ICS 03.080.99 CCS A 20 44 广东省 地方 标准 DB44/T 2711—2025 机关事务管理 保洁服务 Administration of government offices affairs —Cleaning service 2025 - 07 - 28发布 2025 - 10 - 28实施 广东省市场监督管理局 发布 DB44/T 2711 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本原则 ................................ ................................ ........... 2 5 资源管理 ................................ ................................ ........... 2 6 服务提供 ................................ ................................ ........... 3 7 服务管理 ................................ ................................ ........... 8 8 服务评价与改进 ................................ ................................ ..... 9 附录A（资料性） 保洁设施设备、工具和耗材管理示例 ................................ .... 11 附录B（资料性） 作业区域、作业单元、作业点位划分示例 ................................ 12 附录C（资料性） 室内、室外区域保洁服务质量要求 ................................ ...... 13 附录D（资料性） 不同材质面材保洁服务质量要求 ................................ ........ 16 附录E（资料性） 消杀作业区域的服务要求 ................................ .............. 17 附录F（资料性） 常见绿色清洁技术 ................................ .................... 18 附录G（资料性） 作业单元清洁性、完整性、功能性检查示例 .............................. 19 附录H（资料性） 保洁服务可视化标准示例 ................................ .............. 20 参考文献 ................................ ................................ ............. 23 DB44/T 2711 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由广东省机关事务管理局提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：广州市人民政府机关事务管理局、广州广电城市服务集团股份有限公司、广东省 标准化研究院。 本文件主要起草人：刘卫国、刘莉、董洪福、张龙舜、陈宁、裴佳敏、康鸿、时亮、管梁、戴翼、 何厚潮、易华伙、徐剑、但佳梁、廖结莹。 DB44/T 2711 —2025 1 机关事务管理 保洁服务 1 范围 本文件规定了机关事务管理保洁服务的基本原则、资源管理、服务提供、服务管理、服务评价与改 进等。 本文件适用于广东省县（区）级以上机关事务管理单位的保洁服务，受委托从事此活动的社会化服 务机构或其他组织可参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 3608 高处作业分级 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 19095 生活垃圾分类标志 GB/T 41568 机关事务管理 术语 JGJ 168 建筑外墙清洗维护技术规程 WS/T 10005 公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范 DB44/T 2394 机关事务管理 会议服务 3 术语和定义 GB/T 41568 —2022界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 机关事务管理 administration of government offices affairs 对机关事务进行的计划、组织、协调、控制等行政活动。 [来源：GB/T 41568 —2022，3.2] 保洁服务 cleaning service 对办公用房内大厅、楼梯、走廊、天台、电梯间、卫生间、公共活动场所等所有公共部位和楼宇外 墙日常清洁保养，办公区道路、停车场所等公共场地、“门前三包”区域日常保洁，办公垃圾和厨余垃 圾清运，化油池和化粪池清掏，除“四害”和卫生消毒等。 [来源：GB/T 41568 —2022，6.4.3] 作业区域 work area 需要保洁服务的所有空间区域，作业区域是作业单元（ 3.4）的集合。 示例：1号楼、地下停车场、广场。 DB44/T 2711 —2025 2 作业单元 work unit 作业区域内可独立拆分的较小空间称为作业单元，作业单元是作业点位（ 3.5）的集合。 示例：卫生间、走廊、大厅。 作业点位 work point 作业单元内所涉及需工作的部位称为作业点位，作业点位是划分作业空间的最小单位。 示例：卫生间内的洗手台、镜子、坐厕、小便池、地面、墙面等。 回南天 damp season 是一种天气返潮现象，主要出现在我国部分南方地区的春季。其具体表现为冷空气南下，造成建筑 物等物体温度较低；叠加来自海洋的暖湿南风，遇到墙壁等冷的表面，凝结产生水珠。 绿色清洁服务 green cleaning service 在做到有效清洁，确保去除污染物的同时，把对人体健康、自然环境及公共秩序的影响降到最低的 清洁服务。 4 基本原则 机关事务管理保洁服务应遵循以下原则： a) 保密性，根据机关的特殊性，严守保密原则，确保机关的信息和秘密被充分保护； b) 安全性， 严格遵守法律、 法规和机关事务管理规章制度的安全管理规范， 构建安全生产 “双控” 机制，确保机关事务工作安全运行； c) 时效性， 确保日常保洁的高效性， 做到及时回复、 快速响应、 高效清洁、 迅速收尾， 实现闭环； d) 合理性，应科学、合理地规划保洁服务计划和工作时间，在提供保洁服务过程中不得影响机关 的正常工作秩序； e) 专业化，基于程序化、标准化的服务流程，确保提供精细化的保洁服务，做到“区域全覆盖、 管理无盲区、卫生无死角”； f) 绿色化，厉行低碳环保和节约理念，采取有效的管理手段和技术措施，提高资源利用水平。 5 资源管理 服务组织 5.1.1 机关事务管理单位可自行组建，或委托物业服务企业、保洁公司等外部供应商建立保洁服务组 织。 5.1.2 委托外部供应商开展保洁服务活动的，应签订服务合同， 明确双方责权、义务关系、 服务内容、 保密规定、质量标准与安全要求等。 5.1.3 四害消杀、清掏作业、白蚁防治等专项保洁服务，可委托专业的服务机构开展。机关事务管理 单位或保洁服务组织应做好安全监督管理工作。 5.1.4 涉及特种作业的保洁服务，可委托具有相应资质及能力的服务机构开展，作业人员应持有相应 的特种作业操作证。机关事务管理单位或保洁服务组织应做好安全监督管理工作。 注： 高处作业，根据 GB/T 3608 ，是在距坠落高度基准面 2m或2m以上有可能坠落的