2012年一季度中国中小企业 互联网应用状况调查报告 （2012年6月） 中国互联网络信息中心 中国互联网络信息中心 第3次中国中小企业互联网应用状况调查报告 1 目 录 报告摘要 .................................................................................................... 2 第一章 调查介绍 .................................................................................... 3 一、报告术语界定 .............................................................................................................................. 3 二、调查方法 ...................................................................................................................................... 6 第二章 中小企业互联网基础条件发展状况 ........................................ 7 一、计算机普及状况 .......................................................................................................................... 7 （一）使用计算机办公的企业比例 .............................................................................................. 7 （二）经常使用计算机工作的雇员比例 ...................................................................................... 9 二、互联网普及状况 .......................................................................................................................... 9 （一）使用互联网办公的企业比例 .............................................................................................. 9 （二）经常使用互联网工作的雇员比例 .................................................................................... 11 （三）企业互联网接入方式 ........................................................................................................ 12 三、企业建站状况 ............................................................................................................................ 12 第三章 中小企业互联网应用发展状况 .............................................. 14 一、互联网利用目的 ........................................................................................................................ 14 （一）企业使用互联网的目的 .................................................................................................... 14 （二）企业建立企业网站的目的 ................................................................................................ 14 二、主要企业互联网应用普及状况 ................................................................................................ 15 （一）沟通类企业互联网应用发展情况 .................................................................................... 16 （二）信息类企业互联网应用发展情况 .................................................................................... 17 （三）商务服务类企业互联网应用发展情况 ............................................................................ 19 （四）内部支撑类企业互联网应用发展情况 ............................................................................ 20 第四章 中小企业电子商务及网络营销发展状况 .............................. 23 一、电子商务普及状况 .................................................................................................................... 23 二、在互联网中的广告和营销推广的使用情况 ............................................................................ 24 （一）各媒体中的广告和营销的投入情况对比 ........................................................................ 24 （二）各种互联网营销推广方式的普及状况 ............................................................................ 25 （三）互联网营销推广未来 投入倾向 ........................................................................................ 26 中国互联网络信息中心 第3次中国中小企业互联网应用状况调查报告 2 报报告告摘摘要要  本次调查报告显示，受访企业中 87.5%在过去一年使用计算机办公，82.9% 在过去一年 使用互联网办公 ，我国中小企业计算机和互联网的使用普及率基本稳定在较高水平 。  总体受访企业中 ，经常使用计算机工作的雇员比例平均约为 39.0%，经常使用互联网工 作的雇员比例平均约 为36.4%。  从企业互联网的接入方式来看，固定宽带的普及率 很高，达到 97.7%；移动宽带的普及 率为 7.3%。  根据本次调查，受访中小企业中拥有独立网站或网店的比例为 47.7%，100人及以上的 企业中拥有网站或网店的比例 为67.6%，而7人以下的受访企业中拥有网站或网店的比 例仅为 24.3%，差距较大，微型企业的建站水平仍 有待提升 。  与客户和合作伙伴取得联系、提供服务， 财务管理、资金流转和支付，营销或销售是 受访中小企业使用互联网的三个主要目的 。受访中小企业建立企业网站最主要的目的， 排在前三位的依次是产品或服务的展示、树立品牌形象、客户服务渠道 。  在受访的上网企业中，普及率排在前三位的互联网应用是发送 和接收电子邮件、网上 银行、了解商品或服务信息，普及率分别为 78.3%、63.7%和62.9%。  36.5%的受访中小 企业在过去一年 曾开展过在线销售活动 ，31.9%曾有过在线采购活动。 且除生活服务业企业 ，信息传输、计算机服务和软件业企业之外，其他重点行业企业 在线销售的比例均高于在线采购的比例。  互联网依然是中小企业广告和营销投入的重要渠道 ，有20.0%的受访中小企业过去一年 中曾在