ICS 03.080.01 CCS A 12 团体 标准 T/CASMES 431—2024 科研测试售后服务规范 Specification for research and testing after -sales service 2024 - 11 - 25发布 2024 - 12 - 01实施 中国中小企业协会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CASMES 431 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 5 服务内容 ................................ ................................ ........... 1 6 服务流程 ................................ ................................ ........... 2 7 服务时间 ................................ ................................ ........... 2 8 服务质量保证 ................................ ................................ ....... 2 9 典型售后问题与处理 ................................ ................................ . 3 10 客户投诉处理 ................................ ................................ ...... 3 参考文献 ................................ ................................ .............. 5 全国团体标准信息平台 T/CASMES 431 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由 杭州研趣信息技术有限公司 提出。 本文件由中国中小企业协会归口。 本文件起草单位： 杭州研趣信息技术有限公司 、武汉理工大学 、中国科学院重庆绿色智能技术研究 院、江苏集萃光电检测中心有限公司 、天津理工大学 、常熟理工学院 、季华实验室 、南通默斯检测有限 公司、北京理工大学重庆创新中心 。 本文件主要起草人： 朱旦、陈龙、 吴劲松、赵复庆、殷尧、焦吉庆、唐晓艳、周玉铎、顾坚、赵勇、 王联。 全国团体标准信息平台