ICS 35.240.01 CCS L 67 苏 DB3205 州 市 地 方 标 准 DB3205/T 1017-2021 法律援助 线上服务规范 Legal service―Specification for online service 2021-04-06 发布 2021-04-12 实施 苏州市市场监督管理局 发布 DB3205/T 1017-2021 目 次 前言....................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................... 1 3 术语和定义....................................................................................................................................................... 1 4 服务内容........................................................................................................................................................... 1 5 在线咨询服务................................................................................................................................................... 1 5.1 咨询服务流程....................................................................................................................................... 1 5.2 咨询服务流程图................................................................................................................................... 2 6 线上申请服务................................................................................................................................................... 2 6.1 申请服务流程....................................................................................................................................... 2 6.2 申请服务流程图................................................................................................................................... 3 7 案件代理服务................................................................................................................................................... 3 7.1 代理服务流程....................................................................................................................................... 3 7.2 代理服务流程图................................................................................................................................... 4 8 满意评价服务................................................................................................................................................... 4 8.1 评价服务流程....................................................................................................................................... 4 8.2 评价服务流程图................................................................................................................................... 5 9 法律援助线上服务平台................................................................................................................................... 5 9.1 运营机构............................................................................................................................................... 5 9.2 平台功能............................................................................................................................................... 6 10 安全保障......................................................................................................................................................... 6 10.1 网络安全............................................................................................................................................. 6 10.2 信息安全............................................................................................................................................. 6 10.3 应急处置............................................................................................................................................. 7 11 投诉受理与改进............................................................................................................................................. 7 11.1 投诉受理............................................................................................................................................. 7 11.2 服务改进............................................................................................................................................. 7 参考文献...............................................................................................................................