鑫、王崇伟、文红梅、米尔夏提江·麦合木提、阿力玛斯·吐尔逊、张莉、 屠俊红、陈郁青、王萍、王晨玫孜、刘智学、帕力扎、黄龙新、董振、石佳玮。 本文件实施应用中的疑问，请咨询新疆维吾尔自治区标准化研究院。 对本文件的修改意见建议，请反馈至新疆维吾尔自治区市场监督管理局（乌鲁木齐市新华南路167 号）、新疆维吾尔自治区标准化研究院（乌鲁木齐市河北东路188号）。 新疆维吾尔自治区市场监督管理局联系电话：0991-2818750；传真：0991-2311250；邮编：830004 新疆维吾尔自治区标准化研究院联系电话：0991-2817372；传真：0991-2817472；邮编：830011 地方标准信息服务平台 II DB65/T4694—2023 放心消费承诺工作指南旅游景区 1范围 本文件提供了放心消费承诺旅游景区的术语和定义、承诺内容、承诺要求、承诺程序及建档、承诺 单位的变更和退出的指导。 本文件适用于旅游景区放心消费承诺工作。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T10001.12 公共信息图形符号 号第1部分：通用符号 GB/T10001.2公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T16767 游乐园(场)服务质量 GB/T 16868 商品经营服务质量管理规范 GB/T 18973 旅游厕所质量要求与评定 GB/T19095 生活垃圾分类标志 GB/T26355—2010旅游景区服务指南 DB65/T4693一2023放心消费承诺工作指南通则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 旅游景区touristattraction 能够满足游客参观游览、审美体验、休闲度假、康乐健身等主要旅游需求，具备相应的旅游设施并 标准信息服 提供相应的旅游服务的独立管理区。 注：该管理区有统一的经营管理机构和明确的地域范围。 [来源：GB/T26355—2010,3.1,有修改] 4承诺内容 等七个方面进行承诺。 5承诺要求 5.1各级旅游行业主管部门、各级放心消费承诺主管部门（消费者权益保护工作部门联席会议办公室） 会同相关部门、消费者权益保护组织或相关行业协会负责对放心消费承诺活动进行统一协调和指导。 1 DB65/T4694—2023 5.2属地县级（消费者权益保护工作部门联席会议办公室）会同相关部门、消费者权益保护组织或相 关行业协会负责组织开展本地放心消费承诺活动。 5.3承诺单位设置承诺活动的管理部门或安排专人负责。 5.4参与承诺活动的旅游景区应符合DB65/T4693一2023规定的基本要求，且近2年内无重特大侵害 消费者权益事件、失信记录、重大安全责任事故。 5.5旅游景区结合自身情况，除满足DB65/T4693一2023中第8章规定的内容及要求外，宜按照表1 所列内容及要求开展放心消费承诺活动。 表1旅游景区放心消费承诺内容及要求 承诺内容 具体要求 序号 可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。具有旅游专线交通工具，交通工具宜选择新能源 动力车，出租车出行服务要打表，增设租车服务 有与景观环境相配套的停车场（区），且管理完善，布局合理，场地平整坚实或水域畅通， 标志规范、醒目 停车场（区）的面积与旅游景区正常时段客流量相适宜，在客流量高峰期，应有临时停车场 3 （区）或具备相应的管理措施 景区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，有明确标识，指引标识牌布局合理，能够有 旅游交通效引导方向。主要展示区设有介绍说明牌、安全提示牌、环保提示牌等标识，标识应制作优良， 图案直观明了，与景区主题风格相符 各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）、安全提示牌等内部标识 5 齐全，造型有特色，与景观环境相协调，且符合GB/T10001.1、GB/T10001.2的相关要求。在 重要节点等醒目位置设有导览图 标识牌和景物介绍牌设置合理，有中英文和符合地域特色的少数民族语言文字的名称标识和 6 内容介绍，用词准确 7 ★停车场应结合实际按需建设新能源动力车辆的充电设施 停车场、售检票、入口区、游步道、交通通信、标识指引、游览和活动项目、餐饮、购物等 8 设施的配备及管理应符合GB/T26355一2010中第6章的规定，各项设施设备应符合国家关于环 境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源 游客服务中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善；咨询服务人员配备齐全，业务熟 9 练，服务热情 10 游客公共休息设施布局合理，配备数量能满足需要 11 应设置文明旅游相关标牌或标语，在适宜场所设置电子信息大屏，弘扬楷模典范 环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污 12 服务场所 垢，空气清新、无异味 13 餐饮、购物场所卫生环境良好、秩序井然，经营者亮照经营 公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目规范，建筑造型与景观环境相协调，厕所内 14 各设施及卫生管理标准符合GB/T18973的规定 垃圾箱数量适宜、布局合理、放置地点适宜、放置点附近要有方便游客停靠休息的场所、标 15 识明显应符合GB/T19095的规定。造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，存放垃圾的设施 设备场地清洁，无异味，有防蚊、蝇、虫、鼠等措施 16 垃圾清扫、清运及时，日产日清，对重点路段设置专人巡查保洁 2 DB65/T 4694—2023 表1旅游景区放心消费承诺指标（续） 序号 承诺内容 具体要求 建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑格调突出， 17 并烘托景观及环境。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域 18 环境氛围优良，绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果好 ★设立家庭卫生间满足特殊游客群体的如厕需求，设立儿童厕位、专供残障人士使用的无障 19 碍厕所，便于给婴幼儿更换尿布的操作台 景区内自营或承包餐饮、零售点出售的食品、用品等选择合格供应商，不出售假冒伪劣、“三 20 无”产品，严格执行商品“三包”及相关规定，落实售后服务承诺 21 发挥模范带头作用，彰显新疆服务特色，持续提升“新疆是个好地方”品牌影响力 坚持“微笑迎宾、有问必答、有求必应”好客服务宗旨，为游客提供细致周到、热情规范的 22 服务 23 员工衣装整洁、着工装、佩戴工牌上岗，精神面貌较好，站坐、行姿符合职业规范 停车场配备专门人员，提供车辆的疏导、检查和看管，指挥车辆合理停放，保证场内道路畅 24 通 售、检票人员应提前到岗，做好准备工作，准时售、检票；售、检票时应细心、准确、迅速， 25 服务质量 耐心解答游客询问 26 对于走失的游客，积极通过广播或其他形式提供服务 配备讲解人员，落实导游服务质量标准，讲解员（导游员）普通话达标率100%。讲解员（导 27 游员）人员名单应在景区公示 电瓶车、游船、索道缆车等景区内交通工具的运行要遵守安全规程，安全行驶，发生意外时， 28 应有快速反应的救援服务 29 餐食、饮品以及餐厅的卫生应达到国家或行业标准 30 景区有预防黑导游等不良行为的提示并设立提示标识牌 31 景区内秩序良好，无强卖强买、尾随兜售、拉客宰客现象 32 景区内部分wifi覆盖，有二维码可供扫描，提供的交通、游览、活动等信息全面，更新及时 33 为老、幼、病、残、孕等需要帮助特定人群提供特殊服务 34 根据景区特点，引入有文化特色、体验感、参与感强的项目，拓展教育、研学功能 建立缺陷商品召回制度或服务补救制度，对有缺陷的商品或服务及时采取召回措施或服务补 35 救措施 36 ★提供邮政、邮寄、邮政纪念等服务，服务热情、收费合理 景区提供的商品和服务的质量应符合GB/T16868的规定，无价格欺诈、以次充好、缺斤少两 3? 等行为，不在标价之外收取任何费用 景区所有收费项目价格均应在景区收费场所显著位置进行公示，公示的主要内容包括门票价 格、停车场收费标准、营业时间、游乐须知、讲解服务收费标准、景区内的游览服务价格、优 38 交易价格 惠对象、优惠价格以及价格投诉举报电话等，主动接受社会监督，有条件的景区，应同时将景 区门票价格在本景区的门户网站一并公示 39 景区全面落实对未成年